O Google AdWords agora se chama Google Ads. O novo nome reflete todas as opções de publicidade que oferecemos na rede de pesquisa, na Rede de Display, no YouTube e muito mais. Saiba mais

Ads
813 Usuários online agora
813 Usuários online agora
Novo anunciante do Google Ads? Pergunte sobre configurações de campanha, e gerenciamento de contas. Aprenda como começar a anunciar, saiba mais sobre estruturar suas campanhas, orçamento e muito mais
Guie-me
star_border
Responder

Suspensão por falta de pagamento

Calouro ✭

Olá!

 

Minha conta foi suspensa devido à recusa de pagamento da administradora do cartão de crédito. Resolvi a situação com a administradora e realizei o pagamento ao Google, mas minha conta permanece suspensa.

Não vou poder anunciar mais por causa disso?

 

Obrigado!

Especialistas responderamverified_user

Re: Suspensão por falta de pagamento

Principal Colaborador
Olá FVService, como vai?

Saiu um vídeo hoje na comunidade que pode te ajudar:
https://www.pt.adwords-community.com/t5/SOSAdWords/Como-corrigir-um-site-suspenso-AdWords-em-2-Minut...

Lá ensina como enviar os anúncios novamente para aprovação após corrigir sites/contas suspensas, veja se funciona.

Abaixo você também encontra como reenviar o site para análise e aprovação:
https://support.google.com/adwords/answer/1704383

Espero que ajude.

Abraços,

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

Recebeu uma resposta que foi útil? Marque-a como solução clicando no botão "Aceitar como Solução" e ajude a nossa comunidade.

Re: Suspensão por falta de pagamento

Calouro ✭
Pelo que eu entendi, não foi o site que foi suspenso, como fala no vídeo, mas sim a conta, por demorar a pagar. Tem outra sugestão Leandro?

Re: Suspensão por falta de pagamento

Principal Colaborador
Oi Jennifer,

Existem muitos motivos que podem levar a suspensão de uma conta. O motivo mais comum é o site infringir alguma política do Adwords.

Sempre que há uma suspensão, o processo é bem parecido no geral: Você recebe um e-mail de notificação informando a suspensão, o motivo e o que infringiu, e a partir dai é preciso reparar.

Abaixo tem um artigo bem completo com os possíveis motivos e o que se deve fazer quando uma conta foi suspensa:
https://support.google.com/adwords/answer/2375414?hl=pt-BR

Espero que ajude.

Abraços,

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

Recebeu uma resposta que foi útil? Marque-a como solução clicando no botão "Aceitar como Solução" e ajude a nossa comunidade.

Re: Suspensão por falta de pagamento

Principal Colaborador
Olá Jeniffer td bem?

No seu caso você só vai conseguir liberar sua conta entrando em contato com o Google, como você não vai conseguir entrar em contato pq sua conta foi suspensa, recomendo que contrate uma agência ou profissional experiente para que possa fazer isso por você.

Você também pode tentar entrar em contato com o Google através de outros meios, mas ainda assim recomendo que contrate um profissional para evitar que sua conta volte a ser suspensa

Re: Suspensão por falta de pagamento

Principal Colaborador

@leandrofm escreveu:
Oi Jennifer,

Existem muitos motivos que podem levar a suspensão de uma conta. O motivo mais comum é o site infringir alguma política do Adwords.

Sempre que há uma suspensão, o processo é bem parecido no geral: Você recebe um e-mail de notificação informando a suspensão, o motivo e o que infringiu, e a partir dai é preciso reparar.

Abaixo tem um artigo bem completo com os possíveis motivos e o que se deve fazer quando uma conta foi suspensa:
https://support.google.com/adwords/answer/2375414?hl=pt-BR

Espero que ajude.

Abraços,

Leandro a suspensão que ela mencionou esta correta, realmente uma conta pode ser suspensa por problemas financeiros, e pode voltar ao normal depois de corrigido e pago o valor devido, a questão é que a pessoa precisa entrar em contato com o Google e como sua conta foi suspensa ela não vai conseguir

Re: Suspensão por falta de pagamento

Mestre ✭ ✭
Jeniffer, tem outro detalhe, se você resolveu, efetuou o pagamento e já foi ver a conta, lembre que o painel pode demorar até 3 horas para atualização, logo, seus anúncios estarão voltando a funcionar e você verá a tarja sumir pelas próximos horas.
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: Suspensão por falta de pagamento

Principal Colaborador
Sim sim, quis dizer que o método é sempre bem parecido, na maioria dos casos.

Em todo caso, o cliente não deveria depender um profissional/agência para arrumar uma suspensão de conta. No próprio artigo que enviei há um formulário de contato para que seja informado quando o pagamento for normalizado na sessão "Pagamentos: saldo não pago e reembolsos".

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

Recebeu uma resposta que foi útil? Marque-a como solução clicando no botão "Aceitar como Solução" e ajude a nossa comunidade.

Re: Suspensão por falta de pagamento

Principal Colaborador
Esse processo é para agilizar, como falei ela tem outros meios de contato, o formulário pode levar até 7 dias uteis para eles responderem.

Lembrando que este é um dos poucos motivos que podem haver liberação da conta depois de suspensa, na maioria dos casos a suspensão é definitiva e não a volta