O Google AdWords agora se chama Google Ads. O novo nome reflete todas as opções de publicidade que oferecemos na rede de pesquisa, na Rede de Display, no YouTube e muito mais. Saiba mais

Ads
260 Usuários online agora
260 Usuários online agora
Novo anunciante do Google Ads? Pergunte sobre configurações de campanha, e gerenciamento de contas. Aprenda como começar a anunciar, saiba mais sobre estruturar suas campanhas, orçamento e muito mais
Guie-me
star_border
Responder

Quero reativar minha conta mas sempre diz "não foi possível processar"

Calouro ✭

Sempre que tento reativar a minha conta aparece a mensagem:
"Pedimos desculpas pela inconveniência, mas não foi possível processar sua solicitação desta vez. Nossos engenheiros foram notificados deste problema e trabalharão para resolvê-lo. Observe que o uso do botão Voltar do navegador no AdWords aumenta a possibilidade de erros. Se você acha que essa foi a causa do erro, tente novamente sem utilizar esse botão."
Já busquei nos fóruns e não acho tópicos com essa mensagem de erro.
Como devo proceder?
Obrigado

Especialistas responderamverified_user
3 SOLUÇÕES ACEITAS

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Silvia S (Gerente da Comunidade)
Setembro 2015

Angelo bem vindo,   Limpe o cache e os cookies da maquin...

Principal Colaborador

Angelo bem vindo,

 

  1. Limpe o cache e os cookies da maquina
  2. Mantenha seus browsers atualizado
  3. Tente utilizar um outro browser

Exibir solução no post original

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Silvia S (Gerente da Comunidade)
Setembro 2015

Olá

[ Editado ]
Funcionário do Google

Exato!

 

Caso ainda não consiga tente entrar em contato com o suporte. 

Segue abaixo um link que mostra todos os nossos canais de atendimento:


http://support.google.com/adwords/answer/8206

 

Um abraço

Exibir solução no post original

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Angelo A
Setembro 2015

Oi, Angelo!   Obrigada pelo esclarecimento!   Vamos lá!...

Gerente da Comunidade

Oi, Angelo!

 

Obrigada pelo esclarecimento!

 

Vamos lá!

 

Em primeiro lugar, acho que é importante verificar se sua conta AdWords foi de fato cancelada ou se ainda está ativa. Para fazer isso, é só seguinte o seguinte procedimento:

1. Acesse sua conta AdWords;

2. Clique na opção "Minha Conta" do menu verde principal da conta;

3. Clique na opção "Preferências";

4. Desça a página até lá embaixo e veja o que aparece na opção de "Cancelar esta conta". Se sua conta de fato continuar cancelada, aparecerá uma mensagem dizendo "Esta conta foi cancelada". Se sua conta ainda estiver ativa, aparecerá uma mensagem em azul perguntando se você deseja cancelar a conta.

 

Se sua conta estiver ativa, imagino que a mensagem em vermelho que aparece para você seja somente relacionada a um atraso na atualização da plataforma do AdWords. Neste caso, sugiro a você que tente utilizar um outro navegador de internet, ou limpe cache e cookies de seu navegador atual. 

 

Você verifica estas questões todas e nos avisa se a mensagem vermelha continuou aparecendo?

 

Um grande abraço,

 

Sílvia

Exibir solução no post original

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Silvia S (Gerente da Comunidade)
Setembro 2015

Angelo bem vindo,   Limpe o cache e os cookies da maquin...

Principal Colaborador

Angelo bem vindo,

 

  1. Limpe o cache e os cookies da maquina
  2. Mantenha seus browsers atualizado
  3. Tente utilizar um outro browser
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Silvia S (Gerente da Comunidade)
Setembro 2015

Olá

[ Editado ]
Funcionário do Google

Exato!

 

Caso ainda não consiga tente entrar em contato com o suporte. 

Segue abaixo um link que mostra todos os nossos canais de atendimento:


http://support.google.com/adwords/answer/8206

 

Um abraço

Oi, Angelo!   Você conseguiu acessar sua conta? Não deixe...

Gerente da Comunidade

Oi, Angelo!

 

Você conseguiu acessar sua conta? Não deixe de nos avisar caso continue tendo problemas para fazê-lo, ok?

