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Dois IDs

Calouro ✭

Olá, estou com um cliente que já tem uma campanha no Google Adwords em andamento. Eles me contrataram pra fazer algumas mudanças nessa campanha. Me passaram o login e a senha corretamente (verificado mais de uma vez). Quando entrei na conta do Adwords deles, vi que não existiam campanhas ativas. Confirmei os dados e fui verificar os IDs. O ID deles originalmente é diferente do ID que está aparecendo pra mim, ou seja, não estou visualizando a campanha por causa dessa mudança de ID. O que fazer nessa situação?

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Setembro 2015

Re: Dois IDs

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Aprendiz ✭ ✭ ✭

Oi Ron, tudo bem?

Neste caso é que o seu cliente tem duas contas diferentes para o Google Adwords. O melhor a fazer neste caso é o cliente entrar em contato com o suporte do Adwords caso ele não consiga lembrar o acesso. O pessoal do Google auxilia nesta recuperação após confirmação de alguns dados através deste telefone: 0800-709-4664.

Espero ter ajudado.

Abs

Alexandre Perez Hernandez

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Re: Dois IDs

Principal Colaborador

Acredito que o que o Alexandre disse acima foi que você tem dois IDs e dois e-mails. E que o e-mail que você acessa é o inativo. Dois IDs só seria possível a um mesmo e-mail se você possuísse uma MCC, e mesmo assim, os IDs são das contas e a MCC só tem o acesso.

 

Yuri Podolsky

Agência Interset

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Re: Dois IDs

Calouro ✭
Vou explicar melhor o ocorrido:

O cliente fez uma conta no Adwords com um login (e-mail) e uma senha. Ele contratou uma empresa pra fazer uma campanha pra eles. Para isso, o cliente teve que convidar a empresa para acessar o Adwords como administrador. Provavelmente essa empresa, pra evitar mudanças na campanha, retirou o acesso do e-mail do cliente e se tornou a administradora da conta de Adwords (isso é possível caso o cliente tenha adicionada a empresa como administradora?). Faz sentido isso ou estou viajando? Porque o fato é que tem uma empresa cuidando da conta do cliente. E tanto eu, quanto o próprio cliente, quando acessa com o e-mail e a senha da conta, o ID é diferente do que era anteriormente. É um novo ID, sem acesso a campanha ativa.

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Re: Dois IDs

[ Editado ]
Aprendiz ✭ ✭ ✭

Oi Ron, tudo bem?

Neste caso é que o seu cliente tem duas contas diferentes para o Google Adwords. O melhor a fazer neste caso é o cliente entrar em contato com o suporte do Adwords caso ele não consiga lembrar o acesso. O pessoal do Google auxilia nesta recuperação após confirmação de alguns dados através deste telefone: 0800-709-4664.

Espero ter ajudado.

Abs

Alexandre Perez Hernandez

Re: Dois IDs

Principal Colaborador
Ei Ron!

Bem-vindo!!

Concordo com o Alexandre!

2 IDs, são 2 contas ADWords - caso o cliente não se lembre como acessar a outra conta, entre em contato com o suporte.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Dois IDs

Calouro ✭
Opa, vou entrar em contato com o suporte então. Mas é estranho ter dois IDs para um mesmo e-mail (login). Obrigado pelo suporte, ligarei agora de tarde para o telefone indicado Smiley feliz

Re: Dois IDs

Principal Colaborador

Ron C escreveu:
Opa, vou entrar em contato com o suporte então. Mas é estranho ter dois IDs para um mesmo e-mail (login). Obrigado pelo suporte, ligarei agora de tarde para o telefone indicado Smiley feliz

Só explicando melhor: Não são dois IDs para o mesmo Login - provavelmente quem te passou o Login se confundiu e não se lembra do login/senha do outro ID que você quer... é o mais provável.

 

Se são 2 IDs, provavelmente estamos falando de:

 

 - São 2 contas AdWords diferentes

 - São 2 Login (usuário/senha) de Acesso diferente 

 

Se tiver uma conta MCC envolvida, pode ser o caso de ser uma conta MCC com ID diferente ou o caso de uma conta AdWords filha da MCC que não tenha login, mas é pouco provável.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page
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Setembro 2015

Re: Dois IDs

Principal Colaborador

Acredito que o que o Alexandre disse acima foi que você tem dois IDs e dois e-mails. E que o e-mail que você acessa é o inativo. Dois IDs só seria possível a um mesmo e-mail se você possuísse uma MCC, e mesmo assim, os IDs são das contas e a MCC só tem o acesso.

 

Yuri Podolsky

Agência Interset

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Setembro 2015

Re: Dois IDs

Calouro ✭
Vou explicar melhor o ocorrido:

O cliente fez uma conta no Adwords com um login (e-mail) e uma senha. Ele contratou uma empresa pra fazer uma campanha pra eles. Para isso, o cliente teve que convidar a empresa para acessar o Adwords como administrador. Provavelmente essa empresa, pra evitar mudanças na campanha, retirou o acesso do e-mail do cliente e se tornou a administradora da conta de Adwords (isso é possível caso o cliente tenha adicionada a empresa como administradora?). Faz sentido isso ou estou viajando? Porque o fato é que tem uma empresa cuidando da conta do cliente. E tanto eu, quanto o próprio cliente, quando acessa com o e-mail e a senha da conta, o ID é diferente do que era anteriormente. É um novo ID, sem acesso a campanha ativa.

Re: Dois IDs

Calouro ✭
Exatamente, eu acredito que seja isso que esteja ocorrendo. O e-mail do cliente ficou inativo depois que a empresa que eles contrataram teve acesso administrativo. A empresa deve ter retirado o acesso administrativo do cliente para maior segurança (ninguém mexer na campanha). Por isso quando acessei com o e-mail do cliente surgiu um novo ID, sem a campanha ativa.