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Diferença nas conversões

Estudante ✭ ✭ ✭

Bom dia a todos,

 

Comparando os resultados de uma campanha de e-commerce, notei que houve uma gritante diferença na receita gerada nas últimas semanas em relação a essa semana atual. O desempenho está bem baixo comparado a semana passada (final do mês) e a primeira semana do mês de outubro.

 

A diferença da Receita gerada essa semana para a semana passada é mais de 80 mil, visto que provavelmente as vendas são mais fortes no fim do mês, comparei com a primeira semana de outubro e a diferença também é grande, mais de 30 mil. To com o sentimento de que a campanha está desandando, não sei por qual motivo o rendimento vem caindo e o que eu posso fazer para melhorar isso.

 

Os cliques convertidos também estão abaixo da média, caíram pela metade, a posição também vem caindo...

A que devo atribuir esse fator, concorrentes, o leilão está competitivo? O que eu posso fazer para melhorar?

 

Obrigada!

Especialistas responderamverified_user
4 SOLUÇÕES ACEITAS

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Gravity (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: Diferença nas conversões

Aprendiz ✭ ✭ ✭

Oi Karen,

No seu caso após você passar as informações de taxa de conversão eu acredito que tenha haver com mudança na estratégia de preço dos produtos. Fiz um comparativo aqui com os dados e todas as fontes de tráfego que você passou caíram. As fontes Adwords e Organic caíram 40% e 48% respectivamente, o que aponta não um problema na campanha e sim na estratégia de preço como falei, na minha opinião.

Já tive um caso similar com um e-commerce onde tinham o maior desconto em boleto do mercado que era cerca de 10%. Em resumo eles diminuíram o desconto pela metade e o parcelamento do cartão de crédito tinha juros, ou seja, os resultados caíram bruscamente e o varejista quase teve ataque cardíaco, mas após o susto ele retomou o desconto que sempre foi o seu principal diferencial.

Espero ter ajudado.

Abs

Alexandre Perez Hernandez

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Gravity (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: Diferença nas conversões

Estudante ✭ ✭ ✭
Sim Gravity,

80% para todas as categorias de produtos, estamos falando de um e-commerce de móveis mais populares.

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Nuno-Mota (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: Diferença nas conversões

Principal Colaborador

Nossa que interessante - é um segmento bem específico.

 

Acho que o Alexandre acertou - a questão de preço afetou a taxa de conversão!

 

Um super desconto assim realmente muda tudo.

 

A boa notícia é que felizmente a culpa não era de quem gerencia a campanha AdWords Gato LOL

 

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Nuno-Mota (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: Diferença nas conversões

Estudante ✭ ✭ ✭
Ai que alívio!
Essa era a minha preocupação!

Acredito também que seja normal essa baixa no consumo no início de novembro, já que muitos compradores esperam o Black Friday, como citou Interset o e também a saída do 13°.

Obrigada a todos pelos esclarecimentos
Bjs

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Re: Diferença nas conversões

[ Editado ]
Aprendiz ✭ ✭ ✭

Oi Karen, tudo bem?

 

A primeira análise que eu faria é nas fontes de tráfego. Faça esta comparação analisando também as outras fontes e veja se este movimento é similar ao que acontece no Google Adwords. Caso a resposta seja sim é provável que o mercado oscilou nesta última semana por algum fator que precisa ser analisado.

 

Caso a resposta seja não eu levantaria algumas hipóteses e faria uma análise:

 

  1. Mudança de mix dos produtos em destaque;
  2. Inflação do CPC Médio e análise se houve aumento da concorrência;
  3. Mudança na navegabilidade do site, como por exemplo no processo do carrinho de compras;
  4. Analisar os 10 produtos mais vendidos na campanha e tentar entender do por que de apresentarem queda (inflação de CPC, aumento de preço do produto , promoção de concorrentes, etc.)

Acredito que analisando estes pontos você já tenha um norte.

