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Quais dados repassar para o cliente? E de que forma?

Calouro ✭ ✭

Boa tarde companheiros!

 

Ainda estou engatinhando no adwords e graças a essa comunidade consegui montar minhas primeiras campanhas.

Agora preciso de mais uma ajuda: Como "espelhar", ou seja, quais dados considerar para enviar ao meu cliente, em relação ao desempenho de sua campanha. Eu mesma ainda não sei bem quais dados devo considerar para saber se a campanha está no caminho" correto ou não... 

Desculpem minha ignorância, se alguém puder me orientar ficarei muito grata!

Abs,

 

Karen

Especialistas responderamverified_user
4 SOLUÇÕES ACEITAS

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Centra M
Setembro 2015

Re: Quais dados repassar para o cliente? E de que forma?

Funcionário do Google
Oi Centra M, tudo bom?

Já chegou a dar uma olhadinha na aba de Dimensões?

Lá você conseguirá ver relatórios por horário, região, dias da semana, por campanha entre outros. É muito legal e bem completo! =)

Qualquer dúvida fala pra gente

=)

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Centra M
Setembro 2015

Re: Quais dados repassar para o cliente? E de que forma?

Calouro ✭ ✭ ✭
Olá Karen, vou replicar parte de uma resposta dada em outro tópico para tentar ajudar um pouco mais você.

Você conhece o Google Think? Nele você tem acesso a algumas informações bem interessantes, uma delas é a jornada de conversão que demonstra "Como canais de marketing diferentes afetam as decisões de compra dos clientes".

Eu geralmente uso ele pra ilustrar aos clientes principais métricas a se acompanhar. Vou ilustrar rapidamente o setor de Finanças no Brasil por exemplo, onde a publicidade paga se encontra na etapa inicial da jornada do usuário, na etapa de Reconhecimento. Até chegar a etapas de intenção e decisão tem muito caminho pela frente, então acredito que medir conversões não seria o ideal, nesse caso acredito que uma atenção maior para o CTR seria o mais indicado.

Cada público-alvo tem um comportamento que pode variar muito. Em automóveis por exemplo a publicidade paga entra dentro da jornada do usuário em Consideração, aqui nesse momento talvez seria um bom momento pra dar um foco maior no diferencial do produto. Cada setor deveria adequar sua estratégia de publicidade paga respeitando esse comportamento do usuário, assim ele estaria potencializando a conversão quando o usuário chega-se a etapa de decisão. Demonstrar para o cliente que o AdWords atingiu o máximo do seu potencial no momento exato em que o usuário deveria ser exposta a publicidade paga seria de grande retorno para o cliente e com certeza faria a felicidade da equipe de marketing.

Outro exemplo: Setor de Viagens, onde Pesquisa Orgânica e Pesquisa Paga se encontram no limite entre Intenção e Decisão de compra, aqui a conversão já se encaixa como uma das métricas a se acompanhar o desempenho e consequentemente apresentar para o cliente.

Agora uma ideia por conta em risco (rsrsrs) mas seguindo a jornada de conversão, geralmente se vê os anúncios redirecionando para alguma página de destino do site da empresa, correto? Mas seguindo o caminho de conversão por exemplo pro setor B2B a Publicidade Paga se encontra próximo ao limite da etapa de Decisão onde o primeiro canal é Redes Sociais, uma estratégia seguindo a logica do caminho seria um anúncio que direciona-se o usuário para alguma rede social, quem sabe para um post interessante, com promoções, descontos, junto com dois ou três depoimentos de clientes que contrataram e aprovaram o serviço contratado, aqui as conversões e cliques seriam duas métricas pra se acompanhar o desempenho e apresentar ao cliente, os cliques por redirecionar para o post na fan-page por exemplo e a conversão por que a chance do usuário converter logo é bem grande, teoricamente você estaria atingindo muitos ponto positivos com essa estratégia e ajudando a melhorar muitas outras que não estão associadas necessariamente as métrica de publicidade paga, ajudando no relacionamento por estar redirecionando o usuário para fan-page, quem sabe convertendo ele num fan já que o post potencializa essa ação, com isso retendo o usuário para futuras ações, viralizando esse post caso o usuário compartilhe ou curta o mesmo e por fim do post redirecionando o usuário para o site e convertendo Piscadela do Smiley Mas isso é uma ideia tá, e que com certeza eu faria.

Espero ter ajudado em algo Smiley feliz

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Centra M
Setembro 2015

Re: Quais dados repassar para o cliente? E de que forma?

