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Entendendo a aba Faturamento, formas de pagamento e cupons promocionais: obtenha ajuda e orientação para configurar as opções de faturamento de sua conta do AdWords, assim como resolver problemas
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anuncios não sendo exibidos

Calouro ✭ ✭

Tenho saldo de 1mil reais no resumo do faturamento mas, meus anuncios não estão sendo exibidos, minha pagina esta com erro, 

Especialistas responderamverified_user

Re: anuncios não sendo exibidos

Graduado ✭ ✭ ✭
Olá Recarga,

Para verificar seus anúncios, vá até a aba palavras-chave> detalhes> diagnóstico de palavras-chave nesse ponto ele apresenta os problemas. Você pode certificar se os status no nível da campanha, grupo de anúncios e palavras-chave estão ativos.

Quanto a sua página estar com erro você pode detalhar mais,
Ex: Se digitar o endereço do seu site a página está com erro?
Você fez alguma alteração no site, como inclusão de script?

Atenciosamente
Rodolfo Vieira dos Santos

Re: anuncios não sendo exibidos

Calouro ✭ ✭
Ola Rodolfo, no caso com as palavras e os anuncio esta ok!

Oque aparece na pagina principal é essa tarja vermelha:

Seus anúncios não estão sendo exibidos porque não há saldo pré-pago em sua conta. - Efetue um pagamento agora. Corrigir



Acontece que tenho um saldo abaixo de 1001,16 reais conforme print abaixo, o erro seria isso, os creditos já foram reconhecidos e efetivados, mesmo assim a tarja vermelha acima continua impedindo que os anuncios sejam exibidos, podes me ajudar?

resumo do faturamento

Último pagamento
BRL R$500,00
12/04/2014

Forma de pagamento principal
Boleto - válido

Saldo atual
(BRL R$1.001,16)
Crédito
Efetuar um pagamento agora

Re: anuncios não sendo exibidos

Calouro ✭ ✭
Desculpe Rodolfo, mas marquei errado, ainda não foi resolvido o meu caso, pode me ajudar?

Re: anuncios não sendo exibidos

Graduado ✭ ✭ ✭

Olá Recarga,

 

Nesse ponto você terá de entrar em contato com o suporte do Google.

 

https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=pt-BR&ctx=go&contactus=1

 

Atenciosamente 

Rodolfo Vieira dos Santos

Re: anuncios não sendo exibidos

Principal Colaborador
Olá Recarga T bem vindo a comunidade,

Você chegou a verificar o gasto total de sua campanha durante o dia?

A aba faturamento costuma levar um tempo maior para ser atualizada, pode ser que seu crédito tenham se esgotado, apesar de ser um valor alto

Re: anuncios não sendo exibidos

Calouro ✭ ✭
Então acontece que estou desde quinta feira sem vinculação dos meus anuncios o google ja emitiu dois recibos de saldo em conta ja emitiram nf e recibo, mas a pagina esta com este erro, incrivel isso, a moça disse que não era pra estar aparecendo este valor no meu saldo, mas existe o saldo e ja foi identificado, há 4 dias, claramente um erro de pagina grosseiro sem solução, hoje abri uma conta no facebook para anuncio, ja passei o cartão os anuncios já estão no ar e os cliques já estão sendo processados a cada segundo que passa, enquanto uma empresa leva 4 dias para identificar um pagamento ja identificado por eles, a concorrencia ja passou o cartão ja recebeu e ja esta trabalhando para gastar os cliques. Sou cliente há 8 anos do adwords gasto em media 400 por dia, eles deixaram de receber nesses 4 dias só 1600 reais, acho que está na hora de mudar meus conceitos e procurar outras opções na net de divulgação, vejo o google caminhando lentamente, como seus funcionarios conseguiram acabar com orkut o proximo pode ser o google, triste mas é verdade!!

Re: anuncios não sendo exibidos

Principal Colaborador
Recarga T,

Já verificou se não houve alguma recusa de seu cartão de crédito? é muito comum devido ao número de requisições de pagamento do AdWords as operadores de cartão de crédito fazerem o bloqueio principalmente no seu caso que o valor é alto, para evitar fraudes eles bloqueiam e basta apenas você entrar em contato com eles para fazerem a liberação.

Se o seu problema for por causa do cartão te adianto que você pode ter o mesmo problema no Facebook, o procedimento dele é sempre liberar a conta e fazer o processamento do pagamento 24h depois, e somente depois que você vai acabar identificando o problema.

Então recomendo que faça esta verificação, até para que você não acabe ficando sem nenhum anúncio fora do ar.

Re: anuncios não sendo exibidos

Calouro ✭ ✭
O pagamento foi feito atraves de boleto bancario ja devidamente identificado e ja emitido recibo e nf pelo google, conforme recibo abaixo de pagamento, da pra entender o tamanho da incompetencia, como emiti um recibo e nota identificando o pagamento e mostrando saldo, mas os anuncios não saem por falta de pagamento, o valor não alto amigo eu gasto todo dia em média 400 reais, há 8 anos anuncio no google, nunca me deparei com uma situação dessa de ter saldo e não ter anuncios, o certo era era saldo zero, né? Outra coisa o face ja passou meu cartão ja identificou o pagamento hoje atarde e só hoje atarde ja gastei de cliques 80 reais. Acredito que lá tenha um sistema mais rapido e mais competente pra identificar pagamentos, e gastar cliques que é o grande negocio da empresa, já estou sem anuncio desde de quinta feira e o google deixou de arrecadar 1600 reais, e o face ja papou nessa 4 horas 80 reais, é uma piada isso.


Comprovante de pagamento
Serviços de publicidade: Google AdWords
11/04/2014
Recebido de: elisangela ferreira e silva-me
ID do cliente: 356-014-5421
BRL R$500,00
Pagamento:
Google Brasil Internet Ltda
Av. Brigadeiro Faria Lima, 3477 - 18° andar
Itaim
São Paulo, 04538-133
Número de identificação de contribuinte fiscal 06.990.590/0001-23
adwords-pt@google.com


Re: anuncios não sendo exibidos

Principal Colaborador

Ah tah, é que como você falou do cartão de crédito eu achei que você tinha optado pelo pagamento por cartão.

 

Na sexta-feira acho que aconteceu alguma coisa com o paínel de pagamento mesmo, tive um cliente que teve um problema parecido, havia saldo na aba mas informava que não tinha acabado, acredito que tinha demorado um pouco mais que o natural para atualizar, acho que foi este o problema

 


Recarga T escreveu:

Comprovante de pagamento
Serviços de publicidade: Google AdWords
11/04/2014
BRL R$500,00


Agora eu me atentei a um detalhe, no seu comprovante de pagamento.

Ele mostra que o pagamento foi feito na sexta-feira dia 11, como são até 3 dias úteis para que a recarga possa ser validada em sua conta você ainda esta dentro do previsto, hoje ainda é o segundo dia útil.

 

Provalvelmente é por isso que sua campanha ainda não tem crédito para ser veiculada