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Conta suspensa

Calouro ✭ ✭

Olá Pessoal bom dia.

 

Em outubro do ano passado, minha conta do AdWords foi hakeada e fizeram uma compra de R$ 2.000,00 em créditos de anuncio. (Em média gastava R$ 200,00 por mês.) Entrei em contato por e-mail e um funcionário do google me ligou, pedindo para eu cancelar a conta e pedir um reembolso, também pediu para habilitar a verificação em duas etapas. Disse que após o reembolso, eu poderia ativar a conta novamente. fiz tudo isso!

Agora em janeiro fui ativar a conta e tinham 4 recados em vermelho, 1 - uma fatura em aberto (que provavelmente foi do que usou e o cartão cancelou), que já paguei, e a conta agora está com saldo zerado.

 

 2 - Você cancelou esta conta. - Conclua seu reembolso ou verifique suas faturas ou cobranças restantes.

 3 - Seus anúncios não estão sendo exibidos porque o saldo de sua conta se esgotou. - Efetue um pagamento.

4  - Sua conta foi suspensa - Precisamos suspender sua conta do AdWords por que ela contém violações significativas ou recorrentes das nossas políticas de publicidade.
SAIBA MAIS
 

Já deletei todos os anúncios, pois não sei se era isso, tentei ligar mas pelo telefone a gravação já fala que esta cancelada e desliga a seguir.

 

Devo pedir para verificarem de novo? Alguém ja passou por isso? Quem puder me ajudar eu agradeço.

 

Abraços!

Especialistas responderamverified_user

Conta suspensa

Calouro ✭ ✭ ✭

Olá amigo!

 

Sugiro a você ligar para o Google Adwords pelo 0800-709-4664

Não precisa digitar o ID da conta quando a gravação pedir, assim conseguirá falar com um Especialista e entender exatamente o que está acontencendo com sua conta!

 

Espero ter ajudado!

Conta suspensa

Principal Colaborador

Olá BTZ, como vai?

 

Pelo que entendi das mensagens a sua conta já foi cancelado, bastando agora apenas pedir o reembolso.

 

Você não precisa mexer em mais nada dela, nem apagar nada. É recomendado que normalize a situação, peça o seu reembolso e crie uma nova conta, do zero. 

 

Essa conta que foi cancelada, deixe de lado.

 

Aqui te mostra como solicitar reembolsos: https://support.google.com/adwords/answer/1703646?hl=pt-BR

 

Espero que ajude.

_

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Conta suspensa

Calouro ✭ ✭

Olá Cristopher, muito agradecido pela resposta. Eu liguei ontem e fiz como falou, a atendente entendeu mas disse que não era com ela e me encaminharia para um analista que resolveria, esperei na linha alguns minutos e ai entrou a gravação da conta cancelada. tentei via chat, mas o chat não habilitava, ficava com o botão seguir apagado. Enviei um e-mail ontem com uns prints de tudo e estou aguardando a resposta, vou postar aqui para vocês saber como foi. Muito agradecido pela ajuda. Abraços!

Conta suspensa

Calouro ✭ ✭

Olá LeandroFM, muito agradecido pela ajuda.

 

Eu pensei em fazer isso, mas fiquei com medo dessa nova contar ficar vinculada pelo cpf ou URL com a antiga e ser cancelada também.

 

Por isso estou tentando entrar em contato com eles, ontem pesquisando tudo achei o simbolo de interrogação ao lado de um pagamento que dizia o seguinte:

 

"Pagamento estornado
Fomos notificados pela administradora de seu cartão de crédito de que você contestou uma cobrança. Restituímos o valor a seu cartão de crédito. No entanto, acreditamos que você recebeu o serviço prometido e que, ao concordar em participar do programa Google AdWords, autorizou a cobrança.

Suspendemos sua conta para que você não acumule mais custos de publicidade.

Para retomar a exibição dos anúncios, entre em contato com a administradora do cartão de crédito e solicite a permissão da cobrança. Se preferir, entre em contato com a equipe de suporte do Google AdWords e explique por que você contestou a cobrança."

 

Agora preciso saber como está essa situação para eles, pois esse debito que ficou do serviço eu ja paguei, e envie para eles. mas eles só respondem com a mesma mensagem:

 

"Conforme mencionado em nosso e-mail anterior, você enviou anúncios que violam as políticas do Google AdWords nesta conta ou em uma conta relacionada. Como resultado, infelizmente sua conta foi suspensa e seus anúncios não serão mais exibidos no Google. Para obter mais informações sobre contas suspensas."

 

Mas muito agradecido pela ajuda, vou esperar a resposta desse e-mail que enviei ontem, e posto aqui. ai deleto a conta. Grande abraço!

Conta suspensa

Calouro ✭ ✭

Galera muito agradecido pela ajuda! Após enviar o e-mail com prints detalhados da fraude, minha conta foi re-ativada e já está apta a exibir anúncios. Gratidão pela disponibilidade de vocês.

Abraços!

Conta suspensa

Principal Colaborador

Olá BTZ, ia recomendar exatamente que entrasse em contato solicitando a remoção da suspensão antes de criar uma nova conta.

 

Criar uma nova conta do Zero, apenas iria gerar uma nova conta suspensa, o certo é realmente falar com o suporte, ou enviar via formulário a apelação https://support.google.com/adwords/contact/pf_suspended e somente depois reativar sua conta.