Principal Colaborador
Olá Karen,

Na verdade um bom relatório vai de acordo com os objetivos e interesses de seus clientes com os anúncios.

Muitos dos dados presentes tanto no AdWords quanto no Aanlytics são mais para o uso profissional do que para o próprio cliente que é leigo.

Por exemplo para uma loja virtual o que é interessante eles saberem: número de conversões atingidos pela loja, orçamento gasto com a campanha e outras informações relacionadas a vendas, mostrar produtos que tiveram um maior interesse por exemplo.

Agora o que é muito importante em um bom relatório é que ele apresente uma analise escrita para que seu cliente possa interpreta-lo e entende-lo

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Centra M
Setembro 2015

Re: Quais dados repassar para o cliente? E de que forma?

Antigo Principal Colaborador

Olá,

 

Você quer saber quais dados passar ao cliente referente a sua Campanha?

Creio que deve passar os dados importantes, as métricas mais importantes como:

 

- Cliques

- Impressões

- CTR

- CPC Médio

- Custo

- Posição Média

- Parcela de Impressões

- Palavras-chave

 

Muita gente acha o relatório do Google Adwords pouco visual, como os clientes não entendem muito de algumas métricas, quanto mais atrativo e intuitivo o relatório, melhor.

 

Alguns profissionais (quando gerenciam poucas contas) fazem templates no excel, com gráficos e visualizações bem legais (se eu achar um modelo aqui, posto na comunidade).  Outra forma é vincular ao Analytics, afinal os relatórios extraídos de lá são mais atrativos.

 

Sempre nos e-mails com relatórios, envio uma pequena legenda simplificada de cada métrica. Coisa pouca, resumida em 1 linha e de fácil entendimento.

 

Para clientes mais exigentes, é legal extrair relatórios que mostre os aparelhos (mobile ou desktop), ou por locais, para ele saber de quais cidades ele mantém maior parcela de impressões e cliques.

 

Espero ter ajudado,

 

Att.

Cezar Hokamura Siriani
"Compartilhe seu conhecimento!"

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Centra M
Setembro 2015

Re: Quais dados repassar para o cliente? E de que forma?

Funcionário do Google
Oi Centra M, tudo bom?

Já chegou a dar uma olhadinha na aba de Dimensões?

Lá você conseguirá ver relatórios por horário, região, dias da semana, por campanha entre outros. É muito legal e bem completo! =)

Qualquer dúvida fala pra gente

=)
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Centra M
Setembro 2015

Re: Quais dados repassar para o cliente? E de que forma?

Calouro ✭ ✭ ✭
Olá Karen, vou replicar parte de uma resposta dada em outro tópico para tentar ajudar um pouco mais você.

Você conhece o Google Think? Nele você tem acesso a algumas informações bem interessantes, uma delas é a jornada de conversão que demonstra "Como canais de marketing diferentes afetam as decisões de compra dos clientes".

Eu geralmente uso ele pra ilustrar aos clientes principais métricas a se acompanhar. Vou ilustrar rapidamente o setor de Finanças no Brasil por exemplo, onde a publicidade paga se encontra na etapa inicial da jornada do usuário, na etapa de Reconhecimento. Até chegar a etapas de intenção e decisão tem muito caminho pela frente, então acredito que medir conversões não seria o ideal, nesse caso acredito que uma atenção maior para o CTR seria o mais indicado.

Cada público-alvo tem um comportamento que pode variar muito. Em automóveis por exemplo a publicidade paga entra dentro da jornada do usuário em Consideração, aqui nesse momento talvez seria um bom momento pra dar um foco maior no diferencial do produto. Cada setor deveria adequar sua estratégia de publicidade paga respeitando esse comportamento do usuário, assim ele estaria potencializando a conversão quando o usuário chega-se a etapa de decisão. Demonstrar para o cliente que o AdWords atingiu o máximo do seu potencial no momento exato em que o usuário deveria ser exposta a publicidade paga seria de grande retorno para o cliente e com certeza faria a felicidade da equipe de marketing.

Outro exemplo: Setor de Viagens, onde Pesquisa Orgânica e Pesquisa Paga se encontram no limite entre Intenção e Decisão de compra, aqui a conversão já se encaixa como uma das métricas a se acompanhar o desempenho e consequentemente apresentar para o cliente.

