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Conta suspensa

Calouro ✭

Bom dia Pessoal. A cerca de 02 semanas fiz uma conta nova da empresa em que trabalho no Adwords e preparei uma campanha de pesquisa. O cartão de crédito para pagamento está no nome da empresa que cadastrei.

A 10 dias atrás coloquei a campanha ativa e no mesmo dia apareceu uma mensagem que minha conta estava bloqueada por esse motivo (Identificámos um comportamento suspeito na atividade de pagamento desta ou de outras contas do AdWords). Eu enviei 1 email para a Adwords solicitando mais informações e me responderam o email abaixo.

Agradecemos o seu contacto. Durante a revisão da sua conta, os nossos especialistas identificaram um comportamento suspeito na atividade de pagamento desta ou de outras contas do AdWords. Para ajudar a impedir qualquer atividade não autorizada, suspendemos as suas contas do AdWords.
Para obter informações sobre os termos associados à utilização da conta do AdWords, reveja os nossos Termos de Utilização em https://adwords.google.pt/select/tsandcsfinder
Se considerar que cumpriu todos os Termos de Utilização e pretender recorrer da suspensão da sua conta, preencha o formulário seguinte:
https://support.google.com/adwords/contact/pf_suspended
Agradecemos a sua colaboração.

 

Não entendendo o motivo do bloquei cliquei no ultimo link e preenchi as informações necessárias... e me responderam novamente o mesmo email....

 

Fiz esse procedimento 02 vezes.

 

E na 3ª vez ao verificar minha conta no Adwords, a mesma encontra-se suspensa  (A sua conta encontra-se suspensa - Identificámos um comportamento suspeito na atividade de pagamento desta ou de outras contas do AdWords. Para ajudar a impedir qualquer atividade não autorizada, suspendemos as suas contas do AdWords.)

 

Estou a 1 semana tentando ligar no número 800 209 083 (Portugal) e ao colocar o meu ID só tenho a informação automática de que minha conta está suspensa... Ao tentar a opção de novo usuário e colocar o * em vez do ID... a chamada vai abaixo... já fiz esse procedimento no mínimo 30 x essa semana...

 

Alguém tem alguma idéia? (moro no Porto-Portugal)

 

Obrigado

 

Especialistas responderamverified_user

Re: Conta suspensa

Principal Colaborador
Bom dia Repleto V

Nunca tive esse tipo de problema com o pagamento, infelizmente nesses caso só entrando em contato com o suporte.

Tente conversar com eles também pelo link: https://support.google.com/adwords/contact/pf_suspended?hl=pt-pt

Confira também se o seu cartão de crédito não foi clonado ou usado para outras atividades que possam ter ocasionado esse problema, só por precaução.

Abraços
Henrique Giacometti, Principal Colaborador | Adwords e Analytics
Minha resposta foi útil? Se sim, marque como "melhor resposta".| Linkedin

Re: Conta suspensa

Principal Colaborador
Aparentemente alguma de suas contas antigas tinha saldo devedor e como você tentou abrir uma nova conta sem quitar o saldo devedor da outra conta ela acabou sendo bloqueada.

O ideal realmente é você entrar em contato com o suporte para tentar solucionar e quitar o saldo devedor.

E novamente infelizmente você não vai conseguir fazer isso por telefone pois sua conta foi suspensa

Re: Conta suspensa

Principal Colaborador
Olá Repleto, como vai?

Você também pode tentar utilizar o formulário abaixo e ver se ajuda:
https://support.google.com/adwords/contact/explain_pd_b3?rd=1

Abraços,

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Re: Conta suspensa

[ Editado ]
Principal Colaborador

Olá colegas

O problema nao esta na sua conta actual, mas em algo que ocorreu em outras contas que tenham sido abertas no passado e que tenham violado os termos do Google. Concordo com o Antonio, pode ser esse o problema de saldo devedor.

Pode confirmar se a sua empresa já tinha criado novas contas no passado internamente ou recorrendo a uma agência?

A minha resposta foi útil? Se sim, marque-a como a "Melhor resposta".
Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Re: Conta suspensa

Calouro ✭
Olá. Obrigado a todos pelo retorno.

Essa é a primeira vez que a empresa abre conta e aliás, o site nosso foi feito a pouco mais de 1 mês e nunca tínhamos estado na internet.

Se tiver alguma outra sugestão agradecemos.

Obrigado

Maik Santos

Re: Conta suspensa

Calouro ✭
Ola Leandro. Obrigado pelo retorno.

Esse link já usei 3 vezes, e no caso me retornam com o email acima....

Se tiver outra sugestão agradeço.

Att

Maik Santos

Re: Conta suspensa

Principal Colaborador
Oi Repleto, o melhor caminho é ligar no suporte e explicar o que está acontecendo. Se o site de vocês nunca foi anunciado e é recente, pode ser algum erro no sistema, ou então algum erro no próprio pagamento, mas que foi repassado com uma mensagem errado pra vocês.

Aqui tem algumas opções de contato:
https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=pt-BR&hlrm=pt_BR

Espero que ajude.

Abraços,

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Re: Conta suspensa

Calouro ✭
Leandro obrigado.

Porém estou em Portugal. e conforme disse na minha pergunta... não consigo contacto aqui.
Estou a 1 semana tentando ligar no número 800 209 083 (Portugal) e ao colocar o meu ID só tenho a informação automática de que minha conta está suspensa... Ao tentar a opção de novo usuário e colocar o * em vez do ID... a chamada vai abaixo... já fiz esse procedimento no mínimo 30 x essa semana...

Se alguém tiver alguma outra idéia por favor me diz.

Obrigado

Maik Santos

Re: Conta suspensa

Principal Colaborador
Olá Maik

No seu caso recomendaria a você entrar em contacto com uma agencia partner para ver se conseguem ajudar a clarificar e se possível ajudar a resolver https://www.google.pt/partners/?hl=pt-PT#a_home;bdgt=50,250;lang=pt;locn=Portugal
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Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

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