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controle sobre a conta por agencia

Calouro ✭

Boa noite! 

Já faço adwords há pouco mais de um ano. Vinha usando normalmente, acompanhando saldos e gerando boletos entre outras coisas. Agora com a nova agencia, com a qual já estou a 06 meses, abriu nova conta e a partir dessa conta, fiquei com acesso restrito e entre as restrições, não consigo ver as alterações que fazem, nem tão pouco acompanhar o saldo em conta, muito menos gerar boleto para colocaar mais créditos para campanhas. Não gostei, me sinto limitadissimo. Pior, talvez por ser o começo, não conseguem cumprir o que propuseram de com 05 dias de antecedencia enviar novo boleto para pagamento. Segundo eles, é norma da empresa, como é de outras tantas.  A pergunta é: podem realmente manter esse controle? devo ficar sujeito a isso? Qual motivo justifica essa tomada de atitude? Se isso não reza no contrato, assim mesmo podem deliberadamente, sem me consultar, criar nova contar e mudar tudo? O que devo fazer?

 

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por JujuH (Funcionário do Google)
Setembro 2015

Eles podem limitar o seu acesso a conta, porém você pode...

Principal Colaborador

Eles podem limitar o seu acesso a conta, porém você pode a qualquer momento contratar uma nova agência e pedir para a Google acesso a sua conta, para a nova agência gerenciar.

 

Por mais que ela limite o seu acesso, a agência é obrigada a passar pelo menos, dados de custos mensais, cliques e impressões.

 

Eles são obrigados a gastar o valor que você determinou e demonstrar para você que estão gastando o valor que você paga.

 

A Google leva muito a sério estas regras, caso tenha problemas, em último caso denuncie por este formulário. E eles serão obrigados a cumprir as normas ou terão todas as contas suspensas.

 

Mas se está a 6 meses com eles, imagino que você esteja vendo resultados - então tente conversar, deixe claro que está insatisfeito e mostre que conhece bem o seus direitos - tente ainda sair um pouco da caixa e conversar com outras agências.

 

Dê uma lida nas políticas de Terceiros do Google, no qual a agência que lhe presta serviços tem obrigação em seguir, independentemente se ela é ou não parceira certificada.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Exibir solução no post original

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Solução
Aceita por JujuH (Funcionário do Google)
Setembro 2015

batista   Sua agência deve disponibilizar TODOS os dados...

Principal Colaborador

batista

 

Sua agência deve disponibilizar TODOS os dados que você desejar, seja de faturamento ou conversões. Se encerrar o contrato e solicitar o acesso da sua conta eles também são obrigados a fornecer para você. Veja pelo link do Gravity a política para terceiros, se me lembro bem o item 1 corresponde exatamente à isto. Seu acesso pode realmene ser limitado devido ao fato de que pode ser feita por você alguma alteração prejudicial à campanha.

 

Todas as empresas são feitas de pessoas, portanto converse com elas, exponha seu ponto de vista e suas necessidades. Chegue a um acordo e encontre boas alternativas para ambos. A relação entre cliente e fornecedor deve ser ganha-ganha, ou seja, ambos tem que estar satisfeitos com o resultado, portanto faça sua parte para que isto aconteça de forma tranquilo e bem-relacionada.

 

Abraços

Henrique Giacomitti
Linkedin

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Todas as respostas
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Setembro 2015

Eles podem limitar o seu acesso a conta, porém você pode...

Principal Colaborador

Eles podem limitar o seu acesso a conta, porém você pode a qualquer momento contratar uma nova agência e pedir para a Google acesso a sua conta, para a nova agência gerenciar.

 

Por mais que ela limite o seu acesso, a agência é obrigada a passar pelo menos, dados de custos mensais, cliques e impressões.

 

Eles são obrigados a gastar o valor que você determinou e demonstrar para você que estão gastando o valor que você paga.

 

A Google leva muito a sério estas regras, caso tenha problemas, em último caso denuncie por este formulário. E eles serão obrigados a cumprir as normas ou terão todas as contas suspensas.

 

Mas se está a 6 meses com eles, imagino que você esteja vendo resultados - então tente conversar, deixe claro que está insatisfeito e mostre que conhece bem o seus direitos - tente ainda sair um pouco da caixa e conversar com outras agências.

 

Dê uma lida nas políticas de Terceiros do Google, no qual a agência que lhe presta serviços tem obrigação em seguir, independentemente se ela é ou não parceira certificada.

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Olá,   A agência partilha algum tipo de relatório de dado...

Principal Colaborador

Olá,

 

A agência partilha algum tipo de relatório de dados da campanha?

Creio que no seu caso o ideal é que tente novamente abordar a agência de forma a mudar o acesso só de leitura para acesso padrão ou administrativo. Caso não tenha sucesso tente denunciar como refere o colega Gravity.

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google
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Setembro 2015

batista   Sua agência deve disponibilizar TODOS os dados...

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batista

 

Sua agência deve disponibilizar TODOS os dados que você desejar, seja de faturamento ou conversões. Se encerrar o contrato e solicitar o acesso da sua conta eles também são obrigados a fornecer para você. Veja pelo link do Gravity a política para terceiros, se me lembro bem o item 1 corresponde exatamente à isto. Seu acesso pode realmene ser limitado devido ao fato de que pode ser feita por você alguma alteração prejudicial à campanha.

 

Todas as empresas são feitas de pessoas, portanto converse com elas, exponha seu ponto de vista e suas necessidades. Chegue a um acordo e encontre boas alternativas para ambos. A relação entre cliente e fornecedor deve ser ganha-ganha, ou seja, ambos tem que estar satisfeitos com o resultado, portanto faça sua parte para que isto aconteça de forma tranquilo e bem-relacionada.

 

Abraços

Henrique Giacomitti
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