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Perdi a confiança no Google Adwords. Minha campanha foi hackeada

Calouro ✭ ✭ ✭

Trabalho ha muitos anos com o Google Adwords e recentemente descobri que o Google por incompetencia, desleixo, os dois juntos ou mais que isso deixou que hackers enfiassem apps com virus para obrigatoriamente clicar nos banners dos anunciantes honestos e trabalhadores como nos.

 

E isso já há meses! Fui investigar a campanha agora e descobri que estou sendo lesado para não falar coisa pior.

 

Então estou vindo nesse forum para primeiramente exigir o extorno do meu dinheiro. Afinal, eu acreditava que estava seguro investindo na maior empresa de anuncios da internet do mundo. Não contratei nenhum bando de amadores.

 

E em segundo lugar, para que providencias imediatas sejam tomadas para que mais consumidores não sejam lesados de forma baixa como eu fui.

 

Em alguns casos, o CRT que não vai nem a 2% chegava a 50%. Ou seja, foi muito dinheiro batalhado indo pelo ralo diariamente.

 

Espero que sirva de aviso para outros consumidores como eu, que acreditavam que poderiam confiar na competencia dos funcionáris do Google, que possuem como duas atividades principais na vida indexar informacoes na internet e servir banners.

 

Espero que alguem me responda a isso imediatamente. Nunca na minha vida esperava algo assim.

 

 

Minha conta Hackeada

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Renan Baret (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: Perdi a confiança no Google Adwords. Minha campanha foi hackeada

Calouro ✭ ✭ ✭
Como eu sei que tem muita gente acompanhando e muita gente que vai ler esse post no futuro.... Segue :

======================================

Olá Alexandre, bom dia.

Trago boas notícias. Consegui um crédito no valor de R$1.174,56 referente aos cliques recebidos em apps. Desde 20 de outubro do ano passado você exibiu seus anúncios em mais de 7 mil canais sendo que 4.020 foram em apps.

Exibir solução no post original

Re: Perdi a confiança no Google Adwords. Minha campanha foi hackeada

Principal Colaborador

Alexandre N escreveu:

Trabalho ha muitos anos com o Google Adwords e recentemente descobri que o Google por incompetencia, desleixo, os dois juntos ou mais que isso deixou que hackers enfiassem apps com virus para obrigatoriamente clicar nos banners dos anunciantes honestos e trabalhadores como nos.

 


Olá Alexandre,

 

Mas como você descobriu isso? 

 

Poderia dar detalhes de como chegou a conclusão de que hackers colocaram virus para clicarem em banners de anunciantes?

 

No seu caso específico, tem relação com a imagem que postou em anexo?

 

Dê mais informações para podermos ajudar.

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Perdi a confiança no Google Adwords. Minha campanha foi hackeada

Principal Colaborador
Olha só Alexandre, olhando a imagem que você postou, vc segmentou vários jogos mobiles para que seus banners sejam exibidos.

Uma pergunta isso foi proposital? É mais que natural haverem cliques inválidos em banners que aparecem em jogos mobiles, principalmente por crianças que por descuido clicam nos banners, ai vc pergunta é uma falha do Google? sinceramente acho que não, acho que foi um erro de estratégia.

Agora como o Érico perguntou, como vc chegou a conclusão que foram hackers com apps? se você tem provas que se tratam de cliques inválidos você pode ligar no suporte do Google solicitar uma revisão de sua conta e se realmente com as provas que vc tem for comprovado que houveram cliques inválidos os seus gastos extras serão ressarcidos em sua conta.

Mas neste caso você precisa entrar em contato com o suporte, somente eles poderão verificar junto com suas provas se houveram mesmo cliques inválidos

Re: Perdi a confiança no Google Adwords. Minha campanha foi hackeada

Principal Colaborador
Alexandre, boa tarde.

Concordo 100% com os colegas. Me parece mais um erro de estrategia que um problema técnico como hackers perseguindo seus anúncios.
Ricardo Gaya

Minha resposta foi útil? Se sim, clique em "Aceitar como solução". Saiba mais aqui.

Re: Perdi a confiança no Google Adwords. Minha campanha foi hackeada

[ Editado ]
Aprendiz ✭ ✭ ✭

Oi Alexandre, tudo bem?

Eu também não acredito que seja um problema de hacker. Eu já tive um caso de um banner que fizemos focado para download de um APP que tinha uma CTR elevada e taxa de conversão mais baixa comparada a outros formatos. Após a análise vimos que muitos usuários tentavam fechar o banner mas acabavam por clicar sem querer, elevando a CTR.

Trabalhar a Rede de Display por Tópicos ou Interesses tem que ser feito com muito cuidado, negativar canais que não são relevantes para o seu negócio é fundamental.

Espero ter ajudado.

Abs

Alexandre Perez Hernandez

Re: Perdi a confiança no Google Adwords. Minha campanha foi hackeada

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭ ✭

Desculpe a demora em responder.

1) Eu não seguimentei apps. Eu na verdade nem sabia que isso existia. E na verdade isso nunca existiu nos primeiros meses de campanha. Houve essa elevação drastica principalmente a partir de novembro

2) Eu até julho eu tinha uma pessoa que me ligava e dava orientações. Uma consultora Google. Obviamente que se ela tivesse me explicado na hora como desabilitar esses apps (agora eu aprendi) eu ja teria desabilitado eles.

