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Desempenho no adwords Search

Calouro ✭

Bom dia.

Sou o gestor de um e-commerce de moda, e postei esses dias um post aqui, perguntando o porquê da minha conversão no adwords estar tão baixa. Recebi interessantes dicas e otimizei minhas campanhas. 

Acontece que ainda assim, não recebo vendas vindas do adwords.. No orgânico, tenho uma conversão de aproximadamente 1%, e do adwords, eu criei uma campanha institucional, ai nessa eu vendo mas em campanhas como: Vestido de Viscose, não consigo vender absolutamente nada.. Posso receber bastante visitas mas não gera conversão...

Talvez vocês enxerguem alguma coisa que nao estou vendo. Fiz toda a lição de casa mas mesmo assim o resultado do adwords não está vindo. Ou seria um problema com o mercado de moda que é dificil por a marca não ser conhecida, ou algo assim? 

Gostaria de umas dicas que posso estar fazendo pra melhorar isso, pois não estamos satisfeito com o resultado.

 

Abração

Boas vendas!

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Marcos S
Outubro 2015

Re: Desempenho no adwords Search

Principal Colaborador

Oi Marcos, como vai?

 

Se não me engano, participei com você da outra discussão, se não peço desculpas e gostaria de deixar também minha contribuição.

 

Além dos ótimos pontos citados pelo Antonio e pelo Ricardo, pude acessar o seu site e gostaria de compartilhar algumas idéias.

 

» Do lado do Adwords

Quando a gente fala de uma campanha de performance com intenção de venda, o Adwords passa a representar apenas metade do fluxo do usuário. Isso porque a campanha acontece do lado do buscador, e responsável apenas em levar o usuário para o site. 

 

Creio que da outra vez, falamos na palavra TESTAR, e ela continua valendo. Se você está vendo que está tendo muita demanda, mas poucas conversões, geralmente dois motivos aparecem:

 

  1. Você está sendo atrativo no seu anúncio (buscador), mas não está entregando o que o usuário deseja (site)
  2. Você está comprando palavras para um consumidor que está em um momento genérico de compra (não confundir com palavra genérica), e ele acessa o site pela curiosidade.

É importante avaliar essas duas perguntas e ver onde você pode melhorar na sua campanha, dentro aqueles pontos que já falamos, e também, com as dicas do Antonio e do Ricardo.

 

Uma coisa importante que o Antonio disse reforço, é em relação a expectativa de resultados. Já tive clientes que demoraram 4 meses ou mais, para terem as primeiras vendas via Adwords. Antes disso, foi um período de muitos testes e otimizações até entender o comportamento do usuário (quais palavras eles pesquisavam, tipo de linguagem pro anúncio e tudo mais).

 

» Do lado do site


Marcos S escreveu:
[...]Mas o site tem boa aparência, temos uma rejeição moderada, usabilidade legal.. Não sei o que pode estar segurando as vendas vindas do adwords.
O problema está em antes de o cliente comprar, pois do carrinho pra frente estamos normal.. Mas os clientes não estão clicando em comprar.

 

Sempre que vejo um anunciante falando isso, fico um tanto preocupado. A intuição e o gosto em tomadas de decisão fazem parte para todos nós, mas uma parte muito importante na minha pessoal opinião (redundância para reforçar minha individualidade no assunto), é que sempre gosto de ver números para ter essas decisões, já que estamos falando de um universo com literalmente, milhões e milhões de pessoas navegando pela internet, e que podem visitar a sua campanha.

 

Estou dizendo isso, pois, como sempre falo que temos a premissa de TESTE, acho sempre que um cliente deva sempre testar também o seu site, e não somente a campanha. Muitas vezes o que pode estar bom do ponto de vista e gosto do anunciante, nem sempre é o que vai agradar o cliente que ele espera atingir. Se você já faz esse tipo de teste e mensuração, fico feliz, se não, deixo essa forte sugestão em fazer testes com o layout da sua página, para você poder testar e comparar. Assim como escrevemos 2 ou 3 anúncios por grupo nas campanhas, podemos ter 2 páginas com visuais diferentes para ver como o usuário se comporta. É o chamado Teste A/B.

 

Deixo abaixo algumas impressões que tive como consumir, e espero que isso te ajude ou possa fornecer dados que talvez pelo olho viciado, vocês possam não ter visto.

