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Site suspenso

Calouro ✭

Há algum tempo, contratamos uma agência para criar uma campanha on-line para a loja www.ailha.com e foi feita normalmente. Por desacordo comercial, trocamos de agência e esta segunda criou uma nova conta com o mesmo endereço de divulgação da loja www.ailha.com e posteriormente o site foi suspenso com alegação de violação das políticas. Como solucionar este problema? Agradecemos pela ajuda.

Especialistas responderamverified_user

Re: Site suspenso

Aprendiz ✭ ✭ ✭

Paulo,

Não foi enviado nenhum e-mail antes da conta ser suspensa, explicando que a conta estava em desacordo? Geralmente o Google avisa antes de suspender.

Peça pra agência dar uma olhada nisso para saber o real motivo.

 

Ou então tenta ligar no 0800-709-4664, informe seu ID de cliente e tente falar com um dos atendentes do Google.

O ID de cliente pode ser visto no canto superior esquerdo do seu painel de Adwords.

 

Qualquer novidade, nos fale!

Espero ter ajudado.

 

Abraços!

 

 

 

Cecilia Dantas
+CeciliaDantas | Site | LinkedIn | Twitter

Re: Site suspenso

Calouro ✭
Cecilia, muito agradecido por sua informação. Entraremos em contato por telefone na próxima segunda. Quando for resolvido, postarei aqui.

Re: Site suspenso

Mestre ✭ ✭
Paulo, um detalhe muito importante é não tentar anunciar novamente, pois, se já foi suspenso, novos tentativas pode causar uma suspensão definitiva.

Outro detalhe, por acaso suas duas contas não ficaram ativas juntas? Você pode ter cancelado com a Agência, mas, tinha saldo e eles deixaram no ar, logo, você começou a anunciar com uma nova conta e as duas concorreram entre si, isso pode ter sido um dos motivos.

Como a Cecilia falou, o Google geralmente manda e-mail informando o que houve, se você acabou deletando o e-mail sem saber realmente ligando para eles apenas =)
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: Site suspenso

[ Editado ]
Principal Colaborador

Olá Paulo,

Uma dúvida. A primeira conta também tinha sido suspensa?

 

Os e-mails que informam o motivo da suspensão da conta estão cada vez mais claros. Você recebeu o e-mail?

--

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"O primeiro passo para aprender a pensar, curiosamente, é aprender a observar. Só que isso, infelizmente, ninguém ensina." (Stephen Kanitz)

Re: Site suspenso

Calouro ✭
Danilo, bom dia.
Já pausamos a campanha da empresa e iremos entrar em contato com o Google para saber mais detalhes. Agradecemos por sua ajuda.
Feliz ano novo para você e sua família!

Re: Site suspenso

Calouro ✭
Bom dia José;
Não sabemos se a primeira conta foi cancela, pois a campanha foi gerida por uma agência e não estamos conseguindo contato. Entraremos em contato com o Google para saber mais detalhes.
Feliz ano novo para você e sua família!