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Agência não me passa acessos as minhas contas

Calouro ✭

Olá pessoal,

 

Será que podem me ajudar?

 

Contratei uma agência e durante mais de um ano investi em campanhas confiando que os meus dados estavam sendo tratados com ética, pois eu os via em minha conta.

Ocorre que resolvi mudar de agência e agora a antiga agência não removei minha visualização da conta para não poder levar o histórico do que investi para dar continuidade, pois o meu perfil é que estava de somente leitura.

 

Não fui orientada de que a minha conta poderia ser removida e agora a agência antiga alega que devo começar do zero.

 

Isso é ético? Está correto?

Sou nova aqui e agradeço muito qualquer ajuda!
OBS: Os acessos são desde analytics e adwords até webmasters...

Especialistas responderamverified_user

Re: Agência não me passa acessos as minhas contas

Principal Colaborador
OI Gabizinha, como vai?

Dá uma olhada nesse tópico abaixo, acho que tem algumas coisas que podem ajudar:
https://www.pt.adwords-community.com/t5/Vida-de-Ag%C3%AAncia/Acesso-ao-Adwords-para-clientes/m-p/134...

Para contas de grandes anunciantes que possuem o pagamento pós-pago, o contrato diz que a conta é do ANUNCIANTE, mesmo que a agência que gerencie. Com isso, o cliente pode a qualquer momento ligar para o Google (tendo o ID da conta) e pedir a transferência para um novo parceiro,

Eu não sei como isso funciona para contas normais, com cartão de crédito ou boleto, mas se você tiver o ID da sua conta, pode tentar entrar em contato com o suporte e ver se pode pedir a transferência, por aqui:
https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=pt-BR&hlrm=pt_BR

Agora, quanto a ser Ético e Correto, eu acho que isso vai do que foi estipulado e se houve contrato entre as partes. Pessoalmente, entendo as duas partes, onde o parceiro fez todo o trabalho e não quer entregar isso de mão beijada para outros, enquanto o anunciante fica de mãos beijadas sem acesso e histórico de nada do que aconteceu.

Isso é bastante delicado, e pra mim deve ser acertado antes do início dos trabalhos.

Espero que ajude.

Abraços,

Re: Agência não me passa acessos as minhas contas

Principal Colaborador
Gabizinha, no seu caso depende do contrato que você fez com a agência, se no contrato consta que a agência é proprietária da conta sim eles podem.

Particularmente não gosto deste método de trabalho, mas algumas agências trabalham assim e se no contrato esta explicito que a conta é deles, não se trata de uma questão de ética

Re: Agência não me passa acessos as minhas contas

Principal Colaborador
Oi Gabizinha,

Além do que o Leandro e o Muniz explicaram, o que a agência fez é contra as regras e termos acordados com o Google.

Você pode denuncia-la por aqui:
https://support.google.com/adwords/contact/thirdparty_complaint?hl=pt-BR

Se você tiver dúvida em qual violação se encaixa o seu caso, recomendo ler os termos de responsabilidade que a agência que cuidava da sua conta deveria ter seguido:
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6086450?hl=pt-BR

Boa sorte na recuperação da sua conta. Smiley feliz
G+

Re: Agência não me passa acessos as minhas contas

Principal Colaborador

AntonioMuniz escreveu:
Gabizinha, no seu caso depende do contrato que você fez com a agência, se no contrato consta que a agência é proprietária da conta sim eles podem.

Particularmente não gosto deste método de trabalho, mas algumas agências trabalham assim e se no contrato esta explicito que a conta é deles, não se trata de uma questão de ética

Eu concordo com o Antônio, não existe qualquer obrigatoriedade da empresa dar acesso à conta - não é anti-ético ela negar o acesso.

 


Renan Baret escreveu:
Oi Gabizinha,

Além do que o Leandro e o Muniz explicaram, o que a agência fez é contra as regras e termos acordados com o Google.

Você pode denuncia-la por aqui:
https://support.google.com/adwords/contact/thirdparty_complaint?hl=pt-BR

Se você tiver dúvida em qual violação se encaixa o seu caso, recomendo ler os termos de responsabilidade que a agência que cuidava da sua conta deveria ter seguido:
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6086450?hl=pt-BR

Boa sorte na recuperação da sua conta. Smiley feliz

@Renan Baret, você conseguiria indicar qual termo a agência está violando ao não conceder acesso? 

 

Não existe o caso aqui do usuário denunciar uma agência sem que ela esteja violando qualquer termo - você mesmo compartilhou um link que diz o seguinte:

 

"Compartilhe os relatórios de custo e desempenho de publicidade do Google de um modo que seus clientes possam acessá-los facilmente, por exemplo, por e-mail ou no seu website. Outra alternativa é atender a esse requisito de relatórios permitindo que seus clientes façam login diretamente nas respectivas contas de publicidade do Google para acessar os dados de custo e desempenho correspondentes. Aprenda a compartilhar o acesso à conta."  

 

Ou seja não existe qualquer obrigatoriedade em dar acesso à conta, é somente uma opção - a agência é obrigada à compartilhar relatórios de custos e cliques, não tem nada a ver com compartilhar o acesso à conta.

