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conta cancelada e reembolso pendente há mais de um Mês

Calouro ✭

Olá pessoal, cancelei minha conta no adwords dia 21/05/2015 e solicitei o estorno uma semana depois, e até agora dia 10/07 não recebi o estorno ainda.Pelo telefone quando digito o id a ligação cai ois a conta está cancelada, o chat tbm não funciona pois a conta está cancelada e o email retorna com uma mensagem de conta cancelada e há um mês que envio emails e ninguém responde.Tem alguém do Google aqui que possa me ajudar?

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por pelati (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: conta cancelada e reembolso pendente há mais de um Mês

Gerente da Comunidade
Olá! Teremos que olhar a sua conta. Estou encaminhando diretamente para o suporte, ok? Você deve receber um email em até um dia útil

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Todas as respostas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por pelati (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: conta cancelada e reembolso pendente há mais de um Mês

Gerente da Comunidade
Olá! Teremos que olhar a sua conta. Estou encaminhando diretamente para o suporte, ok? Você deve receber um email em até um dia útil

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Re: conta cancelada e reembolso pendente há mais de um Mês

Calouro ✭
Olá Elisa, agradeço seu contato e fico aguardando o retorno do suporte.

Re: conta cancelada e reembolso pendente há mais de um Mês

Calouro ✭
Olá Elisa, até agora ninguém entrou em contato comigo.Já se passaram 3 dias úteis e até agora ninguém me respondeu.Estou preocupado com este estorno.

Re: conta cancelada e reembolso pendente há mais de um Mês

Gerente da Comunidade
Vou verificar! desculpe a demora

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Re: conta cancelada e reembolso pendente há mais de um Mês

Calouro ✭
Olá Elisa, você conseguiu verificar qual o problema para mim?Pois já estou preocupado com esse atraso pois preciso do dinheiro e não tenho outra forma de contato para receber o estorno.

Re: conta cancelada e reembolso pendente há mais de um Mês

Gerente da Comunidade
Escrevi para a pessoa que pegou o seu caso e estou aguardando uma posição. Realmente não trabalhamos aos finais de semana por isso desde sexta ainda não tive uma resposta. Estou fazendo o máximo para ter uma resposta o mais rápido possível.

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Re: conta cancelada e reembolso pendente há mais de um Mês

Gerente da Comunidade
Me disseram que entrarão em contato por telefone ainda hoje. Me avise se recebeu o contato, ok?!
Obrigada!

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Re: conta cancelada e reembolso pendente há mais de um Mês

Calouro ✭
Olá Elisa,fico no aguardo deste contato.

Re: conta cancelada e reembolso pendente há mais de um Mês

Calouro ✭
Olá Elisa
Você conseguiu o contato de alguém para me ajudar, por até agora ninguém me contatou e o estorno não foi realizado.
Dia 21/07 fez 2 meses que a conta foi cancelado.O estorno já foi solicitado logo após o cancelamento e vocês possuem a conta para depósito do meu dinheiro.
Sei que é mais custoso, mas se esse problema não for resolvido terei que acionar o google judicialmente e não apenas pelos R$700,00 que estão enrolando para me repassar , mas também cobrarei uma indenização por danos morais.
Eu não cancelei a conta porque não queria mais usar os serviços do Google, mas foi o Google que suspendeu o serviço por alegar que violei as políticas de publicidade do Google.
Você pode ver que eu gastei mais de 50 mil reais em anúncios e mesmo assim o Google me desrespeita fazendo esse tipo de coisa.
Sei que você não tem culpa do problema, mas peço que me ajude a resolver essa pendência, pois não posso deixar esse dinheiro para uma empresa que ganhou o valor de um carro zero em anúncios e agora me menospreza.
Aguardo seu contato ou de alguém que fique responsável pelo estorno.
Caso meu telefone esteja desligado pode me enviar um email.
Estou sendo constrangido, pois estou perdendo tempo que poderia estar sendo aplicado no meu negócio para estar aqui cobrando algo que já é meu, pois paguei do meu bolso ao Google.

Atenciosamente