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Conta do Google Adwords foi apagada(?)

Calouro ✭

Aparentemente a conta do Adwords da empresa da minha mãe foi apagada "sozinha". Eu comecei a gerencia-la a poucos dias, o antigo rapaz que era encarregado de gerar as campanhas não fazia absolutamente nada alem de gerar os boletos.

Por algum motivo, quando eu tento entrar na conta do Adwords para ver as campanhas, não aparecem nada. Na verdade, aparece aquela tela inicial de quando a gente está criando a conta do Adwords, onde colocamos nosso país, fuso horário, e-mail e afins. Mesmo logando pelo site ou entrando pelo app, que fica sempre logado, aparece a mesma coisa...então isso significa que a conta foi apagada/suspensa ou algo do tipo?

Além de mim, somente minha mãe e o funcionário dela possuem a senha. O que mais me intriga, é que esse funcionário está prestes a ser demitido devido seu péssimo desempenho no serviço, e ele sabe disso. Então surgiu a hipótese de que ele apagou a conta do Adwords juntamente com as campanhas que ele e eu fizemos.

Isso pode ser um equívoco da nossa parte, afinal, esta conta já teve alguns de seus anúncios suspensos/removidos, o que de fato acarretam em penalidades na conta, porém, foram poucas vezes em que um anuncio foi rejeitado, e se a conta fosse suspensa pelo Google receberíamos um e-mail dizendo algo sobre isso, não é mesmo?

Eu já tentei recupera-la de varias formas, porém nenhuma com sucesso. Gostaria de saber se há como verificar se de fato ela foi apagada ou como recupera-la, pois todas as campanhas da empresa estão la, sem contar o saldo que havia com ela também foi perdido.

Desculpem se coloquei em um tópico errado ou algo do gênero, pois sou novo por aqui.
Obrigado, Luciano Ferreira.

Especialistas responderamverified_user

Conta do Google Adwords foi apagada(?)

Principal Colaborador

Contas AdWords jamais são apagadas - não tem como fazer isto mesmo tentando cancelar a conta por motivos contáveis e de comprovações financeiras. Quando ela é suspensa, você ainda consegue acessar ela e ver anúncios, etc. 

 

Pelo o que descreve me parece que você está acessando uma outra conta e não a conta antiga, pois é possível mudar o email de acesso de uma conta e criar uma nova conta usando o login/senha antigo.

 

Recomendo que em primeiro lugar tente obter o ID do cliente da conta antiga, é um número no formato 123-456-7890.  Você consegue este ID de cliente  em emails de avisos da conta que a Google envia ou mesmo em qualquer nota fiscal, consta na discriminação como "id do cliente: 1234567890".

 

Finalmente com o número que tem certeza ser da conta antiga em mãos, confronte o ID do cliente da conta que tem acesso - se o número for diferente entre em contato com o suporte da Google solicitando acesso à conta. 

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Conta do Google Adwords foi apagada(?)

Calouro ✭

Eu verifiquei aqui e realmente os IDs são diferentes, então acredito que o email foi trocado. Então vou entrar em contato com o suporte da Google mesmo, porém não sei como fazer isso. 
Pode me indicar algum link ou algo do tipo onde eu possa solicitar suporte?

Conta do Google Adwords foi apagada(?)

Principal Colaborador

Ligue no 0800 709-4664

 

Tenha em mãos o ID do cliente da conta antiga, email que você usava como login, dados de faturamento, endereço do site da empresa,  CNPJ da empresa, etc...

 

Diga que perdeu acesso à conta de sua propriedade de forma indevida - tenha paciência e vai conseguir acesso novamente.

 

Depois de resolvido o problema, lembre-se de mudar a senha da conta e verifique no histórico de alterações se tem algum uso indevido ou até uso do investimento para direcionar tráfego para algum site desconhecido. 

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page