Partners
435 Usuários online agora
435 Usuários online agora
Um ambiente leve e descontraído para trocar ideias sobre o Google Partners
Guie-me
star_border
Responder

Ligação desastrosa de um representante do Google

Calouro ✭ ✭

Eu administro uma conta de um cliente ha algum tempo e hoje uma pessoa se nomeando representante do Google ligou direto para o telefone do site do meu cliente e não para o telefone da conta e disse para o meu cliente que sua conta estava toda errada e que seu anúncio estava fora do ar, apesar de não estar. O meu cliente o informou que quem cuidava da conta dele era eu e passou meu celular, quando o tal representante do Google com o nome de CAIO me ligou, ele me ligou desse número: (11) 2395-7800 e eu sem saber de nada atendi, o mesmo me informou que queria conversar sobre sugestões para melhorias na Campanha até então acho válido ouvir todas as sugestões então marcamos para a próxima 4ª Feira dia19-03-2014 então, fui ligar para o meu cliente para falar sobre o assunto e para minha surpresa o mesmo estava muito irritado, esbravejando e dizendo que o representante do Google havia lhe informado que sua campanha estava toda errada e que inclusive seu anúncio estava fora do ar, pois bem; Eu disse para o meu cliente que então ele olha-se no Google e visse se realmente sua campanha estava fora do ar e mesmo ele vendo sua campanha no ar desde a hora que o representante do Google disse que não estava ainda assim, ele ficou confuso e chegou a me dizer que se o representante do Google estava falando isso era porque realmente deveria ter algo de errado e que talvez o anúncio só estaria aparecendo para ele e mais ninguém. Agora vejam voces minha indignação, o que esse representante do Google fez com o meu cliente e com meu relacionamento e o meu cliente chegou a dizer que talvez nem anúnciasse mais pois, o Google era uma bagunça e que ele não sabia mais em quem confiar, então meus amigos da comunidade, venho através dessas mal escritas palavras mostrar toda minha indignação e pedir ajuda caso, seja possível esclarecermos o ocorrido.      

Especialistas responderamverified_user

Re: Ligação desastrosa de um representante do Google

Estudante ✭ ✭
Olha, eu duvido muito que o Google tenha agido dessa maneira.

Realmente não sei o que possa ter acontecido.

Re: Ligação desastrosa de um representante do Google

Graduado ✭
Acho que tem sido alguma agencia ou alguma pessoa jogando sujo com clientes seus.
Pablo Palacios Fiestas
www.mediaticca.com.br
pablo.palacios@mediaticca.com

Re: Ligação desastrosa de um representante do Google

Principal Colaborador
Olha Douglas pelos fatos citados eu concordo com a opinião dos demais pode ter sido alguma agência, tem sido uma pratica ridícula por parte de alguma delas inclusive já ouve outros relatos aqui na comunidade com algo parecido

Re: Ligação desastrosa de um representante do Google

Principal Colaborador
Pelo seu relato a ligação pareceu suspeita, não é uma postura comum do Google isso e se for é um caso bem isolado.
O que mais tem no mundo é picareta e, no Brasil, trabalho honesto é desvalorizado. O jeito é manter uma postura íntegra e se precaver o máximo possível.
Henrique Giacomitti
Linkedin

Re: Ligação desastrosa de um representante do Google

Principal Colaborador
Olá Douglas,

A conta do cliente esta vinculada à sua MCC?

Por norma o suporte nao entra em contacto com contas que tenham gestor de clientes associadas.
Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Re: Ligação desastrosa de um representante do Google

Calouro ✭ ✭

Bom dia a todos!

 

   Hoje pela manhã, liguei para o Google e falei com a Sra. Silvia, a mesma infromou-me que existe realmente um representante chamado Caio e que ele é o gerente responsável pela conta do meu cliente mas, que ele estaria em curso e que assim que ele terminasse pediria para o mesmo entrar em conato comigo. Estou aguardando.

Re: Ligação desastrosa de um representante do Google

Gerente da Comunidade
Oi, Douglas!

O Caio já está sabendo do ocorrido e deve entrar em contato com você em breve (se é que ainda não entrou).

Qualquer outra dúvida, é só avisar!

Beijos!

Re: Ligação desastrosa de um representante do Google

Calouro ✭ ✭

Boa tarde a todos!

 

   Acabei de receber a ligação do representante Caio no qual, ele me informou não ter dito o que o cliente informou e que ligaria agora para o cliente e iria esclarecer o mal entendido porém, eu o questionei por que ele teria ligado direto para o telefone do site do meu cliente e não para o meu que foi o colocado na criação da conta, ele me respondeu que teve um problema no sistema e o telefone que eu coloquei na criação da conta não estava aparecendo, eu respondi que se tinha um problema no sistema naquele momento e o telefone da criação da conta não estava aparecendo, que ele esperasse para ligar em outro momento e não ligasse para o número do site do meu cliente direto como ele fez e acabou gerando todo esse mal entendido.

   Estou aguardando a ligação dele para o meu cliente agora para ver se será resolvido o mal entendido.

   Estou no aguardo. 

Re: Ligação desastrosa de um representante do Google

Calouro ✭ ✭

Boa tarde a todos!

 

  Infelizmente, o representante Caio não falou com o meu cliente, estarei aguardando até a 2ªfeira dia 17-03-2014 e espero que essa novela termine da melhor forma possível pois, considero o Google uma ótima empresa porém, como todas as outras empresas existem erros que devem ser corrigidos espero sinceramente que este fato que esta ocorrendo hoje comigo sirva de algum modo de exemplo para que algo seja feito de positivo e de correção, para que não ocorra com mais ninguém  pois, hoje estou com minha reputação e relacionamento com meu cliente estremecidos e apesar de possíveis prejuízos financeiros pelo fato ocorrido o pior é sem dúvida a nossa imagem de conduta e isso dinheiro nemhum paga.

  Um bom final de semana a todos.