AdWords
293 Usuários online agora
293 Usuários online agora
Otimização de ROI, CTR, índice de Qualidade, segmentação, página de destino.
Guie-me
star_border
Responder

Como melhorar os resultados dessa campanha?

Graduado ✭ ✭

Pessoal,

 

mais uma vez estou aqui na comunidade para compartilhar um caso no qual estou trabalhando e que gostaria de pedir a opinião de vocês!

 

Atualmente temos um cliente de e-commerce que anuncia no adwords desde 2011. No início, ele tinha resultados de custo por conversão na casa de R$ 2,50 (o que para o segmento dele, que tem ticket médio baixo, estava bom). Porém, ao longo do tempo esse custo por conversão foi crescendo e, em abril de 2014, chegou na casa de R$ 7,00 (mas ainda estava aceitável). No mês de maio de 2014 o cliente teve um problema com seu cartão de crédito (que foi roubado) e acabou ficando sem anúncios por pouco mais de 30 dias. Desde que voltou a anunciar, em junho de 2014, o custo por conversão simplesmente saltou para R$ 10,00 e chegou, em dezembro passado, na casa dos R$ 16,00.

 

Durante todo esse período, as campanhas foram acompanhadas e muitas ações de otimização, como inserção e negativação de keywords, ativação e exclusão de anúncios, criação de sitelinks, alterações nos lances de CPC, etc, foram feitas. Além disso, o cliente sempre monitorou o mercado e os concorrentes, sabendo que somente o fator concorrencial não justifica o aumento exponencial do custo por conversão com o passar do tempo (e principalmente após o período que ele ficou sem anunciar).

 

Esse cliente voltou aqui para a agência em dezembro de 2014 (depois de ter ficado conosco de novembro/2012 a abril/2014) e estamos analisando junto com ele vários fatores relacionados com a conta. Aí vão algumas coisas que observamos e que podem servir como auxílio para vocês, quando forem dar seus "pitacos", que serão muito bem vindos.

 

Ao longo do período (julho/2011 a dezembro/2014)

 

- o CPC aumentou proporcionalmente, junto com o custo por conversão;

- o CTR se manteve estável;
- o número de impressões diminui inversamente proporcional ao aumento do custo por conversão;

- a taxa de rejeição do site aumentou (problemas na landing page? preço do produto?);

- a duração média da sessão caiu (as pessoas estão achando o que procuram? o site retém elas?);

- a parcela de impressões da rede de pesquisa caiu mais de 50% ao longo dos últimos 2 anos.

 

Esses são alguns dados que posso compartilhar. Gostaria de pedir que vocês compartilhem suas opiniões e ideias sobre o caso, apenas ressaltando que por problemas de limitação técnica da plataforma atual do cliente (ele está em processo para trocar), atualmente não temos campanhas ativas no Google Shopping e nem campanhas de remarketing dinâmico.

 

Agradeço antecipadamente as colaborações!

Especialistas responderamverified_user
2 SOLUÇÕES ACEITAS

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico FelipeCarvalho
Setembro 2015

Re: Como melhorar os resultados dessa campanha?

Principal Colaborador
Olá Felipe,

Antes de mais o Shopping e o remarketing dinâmico podem ajudar sim a aumentar a taxa de conversão, mas também nos dados que nos passou o shopping e o remarketig dinâmico não seria uma opção.

Bem, numa primeira abordagem pensaria que um dos motivos é o aumento da concorrência. (Verifique os concorrentes na informação de leilões e compare os seus dados). Este aumento a partida fez inflacionar o lance, diminuir a quota de impressão e diminuir o numero de cliques obtido. Verifique a quota de impressão de perda, vai te dar informações sobre se é sobre falta de orçamento ou classificação.

Em relação aos dados de histórico conversão, a minha sugestão seria analisar em que áreas/grupos de anúncios / palavras chave objectivamente a variação ocorreu: Em quais diminuiu, manteu ou aumentou? O negocio tem sazonalidade? Compare dados homólogos para perceber.

Sobre a diminuição da taxa de rejeição e da duração média é preciso perceber em que páginas e qual o url do destino dos anúncios. Será que ao clicar no anuncio o utilizador aceder directamente ao que procura encontrar?
A minha resposta foi útil? Se sim, marque-a como a "Melhor resposta".
Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Exibir solução no post original

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico FelipeCarvalho
Setembro 2015

Re: Como melhorar os resultados dessa campanha?

Aprendiz ✭ ✭ ✭

Oi Felipe, tranquilo?

 

Perfeitas as colocações do Nuno!

 

Com as informações que você passou para mim dois pontos chamaram a atenção e podem justificar a queda de performance de sua campanha, a concorrência e a perda em qualidade de navegação.

 

Sobre a concorrência com as informações que o Nuno passou você consegue entender o seu cenário. Muitos mercados que já vi a inflação de CPC alta comparada aos anos anteriores. A tendência na minha opinião é aumentar ainda mais com novas empresas entrando para o online. Neste caso uma estratégia de preço / promoção pode ajudar a minimizar este impacto mesmo com a inflação do CPC.

 

Em relação a qualidade de navegação realmente pode estar influenciando também na perda de performance. A navegação dos usuários mudou muito nos últimos 3 anos, o que funcionava antes pode ser que não funcione hoje. Você já diagnosticou o problema de navegação e sinalizou a mudança de plataforma, eu acredito que os resultados irão melhorar desde que o site seja bem trabalhado para o usuário.

