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Recuperação de conta

Calouro ✭

Bom dia,

Tenho um cliente que era atendido por uma agência web e agora está migrando para nossa.

A agência anterior se nega a enviar os acessos do Google Adwords, Google Analytics e Google Places.

É possível revindicar essas contas por ser detentor do domínio?

Se sim, qual o precedimento que nós e/ou meu cliente deve seguir.

 

Obrigado!

Especialistas responderamverified_user

Re: Recuperação de conta

Principal Colaborador

Olá,

 

Tudo é relativo. Recomendo você contatar o suporte para que eles realizem o procedimento para você. Sugiro que esteja com o CNPJ em mãos e qualquer documento comprobatório que você está cuidando da empresa.
Isso será necessário, principalmente, com o Google Meu Negócio.

 

Com relação ao Analytics, pelo menos por enquanto, você pode criar outra ID e anexar ao analytics existente para que possa acompanhar. Ou se preferir, para que a outra agência não obtenha mais dados, pode simplesmente trocar os códigos. Para trocar os códigos é simples, é entrar no ftp e trocar.
Para adicionar o seu e continuar com os dois IDs do Analytics basta você adicionar seu ID, conforme exemplo:

 

<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

ga('create', 'UA-XXXXXXXX-X', 'auto');
ga('create', 'UA-XXXXXXXX-X', 'auto', '[nomedaconta]');
ga('require', 'displayfeatures');
ga('send', 'pageview');

</script>

 

*É imprescindível que você coloque o novo nome da conta no lugar de [nomedaconta] para diferenciar as duas IDs, se não vai dar erro.

 

Com relação ao Google Adwords, não acho imprescindível que você pegue ele, você pode muito bem criar uma nova conta e fazer seu anúncio.

 

Lembrando: Tente ser mais honesto que o anunciante anterior com seu cliente. Um cliente satisfeito volta e um insatisfeito não volta, não passe essa "corrente de ódio" para frente, caso você perca um cliente. Simplesmente dê a conta pro cliente e deseje sorte, acho que isso é o minimo de profissionalismo.

 

Qualquer coisa é só ticar aqui que eu volto. Abraços.

Contato suporte Google Meu Negócio: https://support.google.com/business/?hl=pt-BR#topic=4539639
Contato suporte Google Adwords: https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=pt-BR

 

Se te ajudei, dê um curtir (coração) na minha resposta e, se não tiver mais dúvidas, marque-a como a "Melhor resposta".

Re: Recuperação de conta

Top Contributor Alumni

Oi Ricardo!

 

Também acho que você pode falar  com o suporte e explicar a situação para eles.

 

Se estiver difícil o jeito vai ser abrir outra conta mesmo. Do Google para meu negócio já é mais fácil conseguir por causa do endereço da empresa e daí vocês tem como comprovar.

 

Ter duas contas de adwords não tem problema desde que não rode as duas (adwords) ao mesmo tempo.  E cuidado com o uso de códigos promocionais. Precisa saber se a conta já usou.

 

Se esse acordo estiver em contrato da outra agência, você terá dificuldades maiores em reaver. 

 

 

Um abraço,
Jane Audrei | Agência Madara |Circule-me |Follow-me |Linki-me
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Re: Recuperação de conta

Principal Colaborador
Como os demais já falaram, se existem contrato com a outra agência, infelizmente você não vai conseguir, o simples fato de o dominio ser do cliente não quer dizer que a campanha seja dela caso esteja em contrato.

Você deve verificar também quem fazia os pagamentos no AdWords se era o cliente ou a própria agência, se era agência mais um motivo legal para eles não lhe fornecerem a conta.

O suporte só ira lhe conceder acesso caso o cliente tenha como comprovar os últimos pagamentos na conta e verificar se a conta estava em seu nome