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De repente o anúncio parou de dar resultados - Para os mais experientes!

pbw
Calouro ✭

Boa tarde a todos,

 

Estou passando por um problema no mínimo esquisito com um cliente. Tenho um tempo de experiência com o Adwords, mas este caso me intriga. Espero que os mais experientes possam me ajudar.

 

Este cliente trabalha com procedimentos de estética facial (alongamento de cilios, permanente de cilios, design de sobrancelhas, depilação com linha, etc) e também cursos para estes mesmos itens.

 

Duas campanhas foram colocadas no ar no começo de fevereiro. Uma para cada segmento, sendo um grupo de anúncios para cada tipo de serviço e curso. Este cliente operava com outra agência, mas aceitou trabalhar conosco. Quando lançamos as campanhas, o resultado foi muito bom logo de cara e muitas ligações eles recebiam. Grande parte do resultado vêm pelo telefone pois precisa de agendamento. Sendo assim, em todos os anúncios deixamos o telefone no campo de texto. Os dados dos relatórios são ótimos até hoje: CTR acima dos 10% (sem display) em serviços, em cursos passa dos 15%, posicionamento entre os 2 primeiros, exibição no topo na grande maioria, etc. Os dados se mantém, porém o cliente diz não receber praticamente nenhuma ligação e não consegue visualizar o anúncio, apesar de estar bem próximo ao nosso escritório e estar tranquilamente dentro do raio de atuação. Acrescentamos novos anúncios desde o início de tudo e achei que podia ter influenciado pois apenas diluiu a verba que se manteve. Revisamos todas as configurações da campanha como área, horários, palavras negativas, testamos novos anúncios, usamos extensões de anúncio, etc. Nada funciona.

 

Faz quase duas semanas que isso acontece e não consigo mudar a situação e então passa pela minha cabeça coisas que realmente não acredito como sabotagem do outro fornecedor, dos concorrentes, aparelho de telefone com problema, mas checamos tudo e sei que não é isso. Teoricamente seria uma campanha tranquila de se gerenciar pela concorrência não grande e pelos relatórios apresentados. O que será que acontece? Alguém passou por uma situação parecida?

 

Abraços,

Gustavo.

 

 

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico pbw
Setembro 2015

Tente fazer 1 Anúncio Gráfico usando o criador de anúncio...

Principal Colaborador

pbw escreveu:

Quanto ao telefone, essa estratégia sempre funcionou muito bem mesmo para ele. 90% dos resultados eram por telefone e 10% pelo formulário.

 


Não significa que estas chamadas são usuários ligando pelo texto do anúncio que eles estão vendo no Google, provavelmente estão ligando entrar no website, se interessar pelo produto após ver o website aí decidem ligar.

 

Faça um teste, rode uma experiência de campanha fazendo cópia dos anúncios, porém substituindo os números de telefone por ofertas e chamadas de ação e compare o CTR. Acho que vale a pena o teste.

 


pbw escreveu:

 Nunca usamos anúncios gráficos, mas nunca fez falta e o cliente não paga muito para fazermos mais peças.

 


Tente fazer 1 Anúncio Gráfico usando o criador de anúncios gráficos e neste sim coloque o número de telefone - faça também uma campanha de remarketing e veja os resultados.

 

Sugiro que padronize que todos os seus clientes tenham: Código de conversão instalado, pelo menos 1 anúncio gráfico criado pelo criador e 1 campanha de remarketing - isto eleva o resultado e a retenção de clientes - isto na verdade polpa muito trabalho para você  - mesmo que o raio seja 20 Km ou o cliente tenha um site simples, não deixe de seguir estas regras e as coisas vão ficar mais fáceis para você.

 



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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Exibir solução no post original

CTR de 15% e aparecendo nas 2 primeiras posições podem nã...

Principal Colaborador

CTR de 15% e aparecendo nas 2 primeiras posições podem não significar muito - Não existe um CTR bom.. talvez você imagine que 15% é bom mas o concorrente pode estar com um anúncio sem número de telefone com CTR de 18%.