 

Um grande abraço,

 

Sílvia

Antes de tudo, obrigado a todos pelas respostas. Oi Silvi...

Calouro ✭
Antes de tudo, obrigado a todos pelas respostas.
Oi Silvia, vou detalhar mais meu problema: eu atualizei minhas informações de faturamento como indicado pra reativação de conta em um tópico aqui dos grupos, nesse momento que apareceu a mensagem de erro da discussão que abri.
Agora, nas minhas preferências de conta no item Cancelamento da conta, aparece a mensagem "Deseja parar de exibir seus anúncios do AdWords? Cancelar esta conta", que julgo ser o correto de se exibir numa conta ativa.
O problema é que quando tento criar uma nova campanha continuo com a mensagem de alerta dizendo que minha conta foi cancelada: "Esta conta foi cancelada. Os anúncios não estão em exibição e todas as outras atividades da conta foram interrompidas. Qualquer edição feita aqui entrará em vigor somente se você reativar a conta. Caso queira fazer isso, clique aqui."
Clico e o link me envia novamente pras configurações de faturamento, onde acredito estar tudo certo.
Podem me ajudar? Obrigado!
Obs.: Esse erro persiste mesmo depois dos conselhos do AntonioMuniz.
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Angelo A
Setembro 2015

Oi, Angelo!   Obrigada pelo esclarecimento!   Vamos lá!...

Gerente da Comunidade

Oi, Angelo!

 

Obrigada pelo esclarecimento!

 

Vamos lá!

 

Em primeiro lugar, acho que é importante verificar se sua conta AdWords foi de fato cancelada ou se ainda está ativa. Para fazer isso, é só seguinte o seguinte procedimento:

1. Acesse sua conta AdWords;

2. Clique na opção "Minha Conta" do menu verde principal da conta;

3. Clique na opção "Preferências";

4. Desça a página até lá embaixo e veja o que aparece na opção de "Cancelar esta conta". Se sua conta de fato continuar cancelada, aparecerá uma mensagem dizendo "Esta conta foi cancelada". Se sua conta ainda estiver ativa, aparecerá uma mensagem em azul perguntando se você deseja cancelar a conta.

 

Se sua conta estiver ativa, imagino que a mensagem em vermelho que aparece para você seja somente relacionada a um atraso na atualização da plataforma do AdWords. Neste caso, sugiro a você que tente utilizar um outro navegador de internet, ou limpe cache e cookies de seu navegador atual. 

 

Você verifica estas questões todas e nos avisa se a mensagem vermelha continuou aparecendo?

 

Um grande abraço,

 

Sílvia

Sim, sim, a isso me referia como conselhos do AntonioMuni...

Calouro ✭
Sim, sim, a isso me referia como conselhos do AntonioMuniz. Fiz esses procedimentos várias vezes e experimentei no Firefox, Chrome e IE10.
O "esta conta foi cancelada" foi resolvido com limpeza de caches e cookies em todos os navegadores.
O grande problema é esse, mesmo com tudo parecendo estar normal, quando vou criar uma campanha, sempre aparece o alerta em vermelho. Sempre.

Obrigadão.

Olá Silvia! Pelo jeito era alguma atualização pendente do...

Calouro ✭
Olá Silvia!
Pelo jeito era alguma atualização pendente do próprio google. Acabou dando certo (a barra vermelha de alerta não aparece mais!) no dia seguinte. Muito obrigado a todos pela atenção e espero conseguir fazer tudo certo agora.

Abraços a todos!

Oi, Angelo! Que bom saber que deu tudo certo! Qualquer ou...

Gerente da Comunidade
Oi, Angelo! Que bom saber que deu tudo certo!

Qualquer outra coisa que precisar, lembre-se de que você pode sempre contar conosco!

Um grande abraço,

Sílvia

Re: Oi, Angelo! Que bom saber que deu tudo certo! Qualquer ou...

Calouro ✭
No meu caso já fiz de tudo acima e nada. Entrei em contato com a Google, falei com uma pessoa e ela disse que iria encaminhar o meu caso para especialistas do Adswords, já fazem duas semanas e não recebi mais nenhum informação.