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Otimização de ROI, CTR, índice de Qualidade, segmentação, página de destino.
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Apesar de termos as visitas esperadas, elas não se convertem em vendas.

Calouro ✭

Saudações a todos!


No início de junho deste ano colocamos no ar a loja www.cicloraia.com.br
No entanto as vendas não têm se dado conforme o esperado, apesar dos esforços empregados. O mercado de bicicletas é bastante concorrido, tanto por lojas especializadas como a nossa, quanto por grandes redes, que investem na divulgação com preços e condições de pagamento quase que imbatíveis.
Trago aqui este caso com o intuito de obter opiniões e esclarecimentos e compartilhá-los com o grupo.

 

A seguir um breve resumo sobre a loja, com os pontos aos quais demos importância, mas que não significa que estejam satisfatórios; é sobre eles e outros que queremos saber as opiniões.

 

>Na página inicial:
- Informações sobre segurança, satisfação, dúvidas.
- Possibilidade de busca por categoria, fabricante ou palavra chave em campo de busca.
- Região de produtos em destaque, slider de promoções, informação sobre frete, produtos mais vendidos.

 

>Na página do produto:
- Campos com informações resumidas e detalhadas, imagens, sobre formas de parcelamento do produto.

 

>No carrinho
- Resumo do carrinho, formas de parcelamento da compra, cálculo do frete sem estar logado, possibilidade de cadastro para clientes não cadastrados.

 

>Breve resumo sobre os anúncios Adwords
- A campanha envolve os produtos escolhidos para serem trabalhados. Eles foram distribuídos em grupos de anúncios, alguns com mais de um anúncio, de forma que a análise do retorno seja mais específica, tanto com relação aos produtos quanto com as palavras-chave escolhidas. Como última ação, mais para efeito de teste, segmentamos a campanha para uma região mais específica.

 

Peço que, por gentileza, deem suas opiniões sobre qual ou quais destes itens possam estar influindo negativamente nos resultados.

 

>Existem ainda outros pontos que creio eu devam estar influindo, e também peço opiniões sobre eles:

- O preço dos produtos com relação aos concorrentes de página,

- A falta do parcelamento sem juros e

- A limitação no orçamento Adwords.

 

Caso seja necessário, posso passar mais informações do decorrer de nossa conversa.

 

Desde já agradeço a atenção.

Especialistas responderamverified_user

Olá, Visitei seu site e faria algumas considerações para...

Graduado ✭ ✭ ✭

Olá,

Visitei seu site e faria algumas considerações para ajudá-lo:

  1. Insira o analytics em seu site, e assim saberemos muitas outras informações, e não apenas vendas. Mas como os usuários estão navegando nele.
  2. Tente deixar seu site o menos poluído possível. Ele aparenta um pouco esta poluição de cores e imagens. Um bom webdesigner poderá auxiliar. Gosto da frase que "o menos é mais".
  3. Vi alguns erros de programação e acentuação. Tente adicionar mais de 10 itens no seu carrinho e faça um teste
  4. Faça um teste com os preços de seus concorrentes. O seu preço está bem posicionado?
  5. Suas campanhas atingem um bom número de cliques? 
  6. Já tentou pesquisar os clientes interessados na compra ou até mesmo pessoas conhecidas para ver o que elas acham dos preços e do seu site -  e suas facilidades de compra?

Bem, teria muitas outras considerações, mas invista o máximo em seu site e atualize ele sempre.

Espero ter ajudado. abs

Loja

Principal Colaborador

Olá SEO Ciclo, como vai?

 

Assim como o colega Daniel destacou, reforço com ele a importância de se ter um sistema de análise dentro do site. O mais usado atualmente e que é de graça, é o Google Analytics. Com ele você consegue analisar o comportamento dos usuários dentro do seu site, configurar metas para o analytics começar a mensurar (no seu caso é a venda dos produtos) e muitas outras funcionalidades. Um site hoje deve ter como premissa possuir um analytics, então entre em contato com seu fornecedor e requisite a instalação do Google Analytics.

 

Outros pontos devem ser estudados e o Google Analytics pode te ajudar. O layout do site e a credibilidade que ele passa são fatores importantes para o usuário comprar algo. 

 

Particularmente, costumo não gostar de sites que possuam banners muito grandes e que me forçam a rolar a página para encontrar os produtos. Visitando a home do seu site, o meu monitor de 17" fica ocupado por completo somente com banners e informações que não são dos produtos: Cabeçalho, o banner no meio, o banner do frete e o banner do pagseguro ocupam praticamente tudo. Esse é um ponto de vista particular. Também não sou muito fã da combinação preto/dourado.

 

Acredito que no mais seja fazer alguns testes com base em coisas que você descobrir com o GA (Google Analytics). Por exemplo, com ele você pode verificar se as pessoas estão navegando no seu site, escolhendo produtos e colocando as coisas no carrinho, e então abandonando o site. Nesse caso você descobre que há algo possivelmente errado com seu carrinho, e testar novos formatos de check-out pode ser uma boa. Somente uma idéia do que você pode fazer.

 

Espero que ajude.