 

Qual a Parcela de impressão? Se a parece de impressão está baixa, não adianta muito aparecer em primeiro lugar pois seu cpc pode estar muito elevado - motivo que o seu cliente não está vendo o anúncio.

 

Eu acho um problema a decisão de colocar telefone em todos os anúncios - Não acho que alguém disca para o cliente ao ver o anúncio no Google.com.br. Ainda mais se tratando de uma clínica de estética - o usuário vai querer visitar o site antes.

 

Use o texto do anúncio para atrair cliques com promoções e diferenciais - pode mater alguns anúncios com número de telefone, mas nunca todos.

 

Você fez anúncios gráficos para este cliente? Faça alguns anúncios gráficos, este sim com o número de telefone.

 

Tente ainda mudar a estratégia: Rode uma experiência com o valor de cpc um pouco mais baixo - talvez isto eleve o número de cliques.

 

Você tem o código de conversõa instalado? Você nào consegue ver quais palavras geram chamadas, então deve se guiar pelas que geram contatos via formulário e conversões - o seu norte não deve ser a opinião do cliente se ele está vendo o anúncio e sim a quantidade de conversões que você vê na conta AdWords.

 

Tente também rodar a campanha somente em horário comercial

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Olá Gravity, A taxa de impressão é de 70% (serviços) e 8...

pbw
Calouro ✭

Olá Gravity,

A taxa de impressão é de 70% (serviços) e 86% (cursos). Quanto ao telefone, essa estratégia sempre funcionou muito bem mesmo para ele. 90% dos resultados eram por telefone e 10% pelo formulário. Não acho que de uma hora para outra ia parar de funcionar. Mesmo assim vou tentar mesclar anúncios com e sem telefone. Nunca usamos anúncios gráficos, mas nunca fez falta e o cliente não paga muito para fazermos mais peças.

 

O site e navegação é simples e não instalamos o código do conversor e por isso medíamos pelo Analytics de forma simplificada, pois o caminho seria GOOGLE, página de serviço/curso e formulário.

 

A campanha é feita apenas em horário comercial em um raio de distância de 20km pois mais que isso não funciona.

Tentaremos melhorar no site o fechamento do ciclo com detalhes chamando para o formulário e telefone de contato para ver se melhora, pois isso pode ser melhorado, mas não acho que isso influencia a esse ponto de zerar contatos.

 

O estranho mesmo é ter deixado de funcionar repentinamente uma estratégia que funcionava muito bem mesmo não usando todos os recursos que citou.

 

O que acha?

Obrigado pela ajuda

 

 

 

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico pbw
Setembro 2015

Tente fazer 1 Anúncio Gráfico usando o criador de anúncio...

Principal Colaborador

pbw escreveu:

Quanto ao telefone, essa estratégia sempre funcionou muito bem mesmo para ele. 90% dos resultados eram por telefone e 10% pelo formulário.

 


Não significa que estas chamadas são usuários ligando pelo texto do anúncio que eles estão vendo no Google, provavelmente estão ligando entrar no website, se interessar pelo produto após ver o website aí decidem ligar.

 

Faça um teste, rode uma experiência de campanha fazendo cópia dos anúncios, porém substituindo os números de telefone por ofertas e chamadas de ação e compare o CTR. Acho que vale a pena o teste.

 


pbw escreveu:

 Nunca usamos anúncios gráficos, mas nunca fez falta e o cliente não paga muito para fazermos mais peças.

 


Tente fazer 1 Anúncio Gráfico usando o criador de anúncios gráficos e neste sim coloque o número de telefone - faça também uma campanha de remarketing e veja os resultados.

 

Sugiro que padronize que todos os seus clientes tenham: Código de conversão instalado, pelo menos 1 anúncio gráfico criado pelo criador e 1 campanha de remarketing - isto eleva o resultado e a retenção de clientes - isto na verdade polpa muito trabalho para você  - mesmo que o raio seja 20 Km ou o cliente tenha um site simples, não deixe de seguir estas regras e as coisas vão ficar mais fáceis para você.

 



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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page