Meu Negócio
695 Usuários online agora
695 Usuários online agora
Um espaço voltado para a otimização de sua página do Google Meu Negócio: venha tirar suas dúvidas e dividir as melhores práticas para garantir o melhor resultado com a sua listagem
Guie-me
star_border
Responder

Roubo de Identidade - Apropriação indevida de Perfil no Google Maps , Places, Search

[ Editado ]
Calouro ✭

Roubo de Identidade - Apropriação indevida de Perfil no Google Maps , Places, Search 

 

Link para sua página do Google+ Local (para localizar o link acesse seu painel e clique em "veja o anúncio no Google"): 

https://plus.google.com/104354471907524214454/about?gl=BR&hl=en-BR 

 

Data da confirmação com o PIN: É ai que está! Este é o problema em questão! Qualquer um pode fazer esta confirmação de PIN.

 

Nome da empresa (como cadastrado): Sutra Sex Shop

Endereço (como cadastrado):Rua Clélia, 1428 - Lapa - São Paulo - SP - CEP. 05042-000

Telefone (como cadastrado): (11) 3675-1325

 

 

Srs.

 

Desde Abril deste ano estamos sendo CONSTANTEMENTE alvo do Site eroticclub.com.br com inúmeras tentativas de apropriação indevida do perfil no Google Maps. As tentativas foram tantas que eles conseguiram! 

 

DESCONFIGURARAM TODO O PERFIL DA NOSSA EMPRESA NO GOOGLE SEARCH!!!!

 

1º - Alteraram o Nome da Empresa!

2º - Alteraram o Link da Loja Virtual (por isso que não vedemos pelo Site a semanas!!!!)!

3º - Alteraram o Endereço da Loja Física!

4º - Alteraram o Horário de atendimento da Loja Física!

5º - Alteraram as formas de pagamento da Loja Física!

6º - Alteraram a Localização da Loja Física PARA OUTRO ESTADO (MG)!!!!!!

7º - Inserção de Fotos de outro Estabelecimento Comercial (CONCORRENTE de mesmo Ramo de Atividade).

 

Diante de tantas falhas no Sistema Google Places, exijo o ressarcimento de todo o investimento feito pela Empresa através do Google AdWords desde Abril de 2012. (UA-7435862-1 http://www.sutrasexshop.com.br)

 

Faço lembra que todo tipo de anúncio ou promoção da Marca da Empresa, se faz necessário mediante á um investimento financeiro (gasto de dinherio). Investimento em divulgação que passa a fazer parte da Empresa por promovê-la. E é justamente este investimento (custo financeiro) os quais os Srs. do Google se beneficiam e estão permitindo que Empresários da "Má Fé" estejam usufruindo ao se apropriar do perfil de Empresa alheia. Tirando o proveiro do TEMPO e DINHEIRO investidos por nossa Empresa nos últimos 3 anos com o objetivo de ter uma melhor visibilidade nas buscas mediante ao número de cliques efetuados.

 

A ferramenta Google Places e sua administração pertencem SIM ao Google S/A,  portanto é responsável por estes atos levianos, ainda mais quando há um investimento financeiro de nossa parte.

 

E os procedimentos para que isso não aconteça existem! Da mesma forma em que muitos sites procedem numa simples alteração de senha!!!! O Google Places da mesma forma DEVERIA proceder para com as alterações do dados de uma EMPRESA! Após confirmação através do e-mail cadastrado e validado via correspondência junto a inserção do Estabelecimento no Google Places! E não a ausência desda confirmação, possibilitando que gente de má fé haja da forma que estão agindo.

 

O quê está acontecendo?!?!?! Vocês do Google sabe como fazer para que isso não aconteça!!! Será que isso faz parte de algum experimento?!

 

Fico no aguardo das providências a serem tomadas pelo Google Places junto aos responsáveis do Site eroticclub.com.br e seu Estabelecimento (Loja Física - R. Quintino Bocaiúva, 1029 - Ladice, Uberlandia - MG, 38400-108) ou aguardo pela restituição do Dinheiro investido desde Abril de 2012 através do Google AdWords.

