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Fórum dedicado às discussões e perguntas sobre Google Shopping e Merchant Center: este é o espaço para dividir boas práticas e esclarecer suas dúvidas sobre esse tipo de campanha
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Problemas com o Shopping

[ Editado ]
Mestre ✭

Nos últimos 2 meses estou recebendo problemas de REVISÃO e REPROVAÇÃO de anúncios vindos por XML de meu Merchant.

 

Cheguei a ficar 20 dias sem anúncios pois meu XML não informa a categoria.

 

Vamos às questões:

 

- Via fone de atendimento fui informado de que isso realmente é complicado e não se sabem porque o anúncio está sendo aprovado / não exibido.

- Mandei e-mails para a pessoa que me atende sempre em qualquer problema mas nada foi resolvido até agora.

- No painel de ajuda do sistema diz que o campo NÃO é obrigatório.

 

Abaixo um print do meu XML que bloqueia os 2285 anúncios de serem exibidos, alertando sobre a falta de categoria de produto.

 

Captura de Tela 2013-03-21 às 17.11.18.jpg

 

Penso que isso está errado. Não faz sentido eu utilizar um xml diferente para cada tipo de mídia, esse meu XML vai para N buscadores e eu não tenho tempo útil de ficar manipulando-os diariamente. Até porque a minha plataforma de Ecommerce não exporta esse tipo de dados e não estará preparada p/ exportar tão cedo...

 

Nesta página atualizada, fala que não é obrigatório:

http://support.google.com/merchants/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=2886491#BR

 

E agora José?

 

Ficar mais 20 dias sem o Shopping será cruel Smiley triste

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Att Ricardo Fernandes


Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por JoseDantas (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Oi José, tudo ok? Nos dois últimos dias, meus anúncios vo...

Mestre ✭
Oi José, tudo ok?

Nos dois últimos dias, meus anúncios voltaram a rodar no Merchant e o painel de erros que mostrava 2000 e poucos anúncios recusados ou com alguma notificação, caiu para zero.

A grande dúvida está no fato de que nada foi mudado no XML nas últimas 48 horas...

Penso que é algo totalmente fora de meu controle de envio ou configuração de XML, se não, hoje eu continuaria sem os anúncios?

Certo?

Pedi em outros Posts uma ajuda ou resposta oficial de algum funcionário... Será? Rsrsrrsrsrs

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Att Ricardo Fernandes


Exibir solução no post original

Veja neste link todos os itens básicos são obrigatórios:...

[ Editado ]
Principal Colaborador

Fala Antonio, tudo bem? Olha só o que o painel fala sobre...

Mestre ✭
Fala Antonio, tudo bem?

Olha só o que o painel fala sobre as Categorias:

"Se seus produtos não se enquadram em uma das categorias listadas abaixo ou se seu feed não se destina a um dos países exigidos, este atributo é recomendado, mas não obrigatório. Se você optar por não fornecer o valor 'categoria Google do produto' [google product category] para outras categorias de produto, deixe o atributo em branco."

Eu já conhecia esse link... Continuo na mesma...
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Att Ricardo Fernandes


Tudo bem Ricardo e por ai? Então como esta escrito você...

[ Editado ]
Principal Colaborador

Antonio, já enviei XML em branco e esperei um tempo. Depo...

Mestre ✭

@AntonioMuniz escreveu:

@RicardoFernande escreveu:
categorias de produto, deixe o atributo em branco."

Tudo bem Ricardo e por ai?

 

Então como esta escrito você deve deixar ela em branco "vazio" não omitir a tag do XML


Antonio, já enviei XML em branco e esperei um tempo. Depois enviei XML com a informação e esperei validar.

 

*Esse tempo são dias, não horas.

 

Para testar, acabei de subir outro XML com todos os produtos preenchidos para testar mais uma vez...

 

Captura de Tela 2013-03-21 às 17.54.55.jpg

 

Até agora nada...

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Att Ricardo Fernandes


Ricardo, A validação do XML ocorre em alguns minutos, ma...

[ Editado ]
Principal Colaborador

Antonio, o meu XML sobe diariamente há pelo menos 6 meses...

Mestre ✭
Antonio, o meu XML sobe diariamente há pelo menos 6 meses e em alguns minutos já validavam, porém desde janeiro eu tenho recebido este problema.

Preciso da resposta de um especialista,

Lembrando que esse problema aconteceu durante 20 dias e de repente voltou a funcionar (isso no mês passado) e agora está voltando a acontecer, sem eu manipular qualquer parte do XML.

O que fazer?
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Att Ricardo Fernandes


Ricardo, Inicialmente o Google Shopping ainda não poss...

[ Editado ]
Principal Colaborador

Ola Antonio, realmente é complicado. Mas como disse anter...

Mestre ✭
Ola Antonio, realmente é complicado.

Mas como disse anteriormente, gostaria de um suporte oficial da Priscila que sempre me atendeu por aqui... Ou mesmo um call telefônico ou uma reunião...

Eu tenho que subir meu XML diariamente pois meu cliente é um e-commerce, todos os dias entram e saem produtos no estoque. Semanalmente é um prazo muito grande - Tenho certeza que nenhum dos concorrentes faria isso pois estaria gerando cliques p/ produtos out of stock.

Meu XML subiu nessa manhã, agora só está com uma recomendação sobre não ter nada no campo AVAILABILITY, mas no mesmo aviso diz que não é obrigatório.

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Att Ricardo Fernandes


ok, boa sorte!

Principal Colaborador

ok, boa sorte!