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Fórum dedicado às discussões e perguntas sobre Google Shopping e Merchant Center: este é o espaço para dividir boas práticas e esclarecer suas dúvidas sobre esse tipo de campanha
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Problema sem sollução no merchant. Levando minha loja a falência.

Calouro ✭ ✭

Faço toda a campanha de minha loja no merchant/adwords. Quinta feita passada minha conta foi bloqueada. Por imagens e preços inadequados. O problema ja começai ai vendo com 2 preços boleto e cartão reprovaram todos meus produtos por estar enviando o preço de boleto, e as imagens algumas sem explicação alguma, outras tinham vários produtos e escritos nelas, Foi tudo corrigido na própria quinta., Liguei sexta cedo para reanalise , ai começo os piores problemas. Primeiro a atendente não sabia o porque das reprovações e muito menos me explicar pq grandes anunciantes como Corpo Perfeito podem enviar o preço de boleto e eu não. Das imagens ela nem quis verificar oque poderia ser falou que esperaria a resposta da área de reanalise. Ela verifico e viu que estava tudo corrigido visualmente. Mas que não ia enviar para analise porque ia esperar 48 horas pro feed subir, expliquei a ela que já tive bloqueio outras vezes  e foi resolvido no mesmo dia, nem me deu atenção falou que esse era o procedimento atual. Que ia mandar para analise apenas na segunda. Ai falei mais espero que segunda você não ligue pedindo mais 48 horas pois estou parado nas vendas e não consigo arcar com meus custos de estoque sem vender. Ela falou para ficar despreocupado. Na segunda como ela não me ligou cedo como combinado liguei atras dela, as 8 da noite me ligou e aconteceu exatamente oque falei , ligou avisando que um produto que eu tinha de teste, que realmente era pra ficar reprovado , estava impedindo a liberação ao indagar pq ela não falou na sexta ela disse que não é a area dela que eu devia saber oque tem de errado em meu site( isso mesmo eles me bloqueiam e sou eu que devo saber oque esta errado). Fui removi de imediato e pedi para liberar a conta e ela pasmem mais uma vez me pediu 48 horas para enviar, e depois mais 48 horas para analisar.  Liguei na terça outros atendentes me falou que estava errado isso que ja devia ter sido liberado , mais que não podiam me ajudar por ja estar vinculada a atendente em questão. Pedi para me ligar ela não ligou nem na terça, nem na quarta e nem na quinta. Liguei la e fiquei horas no tel e ninguém me ajudava. Avisei que mais 1 dia sem venda ia fechar minha loja  e nada resolvido. Pedi pelo amor de deus para tal atendente me ligar, ela ligou me mandou esparar na linha para ver como estava com a equipe e desligou na minha cara o telefone. Agora sumiu 1 dos motivos da reprovação o referente a preços do aviso vermelho,mais o de imagem ficou , ninguém sabe me informar qual produto esta com problema na imagem.  Ela não me ligou de novo e tenho certeza que ela vai ligar pedindo para corrigir algo que nem eu nem ela sabe o que é , e esperar mais 48 horas para ela enviar para analise e espearr mais 48 depois. Ja estou a uma semana sem vendar, estou desesperado não estou conseguindo honrar minahs contas. O que da mais raiva e que antes o atendimento resolvia meus problemas na hora.

Especialistas responderamverified_user

Re: Problema sem sollução no merchant. Levando minha loja a falência.

Principal Colaborador
O problema dos preços Rodrigo, não é você enviar o preço do Boleto, e sim enviar um preço diferente do que esta em destaque em seu site, o ideal é que vc sempre mande o preço que esta destacado em seu site.

Com relação a imagem, o Google Merchant Center, reprova imagens com muito texto, o ideal é você corrigir estas imagens, você pode inclusive, verificar no Google Merchant Center, clique na aba Diagnosticos e depois em Itens, lá vc terá os erros e os produtos que estão com problema. Isso deve te ajudar

Re: Problema sem sollução no merchant. Levando minha loja a falência.