 

  1. Tenho um monitor de 23 polegadas, o que acho grande para o normal, e ao abrir o site, o banner inicial me tomou absolutamente 100% da tela, em largura e altura. As fotos são maravilhosas e com qualidade excepcional, mas aqui, geralmente é esperado as coisas que são de mais atrativas da loja, e não senti esse impacto com as mensagens e fotos atuais.
  2. O apelo de frete grátis para todo brasil que acho uma das coisas mais importantes, está lá pra baixo, no que seria a terceira tela de rolagem. Eu faria a sugestão pra deixar isso na primeira imagem, lá no banner de cima ou até abaixo do menu, de forma fixa, para ser a primeira coisa que a pessoa ver quando entrar no site. É um apelo muito forte que muitas empresas não tem hoje, e costuma ajudar bastante.
  3. Totalmente gosto pessoal, mas já fiz esse teste, e vejo que os consumidores preferem mais quando todos os preços ficam visíveis (na home do site, eu digo). Eu pessoalmente não gosto de ficar passando o mouse em tudo para ver o preço, o que pra mim pode causar aquela impressão de "estão me escondendo, vai ser caro pra caramba". Quando vejo os preço já na página, o impacto na expectativa é menor, e me dá um certo conforto. De novo, opinião pessoal e com testes meus, mas o que funciona pra mim, pode não ser o ideal pra você. TESTE Smiley feliz
  4. Acessando a página do produto, vi que vocês tem o "Troca Grátis para todo Brasil". Acho que isso deve ser destaque no topo da página, assim como o frete grátis.
  5. Aposte nas fotos! Tem alguns produtos que possuem a mesma foto, somente com um zoom maior ou menor. Sempre que tiverem a possibilidade, principalmente roupa, aposte em ao menos 3 ângulos: frontal, perfil e costas.
  6. Algumas nomenclaturas está em inglês, o que pode causar estranheza por alguns clientes. Produtos que estão esgotados aparecem como "sold out", o que pode passar uma impressão de que a loja ainda não está pronta, ou foi adaptada. O mesmo para "wishlist".
  7. O botão de "frete grátis" acho que está tímido na página de produtos. De novo, acho um forte apelo, ele sempre merece destaque Smiley muito feliz

» Do lado da marca

Falamos bastante de branding da outra vez, e pelo que você disse, essa campanha no Adwords está funcionando. Vejo sempre que o segmento de moda, os consumidores gostam de se conectar com a marca. Se vocÊs não tem página do facebook, seria interessante comprar, e se já tiverem, seria muito bom integrar ao site, pra dar ao consumidor a idéia de que a marca se conecta com ele, de que ele tem o espaço e pode ver que a marca se preocupa. É uma outra forma de engajar branding a favor do site para os usuários que estão visitando o site pela primeira vez e conhecendo a marca.

 

Bom, essas são algumas das coisas. Espero que possa ajudar.

 

Abraços,

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Re: Desempenho no adwords Search

Principal Colaborador
Marcos acho que o problema na verdade é com relação ao tipo de palavra que você utiliza, usando seu exemplo vestido de viscose, essa palavra é muita genérica você pode estar encontrando desde pessoas que estão apenas interessadas em ver fotos do vestido, ou que querem sabe como fazer um vestido desse tipo.

Eu acho que você deve re pensar um pouco a estrutura de suas palavras e ser enfático no que você espera de seus clientes.

Outra coisa importante mesmo fazendo otimização em sua conta você deve dar um tempo para que a campanha volte a reagir, não espere resultados uma semana depois, de um tempo para que a campanha se restabeleça.

Agora é sim muito importante você se preocupar com o seu mercado, se você conhece pontos que podem te prejudicar do próprio público este são os primeiros que você deve tentar melhorar para alcançar os resultados finais

Re: Desempenho no adwords Search

Calouro ✭
Obrigado pelo feedback, Antonio.
Realmente essa campanha está genérica.. Criei algumas campanhas agora como: Regata Feminina Cobra, Regata Feminina Onça. Vamos ver...

Mas mesmo fazendo campanhas mais genéricas, fico meio incomodado de receber 1000 vistas e nenhuma conversão. Ja trabalhei com outro site antes e a taxa não era tão ruim assim.

Mas obrigado pela ajuda.

Re: Desempenho no adwords Search

Principal Colaborador

Marcos, bom dia.

 

Tudo bem?

