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Fórum dedicado às discussões e perguntas sobre Google Shopping e Merchant Center: este é o espaço para dividir boas práticas e esclarecer suas dúvidas sobre esse tipo de campanha
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Como saber realmente o motivo de suspensão da conta Merchant?

Calouro ✭

Recebi o e-mail abaixo, mas não consigo saber exatamente o que fazer para recuperar minha conta, que na verdade nunca funcionou. Estava apenas implementando...


Prezado comerciante do Google Shopping,
Revisamos sua conta do Google Merchant Center (Malabares Sports, ID: xxxxxxxxxxx) e encontramos violações da política.
Sua conta do Merchant Center foi suspensa, e seus produtos não aparecem mais no Google Shopping. Uma notificação de suspensão também é exibida em sua conta do Merchant Center. Além disso, contas relacionadas do Merchant Center também podem ser suspensas.
-- Violações da política que precisam ser corrigidas.
Sua conta do Merchant Center (Malabares Sports, ID: xxxxxxxxx) viola as seguintes políticas:
SEGURANÇA DO USUÁRIO (REPRESENTAÇÃO INCORRETA DE SI MESMO OU DE PRODUTOS) Omissão de informações relevantes Não divulgar de forma clara e definitiva quaisquer condições relacionadas antes e depois da compra. Acesse https://goo.gl/NYQ8fE para saber mais sobre a política de Representação incorreta de si mesmo ou de produtos. Saiba também como tratar as violações de “segurança do usuário”: https://goo.gl/r1BB2X
Alguém poderia me ajudar a solucionar o caso?

Especialistas responderamverified_user

Como saber realmente o motivo de suspensão da conta Merchant?

Principal Colaborador

Olá Malabares, como vai?

 

Normalmente esse problema é por conta de especificação dentro do site sobre as políticas de devolução, reembolso, esse tipo de coisa. Tudo isso precisa ficar claro para o usuário consultar em algum lugar.

 

Dá uma olhada nessas páginas e veja se elas te ajudam em algo:

https://support.google.com/merchants/contact/suspended?hl=pt-BR

https://support.google.com/merchants/answer/6149970?hl=pt-BR

 

Você também pode tentar contato com o suporte por aqui: https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=pt-br

 

Espero que ajude.

_

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Como saber realmente o motivo de suspensão da conta Merchant?

Principal Colaborador

Malabares,  no seu caso realmente pode ser o citado pelo Leandro, você pode entrar em contato com o Google e pedir para que o atendente lhe passe uma orientação mais precisa do problema e em quais páginas você deve fazer alterações, feitas as alterações você poderá solicitar uma revisão de sua conta

Como saber realmente o motivo de suspensão da conta Merchant?

Principal Colaborador

Olá Cris, é preciso verificar o que foi suspenso no seu caso, pelo seu relato parece que seu caso não foi no Merchant Center e sim na sua conta do Google AdWords.

 

Apenas pequenos casos em que a conta do Google AdWords é suspensa é possível reabilitar ela.

 

No caso do Merchant Center ou de um Site suspenso, você pode sim solicitar uma revisão, se for esse o caso entre em contato com o suporte por telefone é a melhor opção

Como saber realmente o motivo de suspensão da conta Merchant?

Principal Colaborador

Marcia, ao que eu conheço das suspensões do Merchant center essa informação de não poder revisar não procede, mas pode ser que você tenha violado algo mais grave, o fato de você ter tentando criar uma nova conta para escapar da suspensão pode caracterizar algo realmente mais grave e o Google pode neste caso suspender em definitivo sua conta