 

Att.

 

Ricardo Rodriguez

Gerente de Tecnologia

Sutra Sex Shop

(11) 3675-1325

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por PriscilaQ (Mestre ✭ ✭ ✭)
Setembro 2015

Olá Ricardo,   Primeiramente muito obrigado por seu relat...

Funcionário do Google

Olá Ricardo,

 

Primeiramente muito obrigado por seu relato, é fundamental esse tipo de atitude para que possamos monitorar e tomar as ações necessárias em casos que a política do Google Places não é seguida. Esse caso está sendo estudado pela equipe de especialistas do Google Places e se houver alguma irregularidade será tomada as ações necessárias.

 

De qualquer maneira deixo aqui meu agradecimento ao Ricardo, ao Gravity e a Priscila.

 

Aproveito essa resposta para divulgar nossa comunidade do Google Places, é uma comunidade totalmente voltada ao Google Places, que temos a participação de especialistas em Google Places, o link para comunidade é esse http://productforums.google.com/forum/#!forum/places-pt

 

Mas é claro, que estaremos sempre a disposição para tentar ajudar da melhor maneira possível em todos os casos que são relatados aqui.

 

Um grande abraço,

Diego

 

Novamente agradeço esse tópico e vou fazer questão de acompanhar essa questão!

Exibir solução no post original


Todas as respostas

Olá Ricardo, Isto é um fórum público, não um contato dire...

Principal Colaborador
Olá Ricardo,

Isto é um fórum público, não um contato direto com a Google.

Sobre o seu problema no Google Places, porquê você não cria uma nova página no Google Places? Não vi motivo para você se apegar tanto à esta página... existem somente 3 ou 4 comentários nela. Se criar uma página nova você poderia oferecer incentivos aos clientes (desconto de 10%) se eles escreverem comentários na sua nova página, assim em pouco tempo você consegue ter até mais comentários do que a página roubada.

Recomendo critério também, pode ser que a empresa que consta o endereço agora de Uberlândia, não seja necessariamente responsável pelo problema.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Olá, Ricardo. Tudo bem? Entendo que esta é uma situação r...

Mestre ✭ ✭ ✭
Olá, Ricardo. Tudo bem?

Entendo que esta é uma situação realmente chata. Vamos fazer o possível para ajudar você.

Já encaminhei seu caso para nossa equipe de Suporte. Na segunda-feira, nosso especialista em Google Places entrará em contato utilizando o e-mail que você usou em seu cadastro aqui na Comunidade, ok?
___
Circule-me no Google+
AdWords nas redes sociais: Google+ | Facebook | Twitter

Gravity.   Inserir o meu problema neste fórum porque enco...

Calouro ✭

Gravity.

 

Inserir o meu problema neste fórum porque encontrei outras pessoas com o mesmo problema (vide link abaixo)!

 

https://groups.google.com/forum/?fromgroups=#!topic/google-pt-forum/LtQqHohCxvw

 

E sim, me foi de grande ajuda ter aberto este tópico no Fórum! Pois o pessoal do Google já entraram e contato e o meu caso já está sendo analisado pela equipe de especialistas do Google AdWords Brasil.  - "Muito obrigado Priscila, o Diego já está dando andamento no problema."

 

E realmente o problema não foi causado pela empresa oportunista, e sim devido a uma falha do Google Places, desconhecendo a existência dos oportunistas.

 

E caro amigo Gravity, a questão aqui não é "apego" e sim dedicação profissional! As pessoas que digitarem o nome da minha Empresa no Google Maps (até em celulares e tablets) estavam sendo redirecionadas para Loja infratora em Minas. E ai?! Tá tudo bem pra você?

 

Se não fosse por isso, já teríamos aberto mão da inserção antiga e teríamos feito uma nova. Pois a questão aqui é ser encontrado! E não ter que fazer promoções (já há) focando comentários!

