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Como resolver sobre cobrança de propaganda indevida?

Calouro ✭

Não consigo falar no 0800 da google, não completa a ligação.Por isso estou escrevendo aqui. Ontem pausei minha propaganda e estavava sendo cobrado $100. Hoje pela manhã eu estava com 6.098 views ativei a propaganda novamente, só que o número de views não mudaram e o custo já está em $188,46. Como resolvo esta cobrança indevida?

Especialistas responderamverified_user

Como resolver sobre cobrança de propaganda indevida?

Estrela em Ascensão

Boa tarde, entre em contato pelo google nesse caso pelo chat.

 

Acesse esse link e escolha a opção chat. Smiley feliz

 

"A dedicação de hoje é o resultado de amanhã"
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Como resolver sobre cobrança de propaganda indevida?

Principal Colaborador

Olá No auge, como vai?

 

Os servidores podem demorar até 48h para processar todos os dados por completo, com isso, os números exibidos lá na ferramenta não são em tempo real.

 

Talvez tenha sido esse o problema?

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Re: Como resolver sobre cobrança de propaganda indevida?

Principal Colaborador

No auge a escreveu:

Não consigo falar no 0800 da google, não completa a ligação.Por isso estou escrevendo aqui. Ontem pausei minha propaganda e estavava sendo cobrado $100. Hoje pela manhã eu estava com 6.098 views ativei a propaganda novamente, só que o número de views não mudaram e o custo já está em $188,46. Como resolvo esta cobrança indevida?


É bem incomum este tipo de falha, mas não é impossível de ocorrer - poderia tirar um print seguindo os seguintes procedimentos: para tentarmos dar uma olhada no que está acontecendo. 

 

 1 - Acessa a Aba dimensões

 2 - Selecione a data "últimos 7 dias" (ou um período que julgar mais relevante para o caso) no canto superior direito

 3 - Na parte superior esquerda da tabela vá no botão "Visualizar" > Período > Dia

 4 - Verifique se existem pelo menos as colunas Cliques, impressões e Custo - se não tiver clique no botão "Coluna" > "Desempenho" e adicione elas

 5 - Tire um print da tela na área da tabela, inclua o cabeçalho das colunas, se preferir copie e cole aqui.

 


leandrofm escreveu:

 

Os servidores podem demorar até 48h para processar todos os dados por completo, com isso, os números exibidos lá na ferramenta não são em tempo real.

 

Oi @leandrofm,

 

Estatísticas de cliques, impressões e custo são tipicamente atualizadas na interface a cada 15 minutos,  o prazo oficial destas estatísticas é de um atraso máximo de 3 horas, estes prazos variam conforme a métrica, mas todos prazos oficiais são documentados - falhas no sistema podem ocorrer eventualmente mas não acho que exista um prazo de 48 horas de atraso na estatísticas do AdWords.

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page