AdWords
863 Usuários online agora
863 Usuários online agora
Entendendo a aba Faturamento, formas de pagamento e cupons promocionais: obtenha ajuda e orientação para configurar as opções de faturamento de sua conta do AdWords, assim como resolver problemas
Guie-me
star_border
Responder

paguei e nao recebi creditos

[ Editado ]
Calouro ✭

Paguei via boleto credito dia 06/10/2014 id [Editado por Priscila T por conter informações pessoais] a e ate hoje nao caiu meus creditos  alguem poderia verificar o que houve estou perdendo clientes por esse problema.

Especialistas responderamverified_user

Re: paguei e nao recebi creditos

Estrela em Ascensão
Bom dia Alessandro, tudo bem?

O pagamento pode levar entre 1 e 5 dias úteis para ser compensado no caso de boleto bancário devido a regras bancárias.

Mesmo muitas instituições falando que são até 48 horas úteis, o que acontecerá hoje, o que os bancos afirmam com certeza é que pode demorar realmente até 5 dias úteis.

Aguarde este período, que estará completo hoje e volte a postar no final do dia!

Abraços
_ _ _ _ _
Att Ricardo Fernandes


Re: paguei e nao recebi creditos

Calouro ✭
Olá pessoal, estou com o mesmo problema!

Tenho R$ 4.000,00 de saldo na conta de um cliente e a campanha está paralisada.

Na aba de "resumo do faturamento" o crédito aparece, mas na coluna de "Orçamento restante" da MCC aparece o saldo zerado.

Já falei com minha gerente de conta e com o suporte (Breno) por telefone e e-mail hoje às 09:30.

Estou aguardando a solução, são 12:30 e a situação continua.

Um boleto foi compensado na aba de faturamento ontem dia 7 (valor de 3000) outro compensado hoje dia 8 (mais 1000).

abraço,
Miriam Mello
querootimizar.com.br

Re: paguei e nao recebi creditos

Calouro ✭

Também tivemos o mesmo problema. o Dinheiro entrou no adwords e a campanha está paralisada. Pelo visto isto esta acontecendo com mais empresas e não só comigo. 

Re: paguei e nao recebi creditos

Principal Colaborador
Eu pago com boleto para os meus clientes, e realmente, nunca entra em 48 hrs, mesmo quando pago pelo Internet Bank do Itaú .... podem ficar tranquilos que irá entrar direitinho, eu nunca tive problemas com relação a isso. O Importante é entender os prazos e trabalhar sempre com planejamento baseado em dados reais e não com espectativas pessoais.
Se dizem que o prazo é 5 dias, não considere nada abaixo disso, se vier antes ótimo, mas nunca podemos contar com 2 dias se o prazo é de até 5 dias.
A persistência é o segredo.
DBT Sites

Re: paguei e nao recebi creditos

Principal Colaborador

Alessandro P escreveu:

Paguei via boleto credito dia 06/10/2014 id 586.834.7975 a e ate hoje nao caiu meus creditos  alguem poderia verificar o que houve estou perdendo clientes por esse problema.


O prazo para os créditos serem creditados é de 3 dias úteis, assim você deve esperar até dia 9/10/2014 no fim do dia para ser compensado - verifique se você fez o pagamento para o dia 6/10 mesmo ou não programou para a data de vencimento - neste caso você deve cancelar o pagamento agendado e realizar um novo pagamento para a data presente.

 


RicardoFernande escreveu:

O pagamento pode levar entre 1 e 5 dias úteis para ser compensado no caso de boleto bancário devido a regras bancárias.

Mesmo muitas instituições falando que são até 48 horas úteis, o que acontecerá hoje, o que os bancos afirmam com certeza é que pode demorar realmente até 5 dias úteis.


O prazo máximo no AdWords até onde eu sei é de 3 dias úteis.

 


Miriam Mello escreveu:

Um boleto foi compensado na aba de faturamento ontem dia 7 (valor de 3000) outro compensado hoje dia 8 (mais 1000).


