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Otimização de ROI, CTR, índice de Qualidade, segmentação, página de destino.
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Encante seus Usuários!

Funcionário do Google
Olá pessoal!
 
Hoje o assunto vai além de melhorias de layout e sobre como conquistar os objetivos do site. Iremos falar sobre como Encantar os Usuários. 
 
Além de oferecer uma ótima estrutura e organização, são poucos os sites que se preocupam em surpreender positivamente seus usuários. Aqui no Google acreditamos em momentos mágicos, pois é onde você pode fazer os seus usuários... sorrirem! Acredite, não há melhor forma de fazer uma clientela feliz e falar bem do seu trabalho. Falando assim, parece um pouco abstrato e digno de um trabalho de uma grande agência. Mas estes momentos mágicos podem fazer parte de qualquer projeto, de qualquer segmento. E claro, acreditem: é uma maneira bastante eficaz de aumentar a fidelidade de usuários. 
 
Vamos aos exemplos: 
Em um site de viagens, caso o usuário selecione a data de "partida" já passada, por que não mostrar uma mensagem "por favor verifique a data de ida, ainda não proporcionamos viagens ao passado Smiley feliz"? ao invés de uma mensagem de "erro" ou qualquer outra que coisa que já seja esperada. No YouTube, a busca por "harlem shake" faz com que a página de resultado entregue seja o próprio "harlem shake" em que todo o conteúdo da página começa a se mover. 
Experimentem também fazer a busca no Google por "the number of horns on a unicorn"* Use a sua criatividade e  surpreenda seus usuários com algo novo!
* antes de trazer os resultados esperado, ele dá a resposta da pergunta em uma calculadora.  
 
Comentários e Avaliações
Além de sermos bem surpreendidos, gostamos de saber a opinião das outras pessoas. Principalmente em segmento de venda de produtos ou serviços, é de extrema importância oferecer um ranking do produto, com avaliações de outros compradores e se possível dos amigos daquele usuário. 
 
Pode ser uma forma de atrair por mais tempo aquele usuário que já completou seu objetivo. Por exemplo, depois de comprar um celular, oferecer produtos relacionados, produtos que os outros compradores estão olhando e compraram etc. Assim, você tem grandes chances de oferecer algo que o usuário deve querer. É importante também deixá-lo avaliar a experiência da compra e tornar isso disponível aos demais. Caso não obtenha bons resultados, erá a informação de onde precisa melhorar.
 

Converse com os seus usuários

Ofereça o boletim informativo (newsletter) ou feeds RSS: atualize os usuários regularmente e mostre os rostos por trás de sua organização. Use diferentes canais para interagir com os seus usuários.

 

Não negligencie a pesquisa

Destaque a pesquisa e a tenha de forma consistente no mesmo lugar, para facilitar sua utilização

 

Personalização

Alcançe total engajamento por meio de recursos de personalização e ferramentas de customização que dêem liberdade aos usuários para adaptarem o seu conteúdo de acordo com suas próprias preferências

 

Espero que tenham gostado destas dicas. No próximo post irei falar um pouco sobre como testar antes de fazer uma mudança no site!

 

Abs!

Bia

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Silvia S (Gerente da Comunidade)
Setembro 2015

Oi, Bia!   Obrigada por compartilhar suas dicas com a gen...

Mestre ✭ ✭ ✭

Oi, Bia!

 

Obrigada por compartilhar suas dicas com a gente. Muito legal o que você falou dos momentos mágicos, acho que são importantes em qualquer negócio. E as vezes são as pequenas coisas que realmente fazem a diferença.

 

Uma dica legal para quem quer encontrar o cliente, indo até além da experiência no site, é o livro Satisfação Garantida, de Tony Hsieh. Ele é CEO da Zappos, um e-commerce de sapatos nos EUA que é modelo de empresa com foco na felicidade do cliente e da equipe. No livro, Tony conta como a Zappos chegou a este nível e mostra várias técnicas que utilizou.

 

Uma ótima leitura!

___
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Solução
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Setembro 2015

Oi, Bia!   Obrigada por compartilhar suas dicas com a gen...

Mestre ✭ ✭ ✭

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Obrigada por compartilhar suas dicas com a gente. Muito legal o que você falou dos momentos mágicos, acho que são importantes em qualquer negócio. E as vezes são as pequenas coisas que realmente fazem a diferença.

 

Uma dica legal para quem quer encontrar o cliente, indo até além da experiência no site, é o livro Satisfação Garantida, de Tony Hsieh. Ele é CEO da Zappos, um e-commerce de sapatos nos EUA que é modelo de empresa com foco na felicidade do cliente e da equipe. No livro, Tony conta como a Zappos chegou a este nível e mostra várias técnicas que utilizou.

 

Uma ótima leitura!

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Usabilidade

Calouro ✭

Beatriz, ótimas dicas!!

Neste mundo digital que vivemos hoje nós realmente temos que encantar os nossos usuários, sou especialista SEO em Campinas SP, e não negligencio de forma nenhuma uma boa navegabilidade em um site, não otimizo qualquer tipo de site, se for para mim colocar a mão eu modifico tudo que eu vejo que não está legal. O meu SEO é voltado para o nicho do cliente, zelo por um bom conteúdo, e um formato extremamente agradável eu sempre penso em um site que o cliente poderia passar horas navegando, consultando e indicando aos amigos, por isso eu escolho meus clientes, aguardo seus próximos posts e dicas.Smiley feliz

 

Renato Braga

www.seojob.com.br