 

Espero ter ajudado.

 

Abs

 

Alexandre Perez Hernandez

Re: Diferença nas conversões

[ Editado ]
Principal Colaborador

Oi Karen,

 

Inicialmente (como o próprio Google recomenda) verifique seu histórico de alterações, já que você pode ter feito alguma alteração que fez toda a diferença no fim do mês dentro das suas campanhas.

 

Mas respondendo sua pergunta: Sim você pode atribuir isso a entrada de novos concorrentes. Para verificar se foi seu caso, entre na Guia de Detalhes nas Palavras-Chave e verifique as "Informações sobre Leilões" de ambos os meses. Assim você pode comparar a posição de seus concorrentes de um mês para outro e também verificar a entrada de novos players.

 

Verifique também se seu Índice de Qualidade caiu, e tente otimizar sua campanha para resultados maiores.

 

Dê também uma olhada no Google Trends, porque pode haver uma tendência de queda no ramo em que você atua. Sem saber seu ramo fica difícil de saber ao certo.

 

A diferença também pode ser gerada por uma mudança no próprio site, como sistemas de pagamento ou mesmo estética. É sempre bom dar uma verificada. 

 

Existem diversas possibilidades para queda nas vendas. Há dados inclusive, de que antes da Black Friday brasileira o consumo (e-commerce) dá uma leva baixada e atinge um pico nas vendas. Foi assim ano retrasado, se intensificou no ano passado e a tendência é que isso continue nesse ano.

 

Espero ter ajudado. E se tiver mais detalhes vá nos passando que a gente vai verificando.

 

Yuri Podolsky

Agência Interset

 

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Re: Diferença nas conversões

Principal Colaborador
Oi Karen

O primeiro passo é investigar onde está a queda. Pode ser o aumento no custo do leilão (isso é fácil encontrar, basta ver se a posição média piora e o CPC aumenta). Também pode ser um concorrente novo no mercado, use a Informação Sobre Leilões para ver se aparece alguém que antes era desconhecido - isso aconteceu no meu segmento recentemente.

Outra coisa pode ser também a queda no índice de qualidade, como o Google altera com frequência o algorítmo seu site pode ter sido afetado. Para isso vai ser preciso ver em quais palavras o IQ caiu. Existe um script muito útil para monitorar isso neste link: http://www.freeadwordsscripts.com/2013/02/store-account-level-quality-score-in.html

A curto prazo o que pode fazer é testar variações de anúncios usado todas as extensões possíveis e aumentar o lance do clique para as palavras que trazem maior ROI. Acredito que você já esteja familiarizada com todos estes termos, se não estiver me avise que fico feliz em explicar e dar mais informações.

Outra medida é melhorar a usabilidade do seu site, deixando-o mais instintivo e amigável para aumentar a taxa de conversão independente da fonte de origem. Você precisa ter acesso ao Google Analyltics para analisar tudo que puder, aconselho verificar em Aquisição > Todo o Tráfego para identificar em quais canais teve maior queda. Se todos caíram, incluindo acesso direto, referências e outras mídias pagas então o problema provavelmente é no site. É difícil definir uma causa e sugerir uma solução sem ver os dados, então use todos os recursos possíveis para identificar onde está havendo a perda.
Henrique Giacometti, Principal Colaborador | Adwords e Analytics
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Re: Diferença nas conversões

Principal Colaborador
Você poderia dar mais dados?