 

Abraços,

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Sendo bem detalhista reparei que a cabeça das pessoas no...

Principal Colaborador
Olá Seo Ciclo
O que converte é o site. Você pode ter uma campanha perfeita, investimento pesado, ótima entrega e profissionais qualificados, mas não terá vendas online se o seu site não for voltado para conversões. 

leandrofm escreveu:

Particularmente, costumo não gostar de sites que possuam banners muito grandes e que me forçam a rolar a página para encontrar os produtos. 


Sendo bem detalhista reparei que a cabeça das pessoas no cabeçalho estão cortadas, isso gerou uma estranheza. Batendo o olho no site vemos anunciado cores, frete, cálculo do frete, pagamento com Pagseguro e dúvidas - mas onde estão as bicicletas? Perceba que é um volume grande de informações e dá muito destaque para informações secundárias.

 

Na página do produto é a mesma coisa. Clicando no modelo da bicicleta o usuário quer ver apenas a bicicleta, mas tem um banner no topo e cálculo do frete numa posição de muito destaque. As informações estão a muitos scrolls down do topo da página.

 

Veja as ótimas dicas dos colegas acima e procure aprimorar o desenho e os ajustes de código do seu site. Voltando seu site para vendas tenho certeza que você terá resultados muito melhores.

 

Boas vendas Smiley feliz

 

Henrique Giacometti, Principal Colaborador | Adwords e Analytics
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Olá, Ciclo SEO. Tudo certinho? Os colegas acima destaca...

[ Editado ]
Aprendiz ✭ ✭

Olá, Ciclo SEO. Tudo certinho?

 

Os colegas acima destacaram alguns pontos para serem melhorados em relação ao site, super concordo e assino em baixo! Portanto, vou apresentar a minha opinião sobre a estrutura e estratégias  para campanha de adwords em  e-commerces:

 

Estratégia de listagem:

 

Listar  produtos com preço menor ou na média de mercado  para mapeamento da concorrência.

Listar produtos com maior ticket médio

Listar regiões com frete grátis

Listar produtos com parcelamento/Sem Juros

Listar descontos e promoções sazonais

 

Inserção da estratégia:

 

Estrutura: Selecione os produtos que contenham um maior volume de busca e que lhe tragam retorno por métodos off ou por outras mídias online.

 

Anúncios: Crie anúncios variados para testar quais das ações listadas acima irá conter uma CTR maior e taxa de conversão.

 

Keywords: Busque termos menos abrangentes , utilizando correspondência de frase ou ampla modificada e bids maiores para exata.

 

Budget: Selecione os produtos  de ticket médio maior para destinar uma verba dentro da proporção  desejada do seu ROI e redistribua o restante da verba para produtos secundários.

 

Segmentação:  Verifique quais regiões favorecem o ponto de logística e que tenham melhores condições de negocio e entrega, ajuste lances maiores também.

 

Objetivo: Projete seus resultados  com base em quantas vezes em cima em do seu investimento mensal você deseja ter o seu ROI uma, duas três vezes mais... que seja, mais determine sua meta. No GA acompanhe o fluxo que os usuários estão realizando a receita e declínios. 

 

Espero tê-lo ajudado!

 

Boa sorte!

Leydiane Lima
"Conhecimento é como moeda: para ter valor, precisa circular" - Louis L' Amour.

Opinando tambem...

Calouro ✭ ✭

Bom, percebemos que já tem bastante dicas que podem ajudar, só para complementar, nós aqui, seguimos a seguinte ideia quando desenvolvemos:

- Primeiro você tem que mostrar seus produtos/serviços, depois você responde as possíveis duvidas dos clientes. É interessante sim colocar, frete grátis/pagseguro, mais desde que não ocupe tanto espaço. Os produtos estão de forma secundaria no seu site.

- Identificar seu publico: Por ex: São ciclistas profissionais, ou ciclistas de passeio? Por mais que você tenha produtos para todos, é interessante que você divida suas campanhas por publico. Na capa do seu site, tem valores totalmente diferentes, tem que ser um regra. Seja por ordem de preço, de venda.


Bom acho que é isso,

Agradeço muito as orientações aqui apresentadas e saibam...

Calouro ✭
Agradeço muito as orientações aqui apresentadas e saibam que muitas serão, com certeza, acolhidas e implementadas, tais como reavaliação de pontos no layout, uso do GA, estrutura e estratégias para campanha, avaliação do público alvo, entre outras.

No entanto, ainda pediria mais um esforço e atenção de todos para tirar uma dúvida restante.

Em minha pergunta inicial, pedi a opinião sobre a influência de três pontos:
- O preço dos produtos com relação aos concorrentes de página,
- A falta do parcelamento SEM JUROS e
- A limitação no orçamento da campanha Adwords.

Daniel falou a respeito sugerindo um questionamento sobre o “posicionamento dos preços e facilidades de compra”.

Na opinião de vocês, qual a influência que os atuais preços e condições de parcelamento, na loja em questão, têm no resultado das vendas?