 

Existem muitas variáveis possíveis para esse caso, mas concordo com o Antonio que suas palavras parecem genéricas.

Crie uma estrutura de campanhas com palavras chaves mais especificas e foca na intenção de compra do seu produto.

 

Pense em algo como:

 

Campanha: Vestidos de Viscose

 

Grupos: 

  • Vestidos de Viscose para comprar
  • Comprar Vestidos de Viscose
  • Onde comprar Vestidos de Viscose

 

Palavras Chaves:

  • Vestidos de Viscose para comprar
  • Comprar Vestidos de Viscose
  • Onde comprar Vestidos de Viscose

 

São apenas exemplos, você tem que estudar as intenções de compra do seu mercado e produtos. Ok?

 

Você já trabalha com campanhas do Google Shopping? Eles podem de te ajudar e muito com a venda dos seus produtos.

 

 

 

Ricardo Gaya

Re: Desempenho no adwords Search

Calouro ✭
Obrigado Ricardo Gaya, na verdade eu ja tenho as palavras chaves comprar nas campanhas...
E utilizo quase todas as campanhas como frase, e não ampla. Utilizo bastante palavras negativas, mas agora fiz umas campanhas mais específicas... Vamos aguardar pra ver se tenho uma melhora.

A respeito do google shopping, eu ja trabalho com ele. Na verdade eu subi o feed na semana passada, e consegui até agora 328 cliques e nenhuma conversão.

Sinceramente não acredito que seja a campanha. Mas o site tem boa aparência, temos uma rejeição moderada, usabilidade legal.. Não sei o que pode estar segurando as vendas vindas do adwords.
O problema está em antes de o cliente comprar, pois do carrinho pra frente estamos normal.. Mas os clientes não estão clicando em comprar.
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Marcos S
Outubro 2015

Re: Desempenho no adwords Search

Principal Colaborador

Oi Marcos, como vai?

 

Se não me engano, participei com você da outra discussão, se não peço desculpas e gostaria de deixar também minha contribuição.

 

Além dos ótimos pontos citados pelo Antonio e pelo Ricardo, pude acessar o seu site e gostaria de compartilhar algumas idéias.

 

» Do lado do Adwords

Quando a gente fala de uma campanha de performance com intenção de venda, o Adwords passa a representar apenas metade do fluxo do usuário. Isso porque a campanha acontece do lado do buscador, e responsável apenas em levar o usuário para o site. 

 

Creio que da outra vez, falamos na palavra TESTAR, e ela continua valendo. Se você está vendo que está tendo muita demanda, mas poucas conversões, geralmente dois motivos aparecem:

 

  1. Você está sendo atrativo no seu anúncio (buscador), mas não está entregando o que o usuário deseja (site)
  2. Você está comprando palavras para um consumidor que está em um momento genérico de compra (não confundir com palavra genérica), e ele acessa o site pela curiosidade.

É importante avaliar essas duas perguntas e ver onde você pode melhorar na sua campanha, dentro aqueles pontos que já falamos, e também, com as dicas do Antonio e do Ricardo.

 

Uma coisa importante que o Antonio disse reforço, é em relação a expectativa de resultados. Já tive clientes que demoraram 4 meses ou mais, para terem as primeiras vendas via Adwords. Antes disso, foi um período de muitos testes e otimizações até entender o comportamento do usuário (quais palavras eles pesquisavam, tipo de linguagem pro anúncio e tudo mais).

 

» Do lado do site


Marcos S escreveu:
[...]Mas o site tem boa aparência, temos uma rejeição moderada, usabilidade legal.. Não sei o que pode estar segurando as vendas vindas do adwords.
O problema está em antes de o cliente comprar, pois do carrinho pra frente estamos normal.. Mas os clientes não estão clicando em comprar.

 

Sempre que vejo um anunciante falando isso, fico um tanto preocupado. A intuição e o gosto em tomadas de decisão fazem parte para todos nós, mas uma parte muito importante na minha pessoal opinião (redundância para reforçar minha individualidade no assunto), é que sempre gosto de ver números para ter essas decisões, já que estamos falando de um universo com literalmente, milhões e milhões de pessoas navegando pela internet, e que podem visitar a sua campanha.