3) Segue a imagem com o Google Analytics da minha página

4) Se um CTR de um jogo está na casa de 20% ou mais, no meu caso eu cheguei a ver 50% no mínimo, por consideração ao cliente, deveria haver algum aviso, orientação etc para ver se o cliente realmente quer isso ou ele está, como eu, jogando dinheiro fora. Pode ser que seja 100 reais por mes, não importa, é o dinheiro dele e não pode ser desperdiçado.

 

5) Para uma empresa desse porte, como se fala desde Roma antiga: A mulher de Cesar não basta ser honesta, ela tem que parecer honesta. Para o Google não basta ser honesto, tem que parecer e muito honesto. Porque isso aqui é totalmente baseado em confiança.

Link da imagem para quem quiser ver : https://s3-us-west-2.amazonaws.com/palmetal-images2010/Adwords02.jpg

Dados:
Investimento no Adwords em outubro : 7.500,00
Investimento no Adwords em janeiro : 7.400,00

Agora comparem os dados de visitação e taxa de rejeição.

Eu não sei a opinião de voces, mas, para mim está mais que claro que joguei dinheiro fora.

Re: Perdi a confiança no Google Adwords. Minha campanha foi hackeada

[ Editado ]
Principal Colaborador

Alexandre N escreveu:

Desculpe a demora em responder.

1) Eu não seguimentei apps. Eu na verdade nem sabia que isso existia. E na verdade isso nunca existiu nos primeiros meses de campanha. Houve essa elevação drastica principalmente a partir de novembro



Olá Alexandre exatamente por isso que você deve acompanhar constantemente sua campanha para ajustar e corrigir, o maior erro de alguém administrar uma conta no AdWords é abandonar ela


Alexandre N escreveu:


2) Eu até julho eu tinha uma pessoa que me ligava e dava orientações. Uma consultora Google. Obviamente que se ela tivesse me explicado na hora como desabilitar esses apps (agora eu aprendi) eu ja teria desabilitado eles.




o Google não faz gerenciamento de Campanhas no Google AdWords ele apenas presta um suporte para você iniciar sua campanha, se você deseja uma Assessoria no Gerenciamento de sua campanha você deve contratar uma Agência ou um profissional para fazer este serviço

 


Alexandre N escreveu:


4) Se um CTR de um jogo está na casa de 20% ou mais, no meu caso eu cheguei a ver 50% no mínimo, por consideração ao cliente, deveria haver algum aviso, orientação etc para ver se o cliente realmente quer isso ou ele está, como eu, jogando dinheiro fora. Pode ser que seja 100 reais por mes, não importa, é o dinheiro dele e não pode ser desperdiçado.

 


Se você esta vendo em sua campanha que o CTR esta alto e não esta gerando retorno você deve retirar esse segmento da sua campanha, essa informação esta bem clara nos dados que o Google fornece em seu painel, cabe vc saber interpreta-lo e para isso existem diversos cursos para te auxiliar no Gerenciamento ou como falei você deve contratar um profissional para auxiliar você no Gerenciamento

 


Alexandre N escreveu:

 

5) Para uma empresa desse porte, como se fala desde Roma antiga: A mulher de Cesar não basta ser honesta, ela tem que parecer honesta. Para o Google não basta ser honesto, tem que parecer e muito honesto. Porque isso aqui é totalmente baseado em confiança.


Até o momento não encontrei nada que desabone a credibilidade do Google ou desonestidade, apenas uma falta de conhecimento da sua parte no gerenciamento da campanha, por favor não leve a mal, mas isso é muito comum quando o próprio dono da empresa resolve tomar esta iniciativa

 


Alexandre N escreveu:

Desculpe a demora em responder.


Dados:
Investimento no Adwords em outubro : 7.500,00
Investimento no Adwords em janeiro : 7.400,00

Agora comparem os dados de visitação e taxa de rejeição.

Eu não sei a opinião de voces, mas, para mim está mais que claro que joguei dinheiro fora.


Alexandre você ainda não nos explicou por qual motivo optou por criar uma campanha de Rede de Display, sem esta resposta, não vamos poder dizer se vc jogou dinheiro fora ou não.

 

Outra pergunta importante, qual o objetivo da sua campanha?

Re: Perdi a confiança no Google Adwords. Minha campanha foi hackeada

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭ ✭

Obrigado por responder Antonio.
Respeito sua opinião e discordo radicalmente dela.

Na minha opinião se uma empresa deixa por default habilitado um app em uma conta que vai dar um CTR de 50% e uma taxa de rejeição de quase 100% ela perde a credibilidade comigo.

Feito isso, você me desculpe, mas vou me abster de responder as suas perguntas, visto que discordamos radicalmente nesse assunto.

Re: Perdi a confiança no Google Adwords. Minha campanha foi hackeada

Principal Colaborador

Alexandre N escreveu:
Na minha opinião se uma empresa deixa por default habilita um app em uma conta que vai dar um CTR de 50% e uma taxa de rejeição de quase 100% ela perde a credibilidade comigo.


Desculpe mas o Google não tem nenhuma configuração que habilite automaticamente estes apps, a não ser que você por algum motivo segmente ele,


Você pode ter habilitado ele por desconhecimento, mas pode desabilitar ele no momento em que quiser, basta negativar o canal

Re: Perdi a confiança no Google Adwords. Minha campanha foi hackeada

Calouro ✭ ✭ ✭
Se eu fosse o dono do Google, para preservar a minha reputação, eu desabilitaria qualquer APP com um CTR acima de 10%

Seria minha forma de demonstrar respeito pelo meu cliente.