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Conta suspensa - Google Adword não é clara ao informar o motivo

Calouro ✭

recebi um e-mail informando que minha conta estava suspensa, de uma hora para outra. Estava tudo normal, meus anúncios sendo veiculados e não houve alteração alguma em meu site.
Na comunicação de suspensão só informava que havia ocorrido violação de privacidade, mas em nenhum lugar havia, com clareza, em que eu havia violado a privacidade.
Não tenho conhecimento em criação e hospedagem de sites, paguei para uma empresa fazer isso. Então encaminhei uma solicitação ao Adwords de esclarecimentos do porquê ocorreu a suspensão, afim de solicitar as devidas correções a empresa que cuida do meu site e hospedagem.
Em resposta...pasmem...a Adwords me respondeu:
"Agradecemos a sua paciência contínua durante este processo. Confirmámos que a sua conta viola as políticas do AdWords. Uma vez que esta decisão é final, não restabeleceremos a conta. Evite criar contas do AdWords adicionais, porque estas estarão sujeitas à mesma suspensão.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação."
Ou seja, não me informaram o motivo e ainda disseram que se eu abrir outra conta, também será suspensa.

Não recebei nenhuma comunicação prévia de que havia algo errado, trabalho honestamente, não entendo dos códigos para alteração do site, estou me colocando a disposição para a correção, e é esta a resposta que tenho????
Isto é, no mínimo, um enorme descaso com o cliente.
Gostaria de uma resposta coesa sobre o motivo da suspensão e de como resolver este problema, uma vez que hoje, o Google é o maior possibilitador de propaganda.
Certo da compreensão e atuação da resolução, desde já agradeço.
Marcelo Dias Pereira

Especialistas responderamverified_user

Conta suspensa - Google Adword não é clara ao informar o motivo

Principal Colaborador

Olá Marcelo

 

O Google geralmente envia comunicados sobre as atitudes que toma, dificilmente enviam mensagens prévias para correção.

 

Se você tiver um contato direto com o Google facilita encontrar problemas e solucionar, se não vai precisar rever o site e pedir pelo atendimento fazer a revisão.

 

Os problemas mais comuns de reprovação por privacidade são:

1. Ter uma página sobre política de privacidade - https://support.google.com/adwords/answer/2549063?hl=pt-BR

2. Caso colete dados sensíveis dos usuários (como CPF) ter SSL instalado na página https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6020956?hl=pt-BR

Vários anunciantes tiveram contas suspensas por esse motivo recentemente, então acho que vale a pena dar uma olhada mais a fundo nesse item

 

Henrique Giacomitti
Linkedin

Conta suspensa - Google Adword não é clara ao informar o motivo

Estudante ✭ ✭ ✭

Boa noite, Marcelo!

 

Talvez esse link lhe ajude de alguma forma, contém informações com relação a contas suspensas:

 

https://support.google.com/adwords/answer/2375414?hl=pt-BR