 


Jackson M escreveu:

Também tivemos o mesmo problema. o Dinheiro entrou no adwords e a campanha está paralisada. Pelo visto isto esta acontecendo com mais empresas e não só comigo. 


 

O caso de vocês Mirian e Jackson é um caso totalmente diferente: Entendo que o valor foi creditado e não está funcionado.

 

Bem, este é um problema que tem no sistema de boletos do AdWords faz uns 4 anos já (desde 2010) ele vem e desaparece de tempos e tempos -  já me disseram que seria um problema no sistema Itaú... mas acho estranho.

 

Se for este mesmo o caso, a única maneira de resolver tal problema é com o Suporte da Google.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: paguei e nao recebi creditos

Principal Colaborador

Alessandro P,

 

Pode ser que seus crédito ainda não tenham sidos processados, pode demorar até 3 dias úteis para serem processados. Ou seja, o crédito irá constar na conta mais seus anúncios não serão exibidos pois ainda não foi processado.


Caso tenha feito a mais de 3 dias, entre em contato com o suporte.

Ricardo Gaya

Re: paguei e nao recebi creditos

Calouro ✭

Hoje pela manhã percebi que existe uma nova interface na pagina de faturamento do adwords. Pode ser ai que houve o problema. Agora pela manhã entrarei em contato com o suporte para ver o que aconteceu pois o dinheiro que ontem estava lá hoje não esta mais. E pelo que percebi não foi estornado para minha conta. 

Re: paguei e nao recebi creditos

Principal Colaborador

Ricardo-Gaya escreveu:

Alessandro P,

 

Pode ser que seus crédito ainda não tenham sidos processados, pode demorar até 3 dias úteis para serem processados. Ou seja, o crédito irá constar na conta mais seus anúncios não serão exibidos pois ainda não foi processado.


Caso tenha feito a mais de 3 dias, entre em contato com o suporte.


@Ricardo-Gaya 

 

Quando se emite o boleto, em contas com a nova interface de faturamento, consta no resumo de faturamento uma entrada de que foi emitido o boleto, mas ainda não consta o crédito na conta.

 

 3 dias úteis é um prazo máximo entre o pagamento do boleto e constar os créditos na conta e não entre constar os créditos na conta e eles serem processados.

 

Créditos que constam na conta são disponíveis imediatamente para consumo e não requer processamento adicional.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: paguei e nao recebi creditos

Principal Colaborador

Gravity escreveu:

Ricardo-Gaya escreveu:

Alessandro P,

 

Pode ser que seus crédito ainda não tenham sidos processados, pode demorar até 3 dias úteis para serem processados. Ou seja, o crédito irá constar na conta mais seus anúncios não serão exibidos pois ainda não foi processado.


Caso tenha feito a mais de 3 dias, entre em contato com o suporte.


@Ricardo-Gaya 

 

Quando se emite o boleto, em contas com a nova interface de faturamento, consta no resumo de faturamento uma entrada de que foi emitido o boleto, mas ainda não consta o crédito na conta.

 

 3 dias úteis é um prazo máximo entre o pagamento do boleto e constar os créditos na conta e não entre constar os créditos na conta e eles serem processados.

 

Créditos que constam na conta são disponíveis imediatamente para consumo e não requer processamento adicional.


@Gravity 

 

Obrigado pelo esclarecimento.

 

Pelo que eu me lembro, consta como Crédito mais ainda não consta no Saldo até ser processado dentro desses 3 dias úteis.

 

Esse print é um exemplo do um cliente que trabalha com boleto. 

 

Faturamento.png

 

Como esse caso é do mês passado o saldo já esta com o valor do boleto. Mais supondo que esse boleto fosse pago hoje constaria como Crédito mais como tem 3 dias úteis para processar, ainda não constaria no Saldo.

 

Pelo menos comigo sempre foi assim. 

 

Para mais informações segue - Tudo sobre o pagamento do AdWords com boleto

Ricardo Gaya