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Concorrência desleal

Estrela em Ascensão

Todos sabemos que o momento pede cautela. Porém fiquei pasmo quando recebi um lead de uma conta de AdWords que atendo. Veja na íntegra o lead:

 

Olá, como vai? Eu sou a Cindi Helen, da agência Blueberry e vi no seu anúncio do Google um potencial enorme de retorno e com algumas adequações, você pode fazer de 3 a 10 vezes mais vendas, sabia? Deixa eu te contar como... Quando você faz um anúncio, o Google dá algumas indicações pra te ajudar, mas elas tem um custo geralmente maior e não acertam direitinho o seu público alvo. Então o anúncio funciona, mas não tão bem e não tão barato quanto poderia. Nós da Blueberry podemos te dar melhores resultados porque temos uma equipe de especialistas certificados em Google Adwords, e já ajudamos nossos clientes a faturar mais de 100 milhões de reais nos últimos 5 anos. Isso mesmo, nossos clientes venderam mais de 100 milhões de reais nos últimos anos sem que eles mesmos precisassem ficar quebrando a cabeça com anúncios, testes e análises. E eu ficaria honrado em poder fazer isso por você, aumentar de 3 a 10 vezes o seu retorno financeiro, aumentando as suas vendas e deixando você focado no seu negócio! Só que você não pode decidir isso sem nos conhecer, certo? Por isso o meu gerente, Robson, liberou algumas consultorias GRATUITAS para empresários com o perfil da sua empresa. Assim podemos dar uma olhada em suas campanhas e analisar o potencial de melhorias. O que acha? Então se você quiser que eu te dê essa consultoria, com o valor de R$250,00 a hora SEM CUSTO ALGUM, é só me responder este e-mail. Tenho poucas vagas e consigo esperar a sua resposta por 24 horas. Deixe essa parte técnica dos anúncios Google com a gente e ganhe tempo pra expandir o seu negócio ;-) Fico no seu aguardo.

 

Comentário: ao invés de focarem esforços em conquistar novos clientes não anunciantes, esta agência está focando na tentativa de conquistar contas de clientes que já estão sendo atendidas. Acho lamentável. 

Fazendo a Web Trabalhar para Você
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Aceita pelo autor do tópico Joobas
Maio 2016

Re: Concorrência desleal

Principal Colaborador
concordo com o Ricardo, acho que o maior problema é o papo furado, prometer algo que não é possível cumprir, sei como é, pois já perdi algumas propostas exatamente por que fui honesto com o cliente informando que não era possível fazer as estimativas que ele queria.

Enquanto o concorrente prometia "mil conversões" por exemplo, enfim, sabemos que no final o único prejudicado é o próprio cliente, mas infelizmente ele quem tem que assumir a culpa, afinal ele quis ser enganado, avisado ele foi, então esse tipo de cliente acaba no final merecendo.

E esse tipo de agência infelizmente denigre o nosso trabalho, sou da opinião de que o Google deveria fiscalizar os que utilizam o selo de Partners sobre esse tipo de falsa promessa, pois no final das contas é a marca deles que esta sendo colocada em jogo, mas ai é só uma sugestão

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Re: Concorrência desleal

Principal Colaborador
Joobas, tudo bem?

Isso é super chato mesmo, mas infelizmente o mercado esta assim, surgem "novos especialistas" todos os dias, assim como novas agências "especializadas". Outro dia eu estava em uma reunião com uma empresa discutinho uma possível parceria, margem e outros pontos e no dia seguinte um dos meus clientes recebeu um e-mail da mesma empresa. Ou seja, não vai existir mais parceria desse jeito né! Oferta e demanda man. Infelizmente algumas pessoas trabalham assim.

Sinceramente não acho desleal outras empresas entrarem em concorrência conosco, mas algumas outras como vem como um texto "comercial" com promessas de 3 a 10 vezes mais sem nenhuma analise prévia né? Complicado e entendo o seu ponto!

