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comentário falso

Calouro ✭

Boa noite, recebemos um comentário de uma pessoa se passando por THIAGO APOLONIO, porém em nossos registros, não constam o nome dessa pessoa. Nunca esteve em nossa empresa e muito menos é um cliente. É uma pessoa qualquer tentando denegrir a imagem da empresa. Ele nunca fez nenhuma avaliação e nenhum outro comentário. Isso indica que criou um perfil somente para atacar a empresa. Já informei meu departamento jurídico para tomar as medidas cabíveis, mas peço por gentileza que retirem esse comentário que não condiz com o nosso atendimento. 

Especialistas responderamverified_user

Re: comentário falso

Principal Colaborador

Olá,

 

Olha não é possível excluir manualmente uma avaliação negativa. Inicialmente recomendo você tentar diálogo com a pessoa que avaliou: Como oferecer retorno à dúvida, oferecer um e-mail para reclamações e/ou tentar resolver o problema da pessoa no mural mesmo. Isso mostra a preocupação do seu estabelecimento com a satisfação do consumidor e que você está pronto para resolver conflitos.

 

Se o comentário for maldoso, desrespeitoso ou contiver conflito de interesses, você pode utilizar a 'bandeirinha', que aparece quando você passa o mouse por cima do comentário no Google Maps, pra reportar, conforme exemplo:bandeirinha.png

 

 

Lembrando que isto passará por uma revisão manual e que não pode ser apenas uma critica a seu estabelecimento, deve ser algo desrespeitoso que fira a integridade de sua empresa.

 

Espero ter te ajudado.

Se te ajudei, dê um curtir (coração) na minha resposta e, se não tiver mais dúvidas, marque-a como a "Melhor resposta".