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conta suspensa

Calouro ✭

Boa tarde!

Eu e minha esposa tivemos um extravio de cartão, e minha esposa ao ligar para adiministradora foi orientada a bloquear pagamentos, e assim ela o fez. Só que ao realizar este procedimento, ela acabou cancelando um pagamento da campanha de nossa conta. Liguei para a equipe do Google Adwords e me disseram que não estavam visualizando tal procedimento e que minha conta estava aberta. Bom na mesma hora me foi dito para fazer a troca de forma de pagamento, troquei a forma de pagamento, digo outro cartão, para que pudessemos colocar tudo em seus caminhos certos, e na mesma hora também realizei pagamento e fiz novas campnahas. Mas para minha surpresa recebi uma notificação de conta suspensa (9607591818) e assim derrubando minhas campanhas. Mas junto também a essa mensagem estava "CORRIGIR" problemas e o que fiz, um novo pagamento que acredito eu, ser do tal estorno de crédito da minha conta que acabou ficando pendente ao reclamar do extravio do cartão antigo que constava, mas não consta mais em  minha conta de faturamento do Adwords. Digo com toda a honestidade e sinceridade que foi um erro administrativo e de comunicação mal feita. Hoje mesmo realizei um pagamento de 100,00 para ver se aceitavam, e este foi aceito. Imagino que se foi aceito com minha suspensa, esse não poderia ser aceito. Eu quero continuar com minhas campanhas, inclusive aumentá-las, continuar com meus pagamentos em dia. Pelo telefone 08007094664 não consigo realizar nenhum escalrecimentos, não sou atendido. Por favor, me ajudem, como posso proceder para continuarmos está parceria? Como tirar minha conta de "Suspensa" e reativá-la? Não foi uma coisa maldosa, não somos inescrupulosos. Tenho fé na compreesão do fato ocorrido por nossa parte, que desde já apesar de não ter sido nosso erro, mas termos sido induzidos ao erro. Peço desculpas e por favor desbloqueiem nossa conta, pois gostamos, mas também necessitamos muito de trabalahr com esta empres e utiizar de suas ferramentas, sistema e muito mais. Obrigado pela atenção e reforço meu apelo: Liberem minha conta!

Especialistas responderamverified_user

Conta do Adwords Suspensa

Calouro ✭

Boa tarde!

Eu e minha esposa tivemos um extravio de cartão, e minha esposa ao ligar para adiministradora foi orientada a bloquear pagamentos, e assim ela o fez. Só que ao realizar este procedimento, ela acabou cancelando um pagamento da campanha de nossa conta. Liguei para a equipe do Google Adwords e me disseram que não estavam visualizando tal procedimento e que minha conta estava aberta. Bom na mesma hora me foi dito para fazer a troca de forma de pagamento, troquei a forma de pagamento, digo outro cartão, para que pudessemos colocar tudo em seus caminhos certos, e na mesma hora também realizei pagamento e fiz novas campnahas. Mas para minha surpresa recebi uma notificação de conta suspensa (9607591818) e assim derrubando minhas campanhas. Mas junto também a essa mensagem estava "CORRIGIR" problemas e o que fiz, um novo pagamento que acredito eu, ser do tal estorno de crédito da minha conta que acabou ficando pendente ao reclamar do extravio do cartão antigo que constava, mas não consta mais em  minha conta de faturamento do Adwords. Digo com toda a honestidade e sinceridade que foi um erro administrativo e de comunicação mal feita. Hoje mesmo realizei um pagamento de 100,00 para ver se aceitavam, e este foi aceito. Imagino que se foi aceito com minha suspensa, esse não poderia ser aceito. Eu quero continuar com minhas campanhas, inclusive aumentá-las, continuar com meus pagamentos em dia. Pelo telefone 08007094664 não consigo realizar nenhum escalrecimentos, não sou atendido. Por favor, me ajudem, como posso proceder para continuarmos está parceria? Como tirar minha conta de "Suspensa" e reativá-la? Não foi uma coisa maldosa, não somos inescrupulosos. Tenho fé na compreesão do fato ocorrido por nossa parte, que desde já apesar de não ter sido nosso erro, mas termos sido induzidos ao erro. Peço desculpas e por favor desbloqueiem nossa conta, pois gostamos, mas também necessitamos muito de trabalahr com esta empres e utiizar de suas ferramentas, sistema e muito mais. Obrigado pela atenção e reforço meu apelo: Liberem minha conta!

Re: conta suspensa

[ Editado ]
Principal Colaborador

Olá Telmo,

Percebo a sua urgência em resolver este problema, mas lembro que aqui esta na Comunidade do AdWords, frequentado por anunciantes como voce na sua maioria.

Tem forma de colocar aqui a notificação por email que recebeu?


Como refere o pagamento foi aceite, à partida parece-me um ser um problema que foi ultrapassado. A notificação que ainda pode aparecer a informar da suspensão na sua conta pode ser temporária, isto é, pode não estar actualizado ainda no painel do AdWords.


Tem a certeza que os anúncios não estão a ser exibidos? (passe o rato no balão junto à palavra chave e volte aqui)

Parece-me ser um problema de simples resolução. Tente dar mais informações para ver se conseguimos ajudar você!

A minha resposta foi útil? Se sim, marque-a como a "Melhor resposta".
Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Re: conta suspensa

Calouro ✭
Boa noite Mota!
Já agradecendo sua atenção. Quando ligo para o 0800...Não consigo fazer meu contato, pois gostaria de uma ajuda para algumas novas campanhas. Mas no telefone o recado gravado é de que eu procure o faleconosco no site. E minha última resposta foi essa no dia 2: "Sua conta foi suspensa por causa do estorno que foi feito, porém já expliquei o ocorrido para nossa equipe de especialistas e uma nova revisão será feita para tentarmos reativar sua conta, assim que eu receber uma resposta entro em contato novamente!" Mas nunca consigo resolver, e gostaria dea ajuda de um consultor, digo um especialista para me ajudar nas campanhas, até com "displays". Você consegue exergar como está minha conta? Poxa estou ancioso para realizar várias campanhas, inclusive de Pâscoa, junto com meus outdoor. Muito mobrigado Mota! Eu verifiquei junto a minha campanha no itém que vc me disse parar fazer "palavra chave", mas acho que não entendi direito.