O mercado era vertical e hoje é horizontal, existe muita oferta e nossos clientes serão sempre "namorados" por nossos concorrentes e de vez enquanto eles vão querer experimentar outra outros serviços. Normal! Devemos estar de braços abertos para recebe-los de volta. Smiley feliz

Apenas um dado interessante, ano passado foram criados 900.000 novos CNPJ, e tinha aproximadamente 3.500 agências digitais no Brasil, ou seja, tem aproximadamente 257 clientes para cada agência sem entrar em concorrência. Claro que é apenas uma brincadeira com os números e que o mercado não é esse oceano azul que podemos nadar de braçadas. rs...


Ricardo Gaya

Re: Concorrência desleal

Estrela em Ascensão
Claro concordo. Fico puto pelas promessas sem fundamento pois não sabe nem o que está sendo feito, que tipos de objetivos estão sendo gerenciados e ficam estes experts de araque. Huauua..faz parte..

Meu receio é a outra ponta. O cliente. Esse que pouco sabe de gerenciamento pode se questionar e até mesmo duvidar se estamos fazendo o melhor por ele. Claro que sim, estamos trabalhando nas entregas dos resultados, mas pode ocorrer de se deslumbrar por 3 a 10 vezes mais quando sabemos que isso depende de muitos fatores além propriamente dito de gerenciamento. Quem veio primeiro? O ovo ou galinha?

Fazendo a Web Trabalhar para Você

Re: Concorrência desleal

Principal Colaborador

Isso realmente é algo que acontece e vai continuar acontecendo sempre, cada um se vira de alguma forma, uns de maneira mais correta e outros de forma mais duvidosa.

 

Esse texto em particular é o típico discurso de vendas onde a empresa usa os argumentos como VENDA Y VEZES MAIS ou então ESSE SERVIÇO QUE CUSTA CARO SAIRÁ DE GRAÇA! Quando vejo que meus clientes recebem mensagens desse tipo eu vou exatamente na linha que o Gaya citou e colocou meus argumentos em cima do texto pronto que com certeza é um copia e cola: Como uma empresa pode fazer você vender de 3x a 10x mais sem analisar seus números? seu segmento? sua marca? Tem muitos fatores a serem considerados, principalmente porque dentro do Adwords existem sim as boas práticas, mas nem sempre o que funciona para um, funciona para o outro.

 

Outra coisa muito importante é avaliar quem é a empresa. Normalmente esse tipo de mensagem como você recebeu busca o pessoal com conhecimento iniciante, dono de negócio, empreendedor, que geralmente não tem uma empresa ou agência por trás para gerenciar as campanhas e faz as coisas sozinho. Ai vai da sua relação com o cliente colocar as cartas na mesa e mostrar exatamente quem são e fazer a sua defesa caso seja necessário.

 

 

Muitas agências vão jogar sujo, outros nem tanto, mas sempre vai ter alguém "olhando pra sua menina". O melhor nesse cenário é estar sempre presente, manter o relacionamento saudável para que não haja espaço para concorrência.

_

Re: Concorrência desleal

Principal Colaborador
Hoje em dia isto acontece direto - é raro o cliente avisar você de que existe mais alguém que ele está considerando.

A chave contra isto é relacionamento e inovação.

Mantenha relacionamento com o seu cliente, e tenha sempre funcionalidades inovadoras para ele que só você consegue oferecer.

No demais é normal que ele te troque um dia de tanto baterem à porta dele: Muito difícil você conseguir se perpetuar, mas você consegue atrasar e vale a pena pois é muito mais barato manter do que atrair novos clientes para sua base.

Relacionamento é um dos pilares deste negócio.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page
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Maio 2016

Re: Concorrência desleal

Principal Colaborador
concordo com o Ricardo, acho que o maior problema é o papo furado, prometer algo que não é possível cumprir, sei como é, pois já perdi algumas propostas exatamente por que fui honesto com o cliente informando que não era possível fazer as estimativas que ele queria.