 

E tive uma idéia muito melhor! Por que não fazer o mesmo que fizeram com a minha Empresa no Google Places, com uma outra empresa de grande procura na minha região, tipo ... um Shopping Center?! Assumindo o seu perfil no Google Places e me beneficiando dos "termos de busca" e redirecionando as pessoas maliciosamente para o meu Estabelecimento Comercial. Idéia de gênio, não é?!

 

Mas ai eu me deparei com a 'Ética', o quê me impossibilita de fazê-lo.

 

E se existem fóruns de discussão é por que pessoas têm problemas e procuram em resolvê-los. E se não for este o objetivo desse fórum, o que estamos fazendo aqui?!

 

[]’s

 

Ricardo.

 

Oi, Ricardo. Que bom que está tudo encaminhado. Você está...

Mestre ✭ ✭ ✭
Oi, Ricardo. Que bom que está tudo encaminhado. Você está em boas mãos, o Diego sabe tudo de Places. Espero que tudo se resolva rapidamente!

Abraços!
___
Circule-me no Google+
AdWords nas redes sociais: Google+ | Facebook | Twitter
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por PriscilaQ (Mestre ✭ ✭ ✭)
Setembro 2015

Olá Ricardo,   Primeiramente muito obrigado por seu relat...

Funcionário do Google

Olá Ricardo,

 

Primeiramente muito obrigado por seu relato, é fundamental esse tipo de atitude para que possamos monitorar e tomar as ações necessárias em casos que a política do Google Places não é seguida. Esse caso está sendo estudado pela equipe de especialistas do Google Places e se houver alguma irregularidade será tomada as ações necessárias.

 

De qualquer maneira deixo aqui meu agradecimento ao Ricardo, ao Gravity e a Priscila.

 

Aproveito essa resposta para divulgar nossa comunidade do Google Places, é uma comunidade totalmente voltada ao Google Places, que temos a participação de especialistas em Google Places, o link para comunidade é esse http://productforums.google.com/forum/#!forum/places-pt

 

Mas é claro, que estaremos sempre a disposição para tentar ajudar da melhor maneira possível em todos os casos que são relatados aqui.

 

Um grande abraço,

Diego

 

Novamente agradeço esse tópico e vou fazer questão de acompanhar essa questão!

Olá pessoal,   Quero apenas para informar o desfecho dess...

Funcionário do Google

Olá pessoal,

 

Quero apenas para informar o desfecho desse caso do Ricardo, depois do trabalho de nossa equipe de especialistas os dados estão todos corretos e estão sendo apresentados todos os dados corretamente.

 

Aproveito para tranquiliza-los na questão de invasão da conta, não houve uma invasão na conta como relatado. Acontece que o Google Places tem várias fontes de dados, esses dados são mesclados para sempre oferecer ao usuário o conteúdo mais atual e confiável possível, algumas vezes, no entanto, temos que reconhecer que duas empresas legítimas têm muitas informações parecidas e as vezes ocorre uma confusão nesses dados, como nesse caso.

 

Para nos ajudar, verifique se as informações da sua empresa são exclusivas. Estas são algumas ações que você pode realizar para ajudar a diferenciar a sua empresa:

 

    • Utilize números de telefone exclusivos para cada local. Inclua o número de telefone do escritório local em vez da linha corporativa, se for possível. Ter informações exclusivas é útil para nós principalmente se os seus locais forem próximos uns dos outros.

 

    • Mantenha os títulos das suas empresas exclusivos, curtos e precisos. Isso não somente garantirá que você fique em conformidade com as nossas Diretrizes de qualidade do Google Places, como também será menos provável que a sua listagem sobreponha outra e que elas se mesclem.

 

    • Verifique se o marcador do local da sua empresa está correto no Google. Se achar que está incorreto, corrija-o na sua conta do Google Places.

 

Se a sua listagem de empresas estiver mesclada com outra, relate esse problema usando o link Informar um problema.

 

Se preferirem há uma explicação bem legal na nossa central de ajuda, basta clicar aqui para acessar.

 

Fico muito feliz com a solução do problema e com a participação de todos, podem contar conosco sempre que precisarem nesses casos também!