Se vocês fossem comprar hoje uma bicicleta, uma peça ou acessório, supondo que seja um dos modelos vendidos nesta loja, qual seria sua decisão ao comparar os preços e condições de pagamento com os concorrentes de página? (desconsideremos os pontos abordados anteriormente, levando em consideração apenas preço e parcelamento).

Minha dúvida é: até que ponto o melhor layout de loja, somado com a campanha mais bem estruturada, podem superar a dobradinha “melhor preço com melhor condição de pagamento”?

E sobre o orçamento diário destinado à campanha, tenho frequentemente o aviso “cliques perdidos devido ao orçamento” no painel do Adwords; isto significa que o orçamento deveria ser maior. Neste caso existe uma referência ou um parâmetro a ser seguido?

Muito obrigado a todos!

Olá SEO, como vai? Minha visão é que você não deve usar a...

Principal Colaborador
Olá SEO, como vai?

Minha visão é que você não deve usar a nossa opinião sobre o comportamento da compra como premissa/guia, pois podemos estar fora do seu público-alvo ou então influenciar o fluxo com a nossa cabeça estratégica. Acredito que você deva implementar e analisar o GA para isso. Nesse ponto, é a minha opinião. Para constar a posição, eu faria um balanço entre o preço e a quantidade de parcelas. Com certeza benefícios no pagamento como parcelamentos Sem Juros ajudam bastante nessa hora.

Com relação a sua dúvida sobre superar a dobradinha, penso que ter o melhor preço com a melhor condição de pagamento não é somente o fator decisivo que influenciará uma compra. O consumidor vai atrás daquilo que lhe agrada, lhe conquista e que certamente passa confiança.

Gostaria de frisar que o meu ponto a seguir é uma discussão para levantar o meu ponto de vista. De forma alguma é uma crítica a sua loja. Pensando em você como consumidor, o que te faz comprar algo em uma loja? O que te faz entrar em um bar A ao invés do B? Gostamos das coisas que os outros também gostam, e gostamos que essas coisas passem a credibilidade que nos dê forneça tranquilidade na hora comprar algo. O primeiro passo é o comportamento do consumidor em relação a marca. Branding é o que move o mercado. Na hora de comprar um produto entre uma marca que você conhece e outra que não conhece, a preferência inicial é sempre pela que tem conhecimento. Fora isso, gostamos do que está bonito. Quando vemos dois bares um ao lado do outro, sendo o primeiro vazio e o segundo cheio, a maioria das pessoas prefere optar pelo segundo. Colocando em outro exemplo, você prefere deixar seu carro em uma mecânica escura, com tudo sujo: ferramentas, paredes e tudo mais, ou deixar o carro em uma mecânica com boa aparência?

Acredito que o layout de um e-commerce é algo que importa sim, e que assim como as campanhas devem sofrer alterações sempre. Na minha visão, você deveria incorporar o pensamento de unir os quatro pontos: Melhor preço, melhor condição, melhor layout e campanha mais bem estruturada. Claro que fazer isso requer bastante estudo e muito trabalho.

Com relação ao orçamento diário de suas campanhas, não se preocupe tanto com essa mensagem. Ela está aparecendo pois suas campanhas estão atingindo o orçamento diário configurado nelas por muitos dias. Isso significa que a sua campanha está tendo um alto volume de cliques. Claro que dentro desses cliques é preciso ver o que está sendo aproveitado ou não, as vezes se você comprou somente palavras genéricas como "bicicletas", seu orçamento pode não estar sendo bem aproveitado. Pense nas palavras de longtail, ou seja, as palavras com mais detalhes, que geralmente são as de usuários que estão mais propensos a comprar algo como "bicicleta marca xxxx quadro de carbono tamanho YYY".

Espero que ajude.

Abraços,

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Olá Seo cliclo como vai ? Tudo bem?   Seu e-commerce é no...

Principal Colaborador

Olá Seo cliclo como vai ? Tudo bem?

 

Seu e-commerce é novo no mercado. Logo você vai precisar dispender um esforço muito grande no começo, pois vai precisar dar conta de tudo e abrir campo para sua marca. È gradativo e lento.

 

  • Você precisará de um layout de alto nível (e não falo de beleza) e sim das considerações dos outros colegas.
  • Você vai precisar de uma campanha estruturada no nível ótimo, como colocou a Leydiane, principalmente por causa dos limites de orçamento.
  • E na medida do possível ter o melhor preço e condição de pagamento. Ter pagamentos direto pelo site, sem ser pagseguro, ajuda muito no aumento de conversões.

É o conjunto que conta. Um não irá superar o outro. Tente ver as brechas da concorrencia. 

Uma loja grande não consegue dar um atendimento tão personalizado qto uma loja menor. Algo assim.

 

 

Um abraço,
Jane Audrei | Agência Madara |Circule-me |Follow-me |Linki-me
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Olá Daniel. Muito obrigado pelas dicas. Com relação a 3,...

[ Editado ]
Calouro ✭

Olá Daniel.
Muito obrigado pelas dicas. Com relação à 3, fizemos o teste com mais de 10 itens mas não identificamos o erro... poderia, por favor, descrevê-lo?
Obrigado. Abraço.