 

Espero ter ajudado.

 

Abs

 

Alexandre Perez Hernandez

Exibir solução no post original

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico FelipeCarvalho
Setembro 2015

Re: Como melhorar os resultados dessa campanha?

Principal Colaborador
Olá Felipe,

Antes de mais o Shopping e o remarketing dinâmico podem ajudar sim a aumentar a taxa de conversão, mas também nos dados que nos passou o shopping e o remarketig dinâmico não seria uma opção.

Bem, numa primeira abordagem pensaria que um dos motivos é o aumento da concorrência. (Verifique os concorrentes na informação de leilões e compare os seus dados). Este aumento a partida fez inflacionar o lance, diminuir a quota de impressão e diminuir o numero de cliques obtido. Verifique a quota de impressão de perda, vai te dar informações sobre se é sobre falta de orçamento ou classificação.

Em relação aos dados de histórico conversão, a minha sugestão seria analisar em que áreas/grupos de anúncios / palavras chave objectivamente a variação ocorreu: Em quais diminuiu, manteu ou aumentou? O negocio tem sazonalidade? Compare dados homólogos para perceber.

Sobre a diminuição da taxa de rejeição e da duração média é preciso perceber em que páginas e qual o url do destino dos anúncios. Será que ao clicar no anuncio o utilizador aceder directamente ao que procura encontrar?
A minha resposta foi útil? Se sim, marque-a como a "Melhor resposta".
Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico FelipeCarvalho
Setembro 2015

Re: Como melhorar os resultados dessa campanha?

Aprendiz ✭ ✭ ✭

Oi Felipe, tranquilo?

 

Perfeitas as colocações do Nuno!

 

Com as informações que você passou para mim dois pontos chamaram a atenção e podem justificar a queda de performance de sua campanha, a concorrência e a perda em qualidade de navegação.

 

Sobre a concorrência com as informações que o Nuno passou você consegue entender o seu cenário. Muitos mercados que já vi a inflação de CPC alta comparada aos anos anteriores. A tendência na minha opinião é aumentar ainda mais com novas empresas entrando para o online. Neste caso uma estratégia de preço / promoção pode ajudar a minimizar este impacto mesmo com a inflação do CPC.

 

Em relação a qualidade de navegação realmente pode estar influenciando também na perda de performance. A navegação dos usuários mudou muito nos últimos 3 anos, o que funcionava antes pode ser que não funcione hoje. Você já diagnosticou o problema de navegação e sinalizou a mudança de plataforma, eu acredito que os resultados irão melhorar desde que o site seja bem trabalhado para o usuário.

 

Espero ter ajudado.

 

Abs

 

Alexandre Perez Hernandez

Re: Como melhorar os resultados dessa campanha?

Graduado ✭ ✭
Nuno e Alexandre,

obrigado pelas ideias compartilhadas.

Quanto a questão da concorrência, já havia verificado na informação de leilão e como eu tinha arquivado comigo os dados de 2012, quando o cliente estava aqui na agência (antes dele sair e agora retornar),pude perceber que a concorrência não aumentou (ela está estável nas principais palavras-chave das campanhas).

O custo por conversão aumentou em todas as campanhas que temos. Algumas, inclusive, que performavam muito bem no passado, hoje apresentam número extremamente elevados (até difícil de acreditar que já foram excelentes campanhas no passado).

O segmento do meu cliente sofre com baixa da sazonalidade nos meses de dezembro até meados de janeiro (o e-commerce dele é do segmento de artigos para festas - lembrancinhas, acessórios, etc).

De fato a perda de impressões por classificação está alta (cresceu assim como o aumento do custo por conversão), já a perda por orçamento está estável e é baixa.

Caso tenham mais alguma coisa para compartilhar, fiquem à vontade. Agradeço.

Re: Como melhorar os resultados dessa campanha?

Aprendiz ✭ ✭ ✭
Oi Felipe,

Eu tenho um cliente que o CPC Médio aumentou mais de 100% nos últimos 4 anos, chegando perto de R$ 10,00 o clique (ticket médio do produto muito alto). Após analisar o cenário pude diagnosticar que os concorrentes eram praticamente os mesmos, mas acabou acontecendo uma "canibalização" das buscas porque o volume de impressões veio caindo ao longo do tempo. Atualmente não temos mais a performance de antigamente pois o CPA aumentou devido a inflação do CPC Médio. Além deste diagnóstico entender o multicanal e saber por exemplo quanto uma mídia X impacta no Adwords e vice-versa na conversão auxilia na defesa dos resultados.

Outro ponto que já falamos é em relação a navegação do usuário no site. Para este cliente mudamos o layout do site 2x nestes últimos 4 anos motivado pelo comportamento de navegação que mudou bastante, diagnosticamos isso após vários testes e análises.

Na minha opinião são vários fatores que vão influenciar o resultado, mas as empresas tem que ter tudo alinhado na minha opinião, da navegação a estratégia de promoção por exemplo. Uma promoção ruim é quase certo que vai influenciar negativamente nos resultados da campanha no Adwords.

Espero ter ajudado.

Abs

Alexandre Perez Hernandez