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EAN correto aparecendo como "EAN inválido"

Calouro ✭

Somos uma editora e vendemos nossos livros online. Todos os EAN dos meus produtos estão corretos (tanto que os utilizo para vender meus livros para Amazon, Cultura, Martins Fontes e várias outras livrarias). Contudo, o Google Merchants retornou dizendo que alguns livros estão com EAN inválido. Não imagino como eu posso corrigir isso, já que, como disse os EAN estão absolutamente certos. Portanto, o erro parte do Google Merchants. Como resolver?

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

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Marcado como Melhor Resposta.
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Aceita pelo autor do tópico Marsupial E
Agosto 2016

Re: EAN correto aparecendo como "EAN inválido"

Principal Colaborador
Pode entrar pelo telefone ou email link https://support.google.com/merchants/?hl=pt-BR#topic=3404818&contact=1
Henrique Giacometti, Principal Colaborador | Adwords e Analytics
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Re: EAN correto aparecendo como "EAN inválido"

Principal Colaborador
Se você já verificou e tem certeza que os códigos estão absolutamente corretos, o ideal no seu caso é entrar em contato com o suporte do Google e pedir para eles verificarem.

Mas em todo caso, recomendo que pelo menos verifique se os códigos estão realmente corretos em seu feed, ou se sofreram alguma alteração

Re: EAN correto aparecendo como "EAN inválido"

Calouro ✭
E como entro em contato com o suporte do Google?
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Marsupial E
Agosto 2016

Re: EAN correto aparecendo como "EAN inválido"

Principal Colaborador
Pode entrar pelo telefone ou email link https://support.google.com/merchants/?hl=pt-BR#topic=3404818&contact=1
Henrique Giacometti, Principal Colaborador | Adwords e Analytics
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Re: EAN correto aparecendo como "EAN inválido"

[ Editado ]
Calouro ✭
Olá Marsupial!
Tente fazer da seguinte forma, apague o último número do seu EAN, e insira 000 no início do seu código.
Deixando com a quantidade de caracteres igual a 14

Re: EAN correto aparecendo como "EAN inválido"

Calouro ✭
Obrigado. Já consegui resolver aqui de outro jeito, mas vou guardar essa dica.