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Parte do valor investido "sumiu"

Calouro ✭

Em um período de três meses (15 de janeiro a 15 de abril), realizei o pagamento de três boletos no valor de R$ 1.998,00.

Terminado este período inicial, o Google Adwords declara que o custo de minha campanha foi de R$4.002,89. Onde foram parar os outros quase R$ 2.000,00 que investi?

As notas fiscais geradas pela ferramenta apontam valores menores que os R$ 1.998,00 investidos a cada vez. O que aconteceu com o resto do dinheiro, que simplesmente "sumiu"?

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Gravia M
Abril 2016

Re: Parte do valor investido "sumiu"

Graduado ✭ ✭ ✭
Gravia,

Bom, realmente isso não deveria acontecer.
Acredito que seja melhor você entrar em contato com Google e verificar juntamente com eles. Se houver alguma divergência, eles poderão solucionar pra você.

Você pode ligar para eles da seguinte forma:
Acesse sua conta.
Clique no ícone que parece uma engrenagem no canto superior direito.
Tem um número de telefone e ao ligar vão pedir o ID do cliente que está ao lado da engrenagem.

Espero que consiga solucionar.

Abraço!
Thauan Goes

Exibir solução no post original


Todas as respostas

Re: Parte do valor investido "sumiu"

Graduado ✭ ✭ ✭
Bom dia Gravia, tudo bem?

Então, como você puxou esse relatório?
Se você se baseou pela NF, os valores podem ser diferentes mesmo.

Se você investiu 1998,00 e utilizou apenas 1200,00 até a emissão da NF, vai constar esse valor de 1200,00. Na verdade não sumiu, porque se você for na tela de faturamento vai encontrar, por exemplo, 798,00.

Você não pode ser basear somente na NF, porque os valores vão variar. Ele emite conforme o que realmente foi pago por você, ou seja, os valores provenientes de "cliques".

Espero que tenha ajudado!

Smiley muito feliz
Thauan Goes

Re: Parte do valor investido "sumiu"

Calouro ✭
Bom dia, Thauan. Obrigado pela resposta!

Acontece que hoje o Adwords informa que o saldo de minha conta se esgotou, porém, o valor gasto é apontado como R$4.002,89, sendo que paguei praticamente R$ 6.000,00 pelos boletos. Minha pergunta é: onde foi parar o resto do valor, uma vez que o Google afirma que minha campanha custou menos do que investi?
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Gravia M
Abril 2016

Re: Parte do valor investido "sumiu"

Graduado ✭ ✭ ✭
Gravia,

Bom, realmente isso não deveria acontecer.
Acredito que seja melhor você entrar em contato com Google e verificar juntamente com eles. Se houver alguma divergência, eles poderão solucionar pra você.

Você pode ligar para eles da seguinte forma:
Acesse sua conta.
Clique no ícone que parece uma engrenagem no canto superior direito.
Tem um número de telefone e ao ligar vão pedir o ID do cliente que está ao lado da engrenagem.

Espero que consiga solucionar.

Abraço!
Thauan Goes

Re: Parte do valor investido "sumiu"

Principal Colaborador
Gravia,

Antes de mais nada você deve encontrar qual boleto não entrou na sua conta, siga as seguintes instruções:

Acesse a página de faturamento de sua conta, é uma espécie de extrato da sua conta onde você conseguirá visualizar cada boleto que gerou e se ele possui a respectiva compensação.

Se você encontrar algum boleto que tenha sido gerado, porém não foi compensado, procure com seu banco o comprovante de pagamento e entre em contato com o suporte pois pode ter ocorrido algum problema.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Parte do valor investido "sumiu"

Principal Colaborador
Exatamente com o Érico citou, no extrato de faturamento constará os boletos gerado e quando foram pagos, se os 3 foram realmente gerados e pagos, pode ter havido algum problema, siga os procedimentos passados pelo Érico

Re: Parte do valor investido "sumiu"

Calouro ✭
Obrigado pelas respostas, Thauan, Gravity e Antonio.
Segui o procedimento apresentado por vocês e resolvi o problema com o Google.
Valeu pela ajuda, pessoal!