 

Legalmente você não pode obrigar a agência a fazer um procedimento de compartilhar o acesso à conta - ela não é obrigada a fazer nada que ela não queira a menos que ela tenha anteriormente se comprometido legalmente a fazer no futuro.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Agência não me passa acessos as minhas contas

[ Editado ]
Principal Colaborador

Gravity escreveu:

AntonioMuniz escreveu:
Gabizinha, no seu caso depende do contrato que você fez com a agência, se no contrato consta que a agência é proprietária da conta sim eles podem.

Particularmente não gosto deste método de trabalho, mas algumas agências trabalham assim e se no contrato esta explicito que a conta é deles, não se trata de uma questão de ética

Eu concordo com o Antônio, não existe qualquer obrigatoriedade da empresa dar acesso à conta - não é anti-ético ela negar o acesso.

 


Renan Baret escreveu:
Oi Gabizinha,

Além do que o Leandro e o Muniz explicaram, o que a agência fez é contra as regras e termos acordados com o Google.

Você pode denuncia-la por aqui:
https://support.google.com/adwords/contact/thirdparty_complaint?hl=pt-BR

Se você tiver dúvida em qual violação se encaixa o seu caso, recomendo ler os termos de responsabilidade que a agência que cuidava da sua conta deveria ter seguido:
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6086450?hl=pt-BR

Boa sorte na recuperação da sua conta. Smiley feliz

@Renan Baret, você conseguiria indicar qual termo a agência está violando ao não conceder acesso? 

 

Não existe o caso aqui do usuário denunciar uma agência sem que ela esteja violando qualquer termo - você mesmo compartilhou um link que diz o seguinte:

 

"Compartilhe os relatórios de custo e desempenho de publicidade do Google de um modo que seus clientes possam acessá-los facilmente, por exemplo, por e-mail ou no seu website. Outra alternativa é atender a esse requisito de relatórios permitindo que seus clientes façam login diretamente nas respectivas contas de publicidade do Google para acessar os dados de custo e desempenho correspondentes. Aprenda a compartilhar o acesso à conta."  

 

Ou seja não existe qualquer obrigatoriedade em dar acesso à conta, é somente uma opção - a agência é obrigada à compartilhar relatórios de custos e cliques, não tem nada a ver com compartilhar o acesso à conta.

 

Legalmente você não pode obrigar a agência a fazer um procedimento de compartilhar o acesso à conta - ela não é obrigada a fazer nada que ela não queira a menos que ela tenha anteriormente se comprometido legalmente a fazer no futuro.


Oi @Gravity,

 

Claro que isso é subjuntivo, porém o termo que me refiro é a transparência:

 

Spoiler

Requisitos de transparência

Para que os anunciantes possam entender plenamente as vantagens de anunciar no Google, eles precisam ter as informações certas para tomar decisões fundamentadas. Por isso, exigimos que todos os nossos parceiros terceirizados sejam transparentes no que se refere às informações que afetam essas decisões. Além de atenderem aos requisitos descritos abaixo, os terceiros precisam envidar esforços razoáveis no sentido de fornecer aos clientes outras informações relevantes quando solicitado.

 

 

Ao meu ver, se no contrato não estiver explícito que a conta não é do cliente e sim da agência, há uma falta de transparência por parte da agência. Na inexistência de qualquer termo ou condição firmado, a inversão do ônus da prova, fica à cargo da agência. Pois para o cliente/consumidor de fato está pagando por um serviço que gerou "dados" que condizem ou fazem parte da empresa do cliente e que afetam decisões.

 

Como escrevi no começo, isso é subjuntivo quando não se há um contrato afirmando tal procedimento. Na minha opinião, a agência está errada em tomar para si o histórico do cliente e a falta de contrato, torna isso não transparente.

 

Obs: Recomendei denunciar, pois o Google junto ao seu departamento jurídico irá decidir se a agência está em conformidade com os termos ou não.

 

  • Spoiler
    Revisão da conformidade: o Google pode analisar a conformidade da sua empresa com a política de terceiros em qualquer momento. Se entrarmos em contato com você para solicitar informações relacionadas à conformidade, você precisará responder em tempo hábil e realizar as ações corretivas necessárias ao cumprimento das nossas políticas. Também podemos entrar em contato com seus clientes para verificar a conformidade.

 

Smiley feliz

G+

Re: Agência não me passa acessos as minhas contas

Principal Colaborador

Renan Baret escreveu:

Oi @Gravity,

Claro que isso é subjuntivo, porém o termo que me refiro é a transparência:

Spoiler

Requisitos de transparência

Para que os anunciantes possam entender plenamente as vantagens de anunciar no Google, eles precisam ter as informações certas para tomar decisões fundamentadas. Por isso, exigimos que todos os nossos parceiros terceirizados sejam transparentes no que se refere às informações que afetam essas decisões. Além de atenderem aos requisitos descritos abaixo, os terceiros precisam envidar esforços razoáveis no sentido de fornecer aos clientes outras informações relevantes quando solicitado.