Semana que estava ok:
impressões totais:
cliques totais (AdWords):
Orçamento AdWords:
número de transações oriundas do AdWords (ou metas):
Valor total da receita vindas do AdWords:

Semana que caiu, os mesmos dados (pegue o mesmo número de dias):
impressões totais:
cliques totais (AdWords):
Orçamento AdWords:
número de transações oriundas do AdWords (ou metas):
Valor total da receita vindas do AdWords:

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Diferença nas conversões

Estudante ✭ ✭ ✭
Gravity,

Semana passada do dia 27 ao dia 31/10:

Cliques 10.269
impressoes 266.692
cpc médio 0,39
orçamento R$ 3.995,25
cliques convertidos 170
Conversões totais 679
Receita 126.252,80
ROI 31,6

Últimos dias, de 01 a 06/11

Cliques 8.488
impressões 277.039
cpc médio R$0,41
orçamento R$3.496,20
cliques convertidos 78
Conversões totais 270
Receita 53.145,8
ROI 15,2


Obrigada a todos. Continuarei analisando e volto com mais informações;

Re: Diferença nas conversões

Principal Colaborador

Nossa que dados impressionantes - a taxa de conversão caiu pela metade.

 

Antes de mais nada, você deve ir no Analytics e avaliar o tráfego não pago - verifique se existe esta queda abrupta em outras origens como direto e Google não-pago. Se ocorreu em outras origens o problema não está na conta AdWords.

 

Se o problema for na Conta AdWords (queda de conversões nas outras origens não é tão diferente).

 

Eu descartaria influências externas: Tipo queda de qualidade da página de destino, ou entrada de concorrentes - provavelmente é algo que foi mudado na conta.

 

Você deve ir comparando onde caiu a taxa de conversão, vê aba campanhas e veja se o problema é geral ou em alguma campanha - use o período com a opção "Comparar" assim você consegue ver no AdWords os 2 períodos na interface.

 

Se identificar uma campanha em separado, entre nela e faça o mesmo por grupos de anúncios - tente identificar se é geral ou em algum grupo.

 

Você pode usar também a ferramenta de principais impulsionadores  - ela foi elaborada justamente para descobrir a causa de problemas assim que você está enfrentando.

 

Como o Interset disse, use histórico de alterações também para ver se você fez algo que causasse o problema.

 

Além disto, vá na aba Dimensões > Página de destino e verifique se os URLs que recebem mais cliques estão funcionando (ordene por número de cliques) inclua o parâmetro gclid para fazer o teste.

 

Se o problema for no site (não na conta AdWords) verifique se o processo de compras está funcionando - compare o funil no Analytics nos dois períodos.

 

 

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Diferença nas conversões

Estudante ✭ ✭ ✭
Gravity,

Analisei as fontes de tráfego e as principais quedas aconteceram no Organic, GOOGLE/CPC, Bing Ads, o tráfego direto continua na média.

As mudanças que ocorreram, foram mudanças na porcentagem de desconto, então tiramos alguns anúncios do ar com aquelas ofertas e incluímos novos com as mesmas ofertas.
Acho que pode ter sido aí o problema, já que a mudança do desconto se refere a um 60%.

Nessa caso, como houve uma mudança nas ofertas do site e eu tive que trocar os anúncios, os que estavam performando muito bem foram pausados. O que eu deveria ter feito para evitar isso?

Abraços!

Re: Diferença nas conversões

Principal Colaborador
Mas o que caiu nas outras origens?

O problema está na taxa de conversão, ela caiu para a metade - caiu a taxa de conversão pela metade também no Organic e Bing Ads?

Não considere queda de tráfego, pois não é o problema no seu caso.

Não acredito que uma promoção que sai do ar iria causar uma queda na taxa de conversão tão forte, por melhor que ela seja... não acho que está na promoção o problema.

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Diferença nas conversões

Estudante ✭ ✭ ✭
Oi Gravity,

Desculpe, quando disse tráfego me referia a receita gerada pelas outras fontes, a queda aconteceu no Organic, GOOGLE/CPC, Bing Ads mas o tráfego direto continua na média.

Analisando a taxa de conversão, na semana passada as taxas eram:

organic 0,79%
cpc / google 0,87%
direto 0,89%
bing ads / cpc 3,52%

semana atual

organic 0,41%
cpc / google 0,52%
direto 0,72%
bing ads /cpc 0,65%