 

Estou dizendo isso, pois, como sempre falo que temos a premissa de TESTE, acho sempre que um cliente deva sempre testar também o seu site, e não somente a campanha. Muitas vezes o que pode estar bom do ponto de vista e gosto do anunciante, nem sempre é o que vai agradar o cliente que ele espera atingir. Se você já faz esse tipo de teste e mensuração, fico feliz, se não, deixo essa forte sugestão em fazer testes com o layout da sua página, para você poder testar e comparar. Assim como escrevemos 2 ou 3 anúncios por grupo nas campanhas, podemos ter 2 páginas com visuais diferentes para ver como o usuário se comporta. É o chamado Teste A/B.

 

Deixo abaixo algumas impressões que tive como consumir, e espero que isso te ajude ou possa fornecer dados que talvez pelo olho viciado, vocês possam não ter visto.

 

  1. Tenho um monitor de 23 polegadas, o que acho grande para o normal, e ao abrir o site, o banner inicial me tomou absolutamente 100% da tela, em largura e altura. As fotos são maravilhosas e com qualidade excepcional, mas aqui, geralmente é esperado as coisas que são de mais atrativas da loja, e não senti esse impacto com as mensagens e fotos atuais.
  2. O apelo de frete grátis para todo brasil que acho uma das coisas mais importantes, está lá pra baixo, no que seria a terceira tela de rolagem. Eu faria a sugestão pra deixar isso na primeira imagem, lá no banner de cima ou até abaixo do menu, de forma fixa, para ser a primeira coisa que a pessoa ver quando entrar no site. É um apelo muito forte que muitas empresas não tem hoje, e costuma ajudar bastante.
  3. Totalmente gosto pessoal, mas já fiz esse teste, e vejo que os consumidores preferem mais quando todos os preços ficam visíveis (na home do site, eu digo). Eu pessoalmente não gosto de ficar passando o mouse em tudo para ver o preço, o que pra mim pode causar aquela impressão de "estão me escondendo, vai ser caro pra caramba". Quando vejo os preço já na página, o impacto na expectativa é menor, e me dá um certo conforto. De novo, opinião pessoal e com testes meus, mas o que funciona pra mim, pode não ser o ideal pra você. TESTE Smiley feliz
  4. Acessando a página do produto, vi que vocês tem o "Troca Grátis para todo Brasil". Acho que isso deve ser destaque no topo da página, assim como o frete grátis.
  5. Aposte nas fotos! Tem alguns produtos que possuem a mesma foto, somente com um zoom maior ou menor. Sempre que tiverem a possibilidade, principalmente roupa, aposte em ao menos 3 ângulos: frontal, perfil e costas.
  6. Algumas nomenclaturas está em inglês, o que pode causar estranheza por alguns clientes. Produtos que estão esgotados aparecem como "sold out", o que pode passar uma impressão de que a loja ainda não está pronta, ou foi adaptada. O mesmo para "wishlist".
  7. O botão de "frete grátis" acho que está tímido na página de produtos. De novo, acho um forte apelo, ele sempre merece destaque Smiley muito feliz

» Do lado da marca

Falamos bastante de branding da outra vez, e pelo que você disse, essa campanha no Adwords está funcionando. Vejo sempre que o segmento de moda, os consumidores gostam de se conectar com a marca. Se vocÊs não tem página do facebook, seria interessante comprar, e se já tiverem, seria muito bom integrar ao site, pra dar ao consumidor a idéia de que a marca se conecta com ele, de que ele tem o espaço e pode ver que a marca se preocupa. É uma outra forma de engajar branding a favor do site para os usuários que estão visitando o site pela primeira vez e conhecendo a marca.

 

Bom, essas são algumas das coisas. Espero que possa ajudar.

 

Abraços,

Re: Desempenho no adwords Search

Principal Colaborador
Excelente!
Ricardo Gaya

Re: Desempenho no adwords Search

Calouro ✭
Perfeito, Leandro.
Você me ajudou bastante e na outra discussão também.
Obrigado pelas opiniões. Infelizmente eu não posso fazer muita coisa com o site, por conta da nossa tecnologia que é fechada.. Mas vou melhorar o que pode ser melhorado no site.

Obrigado mais uma vez, abração.

Re: Desempenho no adwords Search

Calouro ✭
Marcos,

Bom dia,use o Google Trends, coloque site de alguns concorrentes e veja comportamento de algumas palavras no segmento ,pode ser util

Re: Desempenho no adwords Search

Calouro ✭
Opa, obrigado Helvecio.
Vou dar uma analisada no Trends pra ver se consigo algumas informações interessantes.
Abraço.