Agora uma ideia por conta em risco (rsrsrs) mas seguindo a jornada de conversão, geralmente se vê os anúncios redirecionando para alguma página de destino do site da empresa, correto? Mas seguindo o caminho de conversão por exemplo pro setor B2B a Publicidade Paga se encontra próximo ao limite da etapa de Decisão onde o primeiro canal é Redes Sociais, uma estratégia seguindo a logica do caminho seria um anúncio que direciona-se o usuário para alguma rede social, quem sabe para um post interessante, com promoções, descontos, junto com dois ou três depoimentos de clientes que contrataram e aprovaram o serviço contratado, aqui as conversões e cliques seriam duas métricas pra se acompanhar o desempenho e apresentar ao cliente, os cliques por redirecionar para o post na fan-page por exemplo e a conversão por que a chance do usuário converter logo é bem grande, teoricamente você estaria atingindo muitos ponto positivos com essa estratégia e ajudando a melhorar muitas outras que não estão associadas necessariamente as métrica de publicidade paga, ajudando no relacionamento por estar redirecionando o usuário para fan-page, quem sabe convertendo ele num fan já que o post potencializa essa ação, com isso retendo o usuário para futuras ações, viralizando esse post caso o usuário compartilhe ou curta o mesmo e por fim do post redirecionando o usuário para o site e convertendo Piscadela do Smiley Mas isso é uma ideia tá, e que com certeza eu faria.

Espero ter ajudado em algo Smiley feliz
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Centra M
Setembro 2015

Re: Quais dados repassar para o cliente? E de que forma?

Principal Colaborador
Olá Karen,

Na verdade um bom relatório vai de acordo com os objetivos e interesses de seus clientes com os anúncios.

Muitos dos dados presentes tanto no AdWords quanto no Aanlytics são mais para o uso profissional do que para o próprio cliente que é leigo.

Por exemplo para uma loja virtual o que é interessante eles saberem: número de conversões atingidos pela loja, orçamento gasto com a campanha e outras informações relacionadas a vendas, mostrar produtos que tiveram um maior interesse por exemplo.

Agora o que é muito importante em um bom relatório é que ele apresente uma analise escrita para que seu cliente possa interpreta-lo e entende-lo

Re: Quais dados repassar para o cliente? E de que forma?

Calouro ✭ ✭
Verificarei essa aba agora Priscila, muito obrigada pela ajuda! Abs, Karen

Re: Quais dados repassar para o cliente? E de que forma?

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭
Bem Thiago, consegui entender teu raciocínio; tua linha é mais "complexa" porém me parece ser tb bastante acertiva! Valeu pelas dicas! Abs, Karen

Re: Quais dados repassar para o cliente? E de que forma?

Calouro ✭ ✭
Olá Antônio! É nessa "análise escrita" que ainda me "enrolo". Mas seguirei todas as dicas postadas aqui, com calma... Muito obg! Abs, Karen
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Centra M
Setembro 2015

Re: Quais dados repassar para o cliente? E de que forma?

Antigo Principal Colaborador

Olá,

 

Você quer saber quais dados passar ao cliente referente a sua Campanha?

Creio que deve passar os dados importantes, as métricas mais importantes como:

 

- Cliques

- Impressões

- CTR

- CPC Médio

- Custo

- Posição Média

- Parcela de Impressões

- Palavras-chave

 

Muita gente acha o relatório do Google Adwords pouco visual, como os clientes não entendem muito de algumas métricas, quanto mais atrativo e intuitivo o relatório, melhor.

 

Alguns profissionais (quando gerenciam poucas contas) fazem templates no excel, com gráficos e visualizações bem legais (se eu achar um modelo aqui, posto na comunidade).  Outra forma é vincular ao Analytics, afinal os relatórios extraídos de lá são mais atrativos.

 

Sempre nos e-mails com relatórios, envio uma pequena legenda simplificada de cada métrica. Coisa pouca, resumida em 1 linha e de fácil entendimento.

 

Para clientes mais exigentes, é legal extrair relatórios que mostre os aparelhos (mobile ou desktop), ou por locais, para ele saber de quais cidades ele mantém maior parcela de impressões e cliques.

 

Espero ter ajudado,

 

Att.

Cezar Hokamura Siriani
"Compartilhe seu conhecimento!"

Re: Quais dados repassar para o cliente? E de que forma?

Calouro ✭ ✭
Olá Cezar! Ajudou sim, e muito!
Caso venha a postar o modelo mencionado em seu post, por favor, me de um toque!

Sds,

Karen