Calouro ✭ ✭
Nao existe nenhum item com problema na imagem no doagnostico.apenas o bloqueio total da conta por problema de imagem.e ninguem resolve

Re: Problema sem sollução no merchant. Levando minha loja a falência.

Principal Colaborador
Pode postar o erro que vc recebeu aqui para tentarmos te ajudar melhor?

Re: Problema sem sollução no merchant. Levando minha loja a falência.

Calouro ✭ ✭
Mais nao existe erro nos diagnosticos apenas um aviso no painel em vermelho escrito conta supensa por imagens invalidas.

Re: Problema sem sollução no merchant. Levando minha loja a falência.

Principal Colaborador
vc deve ter recebido algum e-mail informando esta suspensão, da uma verificada, veja se recebeu

Re: Problema sem sollução no merchant. Levando minha loja a falência.

Calouro ✭ ✭
Recebi informando dos precos oque janfoi resolvido a 1 semana e ja ate sumiu dos motivos da supensao da conta ficou apenas as imagens. A qual nao constava em email, nao aparece erros em diagnosticos e ninguem me ajuda e minha loja essa semana vai a falencia e ninguem esta nem ai. Mandam eu esperar ... esperar.. esperar... de 48 em 48 horas

Re: Problema sem sollução no merchant. Levando minha loja a falência.

Principal Colaborador
Rodrigo difícil ouvir um relato de um atendimento tão ruim assim da parte de um Googler,

Infelizmente com pouca informação assim eu não consigo te ajudar, antes a gente tinha um botão para escalar os problemas, mas eu imagino que o Felipe deve logo passar por este post é passar internamente seu problema no Google

Re: Problema sem sollução no merchant. Levando minha loja a falência.

Calouro ✭ ✭
Msg do painel:
Todos seus itens foram suspensos dos destinos e países abaixo.Saiba maisEntre em contato conosco
Suspensos de País Motivo
Shopping Brasil Account suspended due to violation of feed specification: imagens inadequadas Saiba mais

Msg do diagnostico:


Atualizações automáticas de itens: informações de disponibilidade incorretas nos microdados
Brasil
2
<1%
5%
Saiba mais

Atualizações automáticas de itens: informações de preço incorretas nos microdados
Brasil
1
<1%
<1%
Saiba mais

Microdados ausentes para condição
Brasil
4
2%
<1%
Saiba mais

Títulos longos
Brasil
3
1%
<1%
Saiba mais


Como visto não existe erro de imagens no diagnostico. E la se vai pro oitavo dia sem venda e os 24 mil de prejuizo.
Acho um absurdo uma empresa como o google não possuir uma ouvidoria, e não me permitir escolher não ser atendido por uma pesssoa que não quer resolver meu problema. Me tornando refém de um péssimo atendente e me levando a não conseguir honrar minhas contas.
E como basta procurar no reclame aqui que da pra ver que isso não aconteceu so comigo, que ultimamente é recorrente. Tem um relado la de um cara que estava com a conta bloqueada a 13 dias, ninguém sabia pq e ninguém resolvia, que eles estava fechando as portas por não conseguir pagar fornecedor.

Re: Problema sem sollução no merchant. Levando minha loja a falência.

Calouro ✭ ✭
E a zaga continua... ela recebeu a resposta sobre essas tals imagens ontem as 5 da tarde. Sei porque liguei la hoje e o atendente falou que ela recebeu resposta da analise ontem as 5. E ate agora, ela não me ligou e quem me atende quando eu ligo fala que so ela mesmo. E pelo o que eu conheço ela não vai me ligar tão cedo. Vai ligar as 9 da noite mandando eu arrumar algo que nem eu nem ela sabe oque eh e esperar mais 48 horas para ela poder mandar para analise e depois mais 48 horas para resposta.
Espero que ela esteja feliz pois hoje estou pondo meu carro a venda para honrar meus compromissos com fornecedores.