 

Smiley muito feliz

 

Um grande abraço,

Diego

 

Nem tudo está resolvido... ainda.

Calouro ✭

Bom dia Diego.

 

Recebi os seus e-mails e estou acompanhando o desatar dos 'nós', só não lhe respondi antes pois estou sobre carregado no trabalho. Até então, eu não tinha lido o seu diagnóstico para o encerramento do meu chamado, o qual foi escrito neste tópico. 

 

Situação atual:

 

1º - A minha Empresa sumiu das buscas!

Deixamos de ter a visibilidade que tínhamos antes, tanto no Google Search, Maps e até mesmo do  Google Earth, conseqüentemente, dos celulares dos clientes. Segunda maior forma da qual éramos encontrados pelos nossos clientes, depois da internet via computador.

Para que o Cliente nos encontre agora, ele tem que digitar especificamente dados da nossa empresa com o Nome ou Endereço

Deixamos de aparecer para 'termos de busca' como "Ramo de Atividade">"Bairro">"Estado".

Cliente novo e que não sabe da nossa existência, não irá nos encontrar. Não pelo Google.

 

2º -  O link do vídeo da Loja no YouTube que era exibido pelo perfil, ainda não voltou estar visível.

 

3º - O 'Comentário do Proprietário' não procede! Não é nosso! Não temos Cinema na Loja como ele afirma!

 

4º - Ainda constam fotos de produtos que não trabalhamos! Só a primeira foto que é de nossa autoria.

 

Diego, tenho acompanhado o seu esforço e estou muito grato por ter um profissional do Google empenhado nesta questão, mas se eu lhe disser que estou satisfeito com a situação atual, estaria mentindo. E me sinto na obrigação de reclamar enquanto não estiver satisfeito, pois me baseio no tempo despendido, dedicação, paciência e investimento financeiro através do Google Adwords nos últimos 4 anos para que então tivéssemos almejado o principal foco, a visibilidade desejada no Principal Site de Buscas da Internet, o qual hoje se tornou a principal foco da queixa, conforme descrita no 1º item acima.

 

E me desculpe. Não concordo com você quanto diz que “não houve uma invasão na conta como relatado” por mim. Estou sendo perseguido por este concorrente desde Abril/2012, e ele já foi contatado por mim em 27/04/2012 (via e-mail de contato do Site da loja infratora) o qual continha prints de tela com histórico de ações. E-mail notificando a ele que parasse de tentar e de insistir em se apropriar do perfil da minha Empresa conforme com histórico de ações do Google Places. Se você quiser, Diego, eu posso lhe encaminhar este e-mail. Mas o concorrente se valendo da má fé e de ausência de ética continuou insistindo tanto que conseguiu atingir o objetivo, e neste caso não tem como não dizer, se valendo de falhas do Google Places.

 

Por que falha do Google Places?

 

Você mesmo diz que o “Google Places tem várias fontes de dados, esses dados são mesclados para sempre oferecer ao usuário o conteúdo mais atual e confiável possível”, no meu caso isso não funcionou! E eu lhe pergunto: Tem melhor fonte e mais confiável do que o próprio proprietário do estabelecimento? O Maior interessado em captar Clientes para o seu negócio com informações que procedem!

 

Se o Google Places deu as costas a esta fonte, permitindo este transtorno, então identificamos uma falha.

 

Falha que ocorreu a um perfil de uma Loja Física inserida no Google Places, o qual teve a sua exibição condicionada mediante a confirmação de recebimento de correspondência contendo código PIN para só então ser exibida em resultado de buscas pelo Google Search, caracterizando que os dados exibidos já tinha um proprietário de estabelecimento que respondia pelas informações exibidas.

 

E outra coisa, “empresas legítimas têm muitas informações parecidas”... Estou em São Paulo, o infrator esta no interior de Minas Gerais, em Uberlândia! O sistema Google Places está dobrando os mapas?!

 

Diego, me desculpe, mas não posso deixar de manifestar a minha insatisfação diante do transtorno. Mas que fique bem claro, “insatisfação diante do transtorno”. E não diante do Google Places! Espero que perceba na dedicação nesta minha dissertação esta minha afirmação! Pois temos um inimigo em comum, o infrator.

