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conta suspensa e faturamento

Calouro ✭

bom dia pessoal, criei uma conta ontem a noite do adwords e gerei um boleto.

Até aqui tudo ok, aí entrei no Internet Banking, paguei um valor de R$200,00, mas quando fui entrar agora a pouco recebi a mensagem de conta suspensa, assim, sem mais nem menos..

 

O que está acontecendo?

Especialistas responderamverified_user

Re: conta suspensa e faturamento

Estrela em Ascensão
Maria, a suspensão de uma conta pode ser por diversos motivos, o ideal é verificar o e-mail que recebeu, sempre vem o e-mail informando o motivo. Cola ele aqui para nós, então, poderemos te auxiliar e descobrir o que houve.
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: conta suspensa e faturamento

Principal Colaborador
Olá Maria, como o Danilo falou o motivo da suspensão de uma conta pode girar em torno de vários fatores.

Os mais comuns estão relacionados ao conteúdo do seu site, como o Danilo falou leia o e-mail que o Google lhe enviou com o motivo da suspensão se não entender, poste aqui que tentaremos te ajudar a identificar o motivo.

Outra coisa importante se você já tinha uma conta antiga que foi suspensa, não adianta criar novas contas, elas também serão suspensas

Re: conta suspensa e faturamento

[ Editado ]
Calouro ✭

olá danilo, segue o email que recebi logo abaixo.

mas me diz uma coisa, eu também li que por o pagamento ainda não ter sido processado por vocês, a conta também pode ser suspensa e depois reativada, pois eu paguei por boleto.

Pode analisar minha conta danilo?

"Esta mensagem foi enviada por um endereço de e-mail somente para notificação. Esse endereço não recebe e-mails. Não responda a esta mensagem. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através da Central de Ajuda do AdWords em https://adwords.google.com.br/support/bin/request.py.


Olá anunciante do Google AdWords,

Sua conta do Google AdWords foi suspensa porque não está de acordo com nossas políticas de publicidade e os Termos e Condições do Google AdWords. Isso significa que sua conta e todas as contas relacionadas foram suspensas. Você não pode criar novas contas. Além disso, seus anúncios não serão mais exibidos no Google, em nossos parceiros de pesquisa ou em canais da Rede de Display.

Se isso for um erro, queremos fazer com que sua conta volte a funcionar o mais rápido possível, e a equipe do Google está aqui para ajudar. Eis a conta:


Para saber mais sobre as políticas de suspensão do Google AdWords, acesse
http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?topic=28449&guide=28446&page=guide.cs&hl=pt_BR.

Se você tiver um saldo pré-pago restante em sua conta, poderá solicitar um reembolso a qualquer momento seguindo as instruções em http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?answer=8440&hl=pt_BR.


Esta mensagem foi enviada de um endereço de e-mail somente para notificação que não recebe e-mails. Não responda a esta mensagem. Se quiser entrar em contato, utilize um dos métodos descritos em http://adwords.google.com/support/aw/bin/request.py?&contact_type=form_r0&hl=pt_BR.

Atenciosamente,
Equipe do Google AdWords"

Re: conta suspensa e faturamento

Calouro ✭
olá Antonio, obrigado mesmo pela ajuda!

Mas eu sou nova no adwords, não tenho motivo pra minha conta ser suspensa

Re: conta suspensa e faturamento

Principal Colaborador
Olá Maria para sua segurança edite o post e retire o ID da sua conta da postagem.

Quanto ao e-mail, ele diz que sua conta foi suspensa por violar os Termos e Condições de Anúncio no Google AdWords, isso pode ter acontecido pelo conteúdo do seu site ou por algo que você colocou em seu anúncio.

Pelo que informa no e-mail esta suspensão não tem relação nenhuma com falta de pagamento.

Na verdade da forma que foi feita tão rápida, provavelmente sua conta foi suspensa por que você já tinha uma outra conta no Google AdWords que também foi suspensa

Re: conta suspensa e faturamento

Principal Colaborador
Olá Maria, independente do tempo que você tenha sua conta no AdWords, se o conteúdo do seu site infringir as regras do Google AdWords a conta será suspensa.

Pelo e-mail apresentado, nada tem haver com pagamento, mas posso estar enganado

Re: conta suspensa e faturamento

Calouro ✭
entendi Antonio, mas como eu te falei, eu sou nova no adwords e nunca fiz nada ué..

eu fiz um pagamento de R$200,00 que ainda esta sendo processado e não apareceu nada de saldo na minha conta, o que vai acontecer?

Re: conta suspensa e faturamento

Principal Colaborador
você chegou a criar seus anúncios Maria?

Como a conta foi suspensa, assim que o crédito entrar na sua conta você pode solicitar o estorno do crédito