Ao meu ver, se no contrato não estiver explícito que a conta não é do cliente e sim da agência, há uma falta de transparência por parte da agência. Na inexistência de qualquer termo ou condição firmado, a inversão do ônus da prova, fica à cargo da agência. Pois para o cliente/consumidor de fato está pagando por um serviço que gerou "dados" que condizem ou fazem parte da empresa do cliente e que afetam decisões.

Como escrevi no começo, isso é subjuntivo quando não se há um contrato afirmando tal procedimento. Na minha opinião, a agência está errada em tomar para si o histórico do cliente e a falta de contrato, torna isso não transparente.

Obs: Recomendei denunciar, pois o Google junto ao seu departamento jurídico irá decidir se a agência está em conformidade com os termos ou não.

  • Spoiler
    Revisão da conformidade: o Google pode analisar a conformidade da sua empresa com a política de terceiros em qualquer momento. Se entrarmos em contato com você para solicitar informações relacionadas à conformidade, você precisará responder em tempo hábil e realizar as ações corretivas necessárias ao cumprimento das nossas políticas. Também podemos entrar em contato com seus clientes para verificar a conformidade.

Smiley feliz


 

 

Entendo, mas existem outras formas de ser transparente como por exemplo emitir relatórios super completos que incluem todo o tipo de métrica da conta possível da conta, incluindo ainda histórico de alterações e resumo do faturamento por exemplo - isto seria uma forma de transparência - uma vez que é subjetivo a afirmação de "transparência" nos termos. e da mesma forma os termos como citei dizem claramente que dar acesso à conta é opcional por conta da agência  - não estou entrando no mérito se seria melhor o acesso à conta, ou se seria mais transparente - mas a agência não é obrigada por lei ou por contrato com a Google, se inexiste cláusula específica no contrato com a agência, meu entendimento é diferente, é de que não existe obrigação.

 

Eu acho que um juiz poderia dar acesso a conta sim, mas acho que ele poderia não dar - não dá para afirmar com certeza: Se não existe obrigação legal de dar acesso, o juiz vai pode obrigar - teria que se basear em alguma lei - a agência poderia afirmar por exemplo violação de propriedade industrial em alguns casos bem específicos ao dar acesso à conta pois revelaria seus métodos: Enfim, não estou dizendo que sim ou que não por parte do juiz, mas que daria uma boa briga - até lá, e se, (até um juiz determinar o contrário), na minha opinião, não existe obrigação por conta da agência de dar acesso à conta.

 

Smiley feliz

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Agência não me passa acessos as minhas contas

Principal Colaborador
Exato,

Como disse; é subjuntivo.
Nos termos do Google não está explicitamente escrito que é necessário dar acesso a conta, porém: "Por isso, exigimos que todos os nossos parceiros terceirizados sejam transparentes no que se refere às informações que afetam essas decisões. "

Em todo caso, eu não apoio essa decisão da agência de tomar como dela, a conta contratada pelo cliente. Mesmo depois de toda a estruturação e gestão.
Eu recomendo sim denunciar e deixar que o Google tome as providências caso julgue que a agência esteja em desacordo com os termos.
G+

Re: Agência não me passa acessos as minhas contas

Principal Colaborador

Renan Baret escreveu:

Em todo caso, eu não apoio essa decisão da agência de tomar como dela, a conta contratada pelo cliente. Mesmo depois de toda a estruturação e gestão.
Eu recomendo sim denunciar e deixar que o Google tome as providências caso julgue que a agência esteja em desacordo com os termos.

Entendo totalmente - Eu faria a denúncia somente em caso de uma direta violação dos termos - não é o caso  aqui (e existem várias agências fazendo coisas absurdas que mereceriam uma denúncia mais do que esta) - fazer uma denúncia contra a agência, por algo que não se tem certeza de que ela está fazendo errado, não sei se é justo fazer a denúncia somente para testar se ela está fazendo algo errado. 

 

Se for contatar a Google, e/ou para resolver o problema - eu entraria em contato com a Google diretamente solicitando acesso à conta, sem fazer uma denúncia contra a agência - acredito que a Google não iria negar o acesso.

 

Apesar do resultado ser igual, são coisas bem diferentes: Uma coisa é o cliente contactar a Google para conseguir acesso à conta, outra coisa é tentar obrigar a agência a dar acesso a conta sendo que ela nunca se comprometeu a isso e está seguindo todos os termos que ela tem obrigação - não vejo motivo para brigar.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Agência não me passa acessos as minhas contas

Principal Colaborador
É, temos opiniões diferentes. rs

Eu sempre estou do lado do cliente. Se a agência quer evitar uma briga, então que entregue o acesso à conta para o cliente voluntariamente. Se o cliente entrar em contato com o Google, mesmo que não haja denúncia, a agência é obrigada a ceder o acesso ao cliente de toda a forma (caso ele consiga).

Eu também não vejo motivo para brigar. O cliente pode conseguir de toda forma com o Google o acesso à conta mesmo a agência não tendo se comprometido a dar. Smiley muito feliz
G+