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Otimização de ROI, CTR, índice de Qualidade, segmentação, página de destino.
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Conversão em Leads

Calouro ✭

Boa tarde pessoal,

 

tenho um cliente via agência que tem reclamado muito do volume de leads gerados em seu site.

Com algumas mudanças feitas, o volume de cliques e a média CTR melhorou consideravelmente, apesar de o CPC estar alguns centavos mais alto, devido ao fato de termos genéricos terem sido adicionados e evidenciados na estrutura da conta.

 

A única métrica que não evoluiu foram os leads.

 

O site dele não é o melhor modelo de navegação, com muita explicação teórica do que é o serviço e o produto oferecido.

Pode estar ai o problema?

 

Obrigada!

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por JP (Funcionário do Google)
Setembro 2015

Olá Julia, tudo certo?   Se eu entendi bem você deseja ob...

Aprendiz ✭ ✭

Olá Julia, tudo certo?

 

Se eu entendi bem você deseja obter conversões de lead, conforme o informado parece que sua campanha esta bem segmentada com um bom CTR e uma quality score, porém e superimportante visualizar os termos de busca com os quais os usuários estão encontrando o website, caso os termos sejam irrelevante os negative, verifique também a segmentação demográfica que você deseja atingir.

 

Sobre a navegabilidade do website, como seu objetivo é gerar lead, verifique o formulário.

 

Formulários muito extensos podem gerar um alto índice de rejeição, crie botões call-to-actions (solicite seu orçamento, envie agora, compre já etc..). Não deixe o usuário perder muito tempo lendo textos ennnnormes, facilite ao máximo o caminho do usuário até o preenchimento do formulário,  dê estímulos cheio de mensagens bem direcionadas para o foco de seu público-alvo.

 

Ressaltando que um layout simples (sem muita navegação) pode ser a grande chave de uma conversão em lead.

 

Uma última dica é não deixar o telefone em evidencia, lembre-se de que um telefone pode ser muito mais atrativo do que preencher um formulário, pois no subconsciente do cliente o telefone é um caminho mais rápido e fácil para obter informações sobre um produto/serviço.

Leydiane Lima
"Conhecimento é como moeda: para ter valor, precisa circular" - Louis L' Amour.

Exibir solução no post original

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por JP (Funcionário do Google)
Setembro 2015

Olá Julia, tudo certo?   Se eu entendi bem você deseja ob...

Aprendiz ✭ ✭

Olá Julia, tudo certo?

 

Se eu entendi bem você deseja obter conversões de lead, conforme o informado parece que sua campanha esta bem segmentada com um bom CTR e uma quality score, porém e superimportante visualizar os termos de busca com os quais os usuários estão encontrando o website, caso os termos sejam irrelevante os negative, verifique também a segmentação demográfica que você deseja atingir.

 

Sobre a navegabilidade do website, como seu objetivo é gerar lead, verifique o formulário.

 

Formulários muito extensos podem gerar um alto índice de rejeição, crie botões call-to-actions (solicite seu orçamento, envie agora, compre já etc..). Não deixe o usuário perder muito tempo lendo textos ennnnormes, facilite ao máximo o caminho do usuário até o preenchimento do formulário,  dê estímulos cheio de mensagens bem direcionadas para o foco de seu público-alvo.

 

Ressaltando que um layout simples (sem muita navegação) pode ser a grande chave de uma conversão em lead.

 

Uma última dica é não deixar o telefone em evidencia, lembre-se de que um telefone pode ser muito mais atrativo do que preencher um formulário, pois no subconsciente do cliente o telefone é um caminho mais rápido e fácil para obter informações sobre um produto/serviço.

Leydiane Lima
"Conhecimento é como moeda: para ter valor, precisa circular" - Louis L' Amour.

Julia bem vinda,   Pelo que entendi o problema está em ca...

Principal Colaborador

Julia bem vinda,

 

Pelo que entendi o problema está em captar os leads certo?

 

Se for isso, respondendo a sua pergunta, sim o modelo de navegação do site pode e vai atrapalhar muito, se puder posta o site aqui para que possamos fazer uma analise para você

Conversão X Mercado

Estudante ✭

Boa Noite! Julia, 

 

Concordo com que o Antonio e a Leydiane falaram, a estrutura do website interfere diretamente na conversão do lead, o telefone,  a quantidade de campos no formulários.

 

Mas como está o mercado deste cliente ? você chegou a fazer um benchmarking, fez um check list com o cliente para ver se os resultados não estão partindo de outros meios ? como está a concorrência dele, o site deles estão mais usáveis, as informações do site do clientes estão direcionando o cliente para a conversão com call-to-actions conforme a Leydiane comentou ? a página de destino do anuncio tem um formulário para aumentar a taxa de conversão ?

 

se tudo isso está ok, faça o seguinte importe as métricas do google analytics para dentro do adwords e analise a taxa de rejeição da campanha, palavra-chave e  tempo de duração. assim você vai conseguir descobrir qual campanha/palavra deve ser ajustada ou excluída, ou o conteúdo do site adequado para satisfazer a necessidade do usuário e assim aumentar a conversão 

 

acho que é desta maneira que faria 

 

espero ter ajudado 

 

Julia, Acho que o ideal é você encontrar o ROI antes de q...

Mestre ✭
Julia,

Acho que o ideal é você encontrar o ROI antes de qualquer coisa.

Principalmente para poder defender a estratégia da sua agência...

O seu objetivo com o site é uma conversão de venda, de inscrição de e-mail ou o que?
_ _ _ _ _
Att Ricardo Fernandes


Julia, Como dito pelos colegas, você precisa ter em mente...

[ Editado ]
Principal Colaborador

Julia,

Como dito pelos colegas, você precisa ter em mente o seguinte:

1- Você deve analisar o desempenho individual de cada palavra-chave, negativando e/ou excluindo termos com baixa performance em termos de geração de leads.

2- O problema pode estar no site, por isso é importante sugerir melhorias na página de destino.

Para você ter uma ideia, vou lhe contar como resolvemos um caso semelhante ao seu:

- A landing page do cliente era atrativa, mas o formulário de contato só poderia ser acessado pelo link no menu do site.

- Colocamos o formulário de contato diretamente em todas as landing pages e tivemos um aumento de 100% no volume de conversões.

Ou seja, tecnicamente a conta estava bem administrada, mas a sua performance é influenciada pela qualidade do site, por isso é importante "sair da caixa" e sugerir ao clientes melhorias na página de destino, pois ela é o principal fator de um conversão, acima da palavra-chave, anúncio, etc.

Espero ter ajudado.

Alex Pelati, AdWords Principal Colaborador
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