Enquanto o concorrente prometia "mil conversões" por exemplo, enfim, sabemos que no final o único prejudicado é o próprio cliente, mas infelizmente ele quem tem que assumir a culpa, afinal ele quis ser enganado, avisado ele foi, então esse tipo de cliente acaba no final merecendo.

E esse tipo de agência infelizmente denigre o nosso trabalho, sou da opinião de que o Google deveria fiscalizar os que utilizam o selo de Partners sobre esse tipo de falsa promessa, pois no final das contas é a marca deles que esta sendo colocada em jogo, mas ai é só uma sugestão

Re: Concorrência desleal

Principal Colaborador
"A mentira tem perna curta" Costumamos dizer isso por cá. A promessa irrealista que essa agencia esta a fazer so vai conquistar clientes que querem ser enganados.

Certo que nao vale tudo, mas nao me preocuparia demais com isso, porque é algo que não consigamos controlar. Trilhe o seu caminho, conquiste a confiança do cliente, seja o mais claro possível, saiba gerir as expectativas do cliente de forma progressiva e se possível entregue resultados Smiley feliz( "faça o telefone tocar") . Fazendo isso ele pode receber 1000 emails como este todos os dias que não vai deixar a sua agência.

Boa sorte!
Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Re: Concorrência desleal

Estrela em Ascensão
Fala Antonio..isso mesmo.

Não sei se tenho uma tendência "teoria da conspiração" mas neste caso em específico é bastante estranho as seguintes condições que o led foi gerado:

1 - Esta conta foi aberta um dia antes do lead entrar. Trata-se de uma anunciante novo sem histórico de AdWords.
2 - Em menos de 24 horas da publicação dos anúncios, entra este lead se referindo como se o cliente estivesse sendo efetivado pelo atendimento do Suporte.

Fiquei bolado na conspiração (rs). Pode ser viagem minha mas:

- Ao menos que eles tenham uma equipe que faça uma busca de diversos tipos de novos anunciantes ou uma tecnologia avançada desconhecida na identificação de novos anunciantes, como indentificam e sabem que se trata de um novo anunciante? Será muita coincidência? Tenho outros clientes antigos que este tipo de lead não entra.

Note o discurso da mensagem: .... "Quando você faz um anúncio, o Google dá algumas indicações pra te ajudar, mas elas tem um custo geralmente maior e não acertam direitinho o seu público alvo. Então o anúncio funciona, mas não tão bem e não tão barato quanto poderia...."

Será que a agência tem informações privilegiadas ou que escapa alguma informação de novos anunciantes para que possam prospectar? A gente vive mil anos e não vê de tudo concorda? Sei lá acho estranho. Muita coincidência.
Fazendo a Web Trabalhar para Você

Re: Concorrência desleal

Principal Colaborador
Não joobas, ai eu já acho que é mais teoria da conspiração mesmo.

Imagino que o que aconteceu foi que o cliente já estava em negociação com esta agência, enquanto estava com vc e eles ficaram monitorando.

Quanto a frase, eles estão se referindo a Ferramenta de Oportunidades que gera dicas de otimização, o que muitas pessoas que não trabalham com agência acabam seguindo sem saber dos eventuais gastos extras que ela pode gerar

Re: Concorrência desleal

Principal Colaborador
Pode ser coincidência ou pode até ser algum tipo de automação feito por eles ou algum sistema adquirido de alguém - a Google tenta dificultar isto através de recursos como captcha, mas com um pouco de conhecimento é possível implementar um sistema que detecte novos anunciantes em determinados segmentos - é possível até fazer o preenchimento de lead automaticamente.

Pode ser até uma boa ideia tentar atingir o usuário no primeiro dia, que a atenção está focada nos desafios do AdWords... mas acho um pouco mais provável ser uma coincidência.

Qual seria o segmento do cliente? Caso não se sinta desconfortável em revelar aqui.

Sobre a agência. me lembro que faz alguns havia alguém desta agência, se não me engano era um dos sócios sempre aparecia por aqui.

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page