 

Se eu me disponho a escrever e não poupo palavras em me dedicar a descrever a minha atual situação de transtorno, é por quê o Google Place teve uma vital importância em nosso negócio. E por estarmos atrás do balcão diariamente tendo contato direto com os Clientes, temos certeza disso!

 

O Google Places intermediou muitos contatos comerciais e muitos elogios de nossos Clientes referente a Loja Física e Virtual. Pena que os comentários dos Clientes nos Google Places não refletem a realidade, mas isso não compromete a eficácia do sistema, que se tornou um parceiro vital em nosso trabalho.

 

Mas se o Google Places passar a fazer parte do problema e não da solução, se tornará sinônimo de stress. Até então vital, mas não indispensável! Estamos cientes que existem outros meios e mídias para captação de clientes, e não abriremos mão de usá-los.

 

No momento fizemos as atualizações e alterações necessárias (realizado em 05/09/2012 ) no perfil do estabelecimento no Google Places e estamos no aguardo (de 4 semana) de correspondência com o código PIN para confirmar a inserção e atualização das informações do perfil.

 

Não solicitamos o código PIN por telefone pois esta opção não estava disponível, por este motivo as atualizações não foram imediatas.

 

O status atual é de aguardo e expectativa do que pode ocorrer nas próximas semanas.

Mas ainda não há promessa de voltar como estava antes.

 

Att.

 

Ricardo Rodriguez

Gerente de Tecnologia

Sutra Sex Shop

(11) 3675-1325

Roubo de Identidade - Apropriação indevida de Perfil no Google Maps , Places, Search

Calouro ✭

Estou com o mesmo problema, apenas com cnpjs diferentes.

Srs.

 

Desde Junho deste ano estamos sendo CONSTANTEMENTE alvo do Site www.toccopinheiros.com.br  com inúmeras tentativas de apropriação indevida do perfil no Google Maps. As tentativas foram tantas que eles conseguiram! 

 

DESCONFIGURARAM TODO O PERFIL DA NOSSA EMPRESA NO GOOGLE SEARCH!!!!

 

1º - Alteraram o Nome da Empresa!

2º - Alteraram o Link do site 

3º - Alteraram o Endereço da Loja Física!

4º - Alteraram o Telefone de atendimento da Loja Física!

5º - Alteraram as formas de pagamento da Loja Física!

6º - Alteraram a Localização da Loja Física PARA OUTRO endereço!

7º - Inserção de Fotos de outro Estabelecimento Comercial (CONCORRENTE de mesmo Ramo de Atividade).

 

Diante de tantas falhas no Sistema Google Places, gostaria de uma posição em caráter de urgência, pois isso, já foi comunicado ao GOOGLE e nenhuma providência foi tomada! Como pode uma URL com meses de existência, ser substituido por um com anos de existência? 

 

o Site original é o www.tocco.com.br, o site fraudulento é o www.toccopinheiros.com.br, onde se apropria da marca inadequadamente assim como assume a identidade ao aparecer seu Endereço , Telefone, Horários, permitindo que a empresa www.toccopinheiros.com.br se beneficiem e estão permitindo que Empresários da "Má Fé" estejam usufruindo ao se apropriar do perfil de Empresa alheia. Tirando todo o trabalho e investimento em SEO onde a empresa original www.tocco.com.br aparece na primeira página no seu segmento de atuação há mais de 5 anos. 

 

A ferramenta Google Places e sua administração pertencem SIM ao Google S/A,  portanto é responsável por estes atos levianos, ainda mais quando há um investimento financeiro de nossa parte.

 

E os procedimentos para que isso não aconteça existem! Da mesma forma em que muitos sites procedem numa simples alteração de senha!!!! O Google Places da mesma forma DEVERIA proceder para com as alterações do dados de uma EMPRESA! Após confirmação através do e-mail cadastrado e validado via correspondência junto a inserção do Estabelecimento no Google Places! E não a ausência desda confirmação, possibilitando que gente de má fé haja da forma que estão agindo.

