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Tem como atribuir contato por chat online como conversão?

Calouro ✭

Olá!

 

Eu coloquei como uma das metas de conversão o obrigado após o preenchimento de um formulário na parte de contato, mas como há um chat online e o website é muito visitado, gostaria de saber se tem como mensurar como conversão o contato com o chat. Há algum link?

 

Obrigado

Especialistas responderamverified_user

Re: Tem como atribuir contato por chat online como conversão?

Principal Colaborador
Oi Big J, como vai?

Isso é relativo a cada plataforma de chat que vocês usam.

Se a programação for de vocês, basta pedir ao desenvolvedor que insira o código de conversão na página final do chat, mas precisa tomar cuidado, pois muita gente fecha a janela sem seguir para a página final.

Em softwares prontos, alguns já possuem a função de disparar o código pra você, bastante entrar no painel de controle e configurar, e outros não. Se for um terceiro, veja com o suporte deles se é possível fazer essa adaptação.

Normalmente nos serviços de chat, as empresas costumam medir a ENTRADA no chat, ou seja, logo quando o usuário começa a falar com o operador, ao invés do encerramento.

Espero que ajude.

Abraços,

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Re: Tem como atribuir contato por chat online como conversão?

Antigo Principal Colaborador
Olá Big,

Qual ferramenta de chat você usa?

Por exemplo, no Zopim é possível por meio das Urls avançadas tagear os chats com uma Label AdWords, assim você pode retirar relatórios para mensurar quantos chats vieram do AdWords e quantos não.

Também no Zopim é possível facilmente ativar a opção pro Analytics medir os eventos, no caso, os chats podem ser eventos no menu "comportamento".

Diga a ferramenta usada e vejo se consigo ajudar.

Att,
Cezar Hokamura Siriani
"Compartilhe seu conhecimento!"

Re: Tem como atribuir contato por chat online como conversão?

Mestre ✭
Eu utilizo uma ferramenta chamada Livezilla e a única opção que encontrei foi buscar pelos arquivos, qual era o arquivo do chat, após aberto pelo cliente. Algo como chat-online.php. Inseri o código de conversão dentro desta página e funciona normalmente.

No caso de ferramentas brasileiras, há um campo de personalização para você inserir o Código de Conversão. Entre em contato com o suporte e eles irão instalar o código no local correto...

Abraços
_ _ _ _ _
Att Ricardo Fernandes


Re: Tem como atribuir contato por chat online como conversão?

Principal Colaborador
Big você pode trabalhar também com conversões off line, desta forma independente do sistema que você utilizar.

Veja aqui como https://support.google.com/adwords/answer/2998031?hl=pt-BR