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Tenho dois IDs para o mesmo e-mail!

Calouro ✭

Estou com o seguinte problema:

Criei minha conta no Google AdWords com o meu e-mail do Gmail na segunda-feira (26/03/2012) à noite. Por volta de 19:24 recebi um e-mail com o título: "Primeiros Passos com o Google AdWords". Um minuto depois (19:25) chegou o mesmo e-mail, porém com outro ID. Resultado: tenho dois IDs para o mesmo e-mail, apesar de só conseguir acessar um.


O problema é que neste mesmo dia, seguindo os passos do site, eu criei minha primeira campanha, utilizei um de meus cupons promocionais e gerei um boleto bancário no valor de R$ 40,00. O boleto foi pago ontem à noite (27/03/2012). No boleto, consta o segundo ID, mas quando acesso a minha conta, aparece o primeiro ID, onde não consta anúncio algum, boleto algum, etc.


Só consigo acessar a minha conta utilizando o primeiro ID e não sei o que aconteceu para aparecer um segundo ID. Também não sei como movimentei minha conta (inclusive criando anúncio e gerando boleto) usando o segundo ID, já que ambos os IDs estão vinculados ao mesmo e-mail. Não tenho outra conta no Google AdWords e não sei como aconteceu este bug.


O fato é que paguei o boleto, tenho o comprovante bancário, e quero meus créditos na minha conta, bem como o anúncio que eu criei.

 

Se for preciso, posso encaminhar os e-mails que recebi (no mesmo endereço), cada um com um ID diferente para a mesma conta e com o mesmo e-mail vinculado.

 

Como faço para resolver isso?

 

Obrigado!

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por PriscilaQ (Mestre ✭ ✭ ✭)
Setembro 2015

É um bug que tem acontecido  nos últimos meses ao criar c...

Principal Colaborador

É um bug que tem acontecido  nos últimos meses ao criar contas. Na verdade são criadas 2 contas distintas que compartilham o mesmo e-mail administrativo - situação que nunca deveria ocorrer.

 

Se você tem acesso as 2 contas por uma MCC, tente adicionar um novo e-mail administrativo pela MCC para a conta que você não consegue acesso direto.

 

Caso não consiga acesso a segunda conta por uma MCC, a única maneira é entrando em contato pelo suporte e explicando a situação.

 

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

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Setembro 2015

É um bug que tem acontecido  nos últimos meses ao criar c...

Principal Colaborador

É um bug que tem acontecido  nos últimos meses ao criar contas. Na verdade são criadas 2 contas distintas que compartilham o mesmo e-mail administrativo - situação que nunca deveria ocorrer.

 

Se você tem acesso as 2 contas por uma MCC, tente adicionar um novo e-mail administrativo pela MCC para a conta que você não consegue acesso direto.

 

Caso não consiga acesso a segunda conta por uma MCC, a única maneira é entrando em contato pelo suporte e explicando a situação.

 

 

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Olá Gravity! Pois é, infelizmente este bug ocorreu comigo...

Calouro ✭
Olá Gravity!

Pois é, infelizmente este bug ocorreu comigo...
Já entrei em contato com o suporte para saber o que eles dizem.

Em meio a isso, uma pergunta: o que é MCC? Será que eu mesmo conseguiria resolver este problema?

Olá rodrigo,   MCC é a central de clientes do AdWords que...

Principal Colaborador

Olá rodrigo,

 

MCC é a central de clientes do AdWords que permite administrar várias contas através de um único acesso. Veja mais informações sobre a central de clientes

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

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