 

 

 

Fico no aguardo das providências a serem tomadas pelo Google Places junto aos responsáveis do Site www.toccopinheiros.com.br e seu Estabelecimento (Loja Física - R. Teodoro Sampaio- Pinheiros SP capital) 

 

Att.

 

Celso Matsusaki

Diretor da SHIZEN Comunicação Integrada

 

responsável pelo site www.tocco.com.br

55 11 9 9242 0123

ou pelos próprios telefone do site acima

 

Roubo de Identidade - Apropriação indevida de Perfil no Google Maps , Places, Search

Calouro ✭

Boa noite Diego, aconteceu a mesma coisa com comigo, me auxilie por favor ...

 

Meu Negócio - Chácara Recanto dos Ipês

 

Foi criado, depois de algum tempo, quando já estava com alguns boas qualificações e "check-in" simplesmente foi totalmente alterada para outro nome, endereço, telefone de contato e etc..., ou seja se apropriaram da ficha da minha empresa.

 

Percebi por acaso ao procurar no google, a busca sempre informava outra Chácara, “Chácara Jardins Sul", ao tentar sugerir edições não consegui mais voltar para o nome original.

 

É decepcionante, quando acesso as informações da "Chácara Jardins Sul" tem fotos da minha chácara nos comentários dos frequentadores, inclusive comentários e minha própria avaliação que fiz anteriormente.

 

Bom, vendo isso e sem conseguir alterar novamente para recuperar o perfil de minha chácara resolvi criar outra ficha. Criei, ao pesquisar Chácara Recanto dos Ipês agora sempre é exibido dois resultados: Chácara Recanto dos Ipês e Chácara Jardins Sul, pois a chácara Chácara Jardins Sul já foi Chácara Recanto dos Ipês anteriormente.

 

Agora após alguns meses quando entrei novamente na nova ficha de Chácara Recanto dos Ipês o número do telefone estava alterado, ou seja outra tentativa de se apropriar da minha ficha, dessa vez consegui editar para o número correto por enquanto.

 

Diego, o que eu quero informar a vocês é que está ocorrendo algum tipo negócio envolvendo essas invasões a fichas já criadas em Uberlândia MG, porque eu estou dizendo isso:

 

Alteraram o número da minha página nova para: "34 99638-9626", pesquisando este número no google, no primeiro resultado está uma página do Facebook de uma empresa denominada "Fort Soluções", com a seguinte descrição:

 

"BOA TARDE PESSOALL..
NÃO PERCA MAIS TEMPO , DIVULGUE O SEU NEGÓCIO NO GOOGLE.
SEJA DESCOBERTO ATRAVÉS DO SEU RAMO DE ATIVIDADE.
SEJA O NUMERO 1 NO SEU RAMO DE ATIVIDADE.
Agende um horário no telefone: (34) 99638 9626 - Renan Duarte

 

Pode ser coincidência porem isso não aconteceu somente comigo e pelo o que eu li aconteceu vários casos especificamente em Uberlândia. Esta suposta empresa pode estar recebendo para "Divulgar um negócio" no google, e o que ela realmente está fazendo é pegando empresas já criadas com boas qualificações e com a busca no topo para renomear com as informações da empresa que está "divulgando".

 

Enfim, ao tentar adicionar a minha nova ficha da Chácara Recanto dos Ipês como proprietário o google me informou que a ficha já tem um proprietário, ou seja provavelmente irei perder a ficha novamente. Mesmo assim enviei a solicitação e terei que aguardar 7 dias e ter a sorte de a pessoa que está querendo novamente apropriar-se da minha ficha não visualizar o email, pois se visualizar ira negar a solicitação.

 

Diego, o que podemos fazer nesse caso, o google precisa investigar, se verificaram no histórico de alterações da ficha "Chácara Jardins Sul" irão saber que se chamava Chácara Recanto dos Ipês e inclusive irão ver fotos que frequentadores postaram anteriormente da mesma.