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Problemas de Conversão / Vendas - Loja Virtual

Calouro ✭ ✭

Olá pessoal,

 

Tenho uma loja virtual de camisas de video game desenvolvida em Magento (www.funnaticos.com.br) e gostaria da ajuda de vocês.

 

Resumo da história, a página está vendendo muito, muito pouco, apesar de termos nos últimos 30 dias uma média de 60-70 visitantes diários (total de 1864 visitantes únicos no período). A taxa de conversão está baixa demais.

 

Utilizamos Adwords e anúncios do Facebook. O período que mais vendemos foi em dezembro (provavelmente devido ao Natal), mas ainda utilizávamos uma loja virtual alugada da UOLHost. Esta que utilizamos agora eu desenvolvi e hospedei, e entrou no ar a partir do começo de janeiro.

 

Estou trabalhando em um novo layout do site com algumas dicas que já peguei, mas queria ouvir as possíveis sugestões de vocês.

 

Obrigado pela ajuda. Abraços.

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por JoseDantas (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Felipe, Acessei seu site para analisá-lo como um usuário...

Principal Colaborador
Felipe,

Acessei seu site para analisá-lo como um usuário comum, assim, não leve minhas considerações para o lado pessoal.

1- Achei muito ruim a usabilidade do site com relação ao botão adicionar ao carrinho, pois não conseguia visualizar a informação de que deveria escolher o tamanho primeiro, além do que os ícones de tamanho não me ajudaram a identificar que deveriam ser clicados. Acredito que muita gente desiste de comprar por esse motivo;

2- A página do carrinho de compras demorou bastante para carregar;

3- Na minha opinião, o site não passa confiança, pois:
- não entra em navegação segura no carrinho de compras;
- não tem endereço ou CNPJ;
- as fotos do produtos são montagens.

Nesse ponto, aconselho a leitura de artigos sobre otimização da conversão (CRO), pois lhe ajudará bastante com esses pontos.

Por fim, achei a variedade de cores das camisetas muito fraca, cliquei em um modelo que só tinha branco ou bege, que são cores que não me agradam tanto.

Espero ter ajudado.
Alex Pelati, AdWords Principal Colaborador
Minha resposta foi útil? Se sim, marque como "melhor resposta". Saiba como aqui.

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Problemas com Taxa de Conversão

Principal Colaborador

Olá felipegalvao, como vai?

 

Quando falamos de conversão precisamos analisar duas partes do todo, campanha e site.

 

1. Campanha

 

A sua campanha é o meio que cria o interesse no usuário em visitar a sua página, por isso é sempre importante possuir palavras-chave relevantes com o seu negócio e anúncios com bons atrativos para fazer o usuário clicar e ir ao site.

 

Faça uma varredura em sua conta e analise se a sua campanha está com palavras pertinentes ao seu negócio, se você está utilizando palavras-negativas para barrar o que não quer aparecer e se o seu anúncio está adequado ao que os usuários procuram. 

 

O clique fará apenas com que o usuário vá ao site, porém, quando ele chegar lá, é o próprio site que deve cativar e levar o usuário a terminar a busca, por isso a ligação entre campanha x site é bem importante

 

2. Site

 

Como citei, depois que o usuário entra no site é a página que levará o usuário a criar o impulso de comprar. É sempre importante deixar o usuário o mais perto possível das informações que ele precisa achar. Tem muita gente deixa as informações difíceis de se encontrar com o pensamento de fazer o usuário navegar mais no site, eu particularmente acho isso muito errado. 

 

É preciso fazer o uso de ferramentas como o Google Analytics na sua loja para entender quando e onde os usuários estão abandonando o site. Você precisa fazer algumas perguntas para também poder administrar o layout do seu site. Algumas delas seriam:

 

- Meu layout está adequado ao tipo de produto que eu vendo?

- O usuário está encontrando as informações que deseja?

- Em qual/quais páginas o usuário está abandonando o site?

- O usuário possui facilidade para pagar? (etapas do carrinho)

- Quais as formas de pagamento estou oferecendo?

- Qual o meu diferencial perante os concorrentes?

- Qual é o meu público-alvo? É ele que estou impactando com as campanhas?

 

Essas são algumas perguntas que julgo importante. Por isso fazer um estudo sobre o seu público, concorrente e mercado é sempre importante na hora de desenhar um site. 

 

Você disse que antes utilizavam loja alugada da UOLHost e que venderam algumas coisas. O que tinha naquela loja que hoje não tem? Fazer esse tipo de comparação é sempre importante para entender o que aconteceu.

 

Espero ter ajudado.

 

Abraços,

 

 

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por JoseDantas (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Felipe, Acessei seu site para analisá-lo como um usuário...

Principal Colaborador
Felipe,

Acessei seu site para analisá-lo como um usuário comum, assim, não leve minhas considerações para o lado pessoal.

1- Achei muito ruim a usabilidade do site com relação ao botão adicionar ao carrinho, pois não conseguia visualizar a informação de que deveria escolher o tamanho primeiro, além do que os ícones de tamanho não me ajudaram a identificar que deveriam ser clicados. Acredito que muita gente desiste de comprar por esse motivo;

2- A página do carrinho de compras demorou bastante para carregar;

3- Na minha opinião, o site não passa confiança, pois:
- não entra em navegação segura no carrinho de compras;
- não tem endereço ou CNPJ;
- as fotos do produtos são montagens.

Nesse ponto, aconselho a leitura de artigos sobre otimização da conversão (CRO), pois lhe ajudará bastante com esses pontos.

Por fim, achei a variedade de cores das camisetas muito fraca, cliquei em um modelo que só tinha branco ou bege, que são cores que não me agradam tanto.

Espero ter ajudado.
Alex Pelati, AdWords Principal Colaborador
Minha resposta foi útil? Se sim, marque como "melhor resposta". Saiba como aqui.

Olá Pelati, obrigado pelo retorno e não levei para o lado...

Calouro ✭ ✭

Olá Pelati, obrigado pelo retorno e não levei para o lado pessoal não. Sei que o site está com problemas e vim aqui exatamente para ouvir as críticas com a intenção de melhorá-lo.

 

1 - Uma das ações no nosso novo layout foi de substituir estes ícones por elementos que realmente se pareçam com botões,  com o texto do Modelo. Acho que uma mensagem solicitando escolher os atributos antes de adicionar ao carrinho também pode ajudar, estou certo?

 

2 - Já tive essa impressão algumas vezes. Vou verificar se é possível fazer alguma otimização ou atuar junto com a Hospedagem do Site.

 

3 - - A navegação segura é uma coisa que estamos providenciando, mas como não sou da área técnica e ainda estou aprendendo os caminhos, empaquei um pouco.

- Faz sentido, nunca havia pensado em colocar o CNPJ. Quanto ao endereço, como vendemos exclusivamente pela internet, não tinha certeza se deveria colocar. Operamos basicamente num endereço residencial. Ainda acha que é coerente fornecer um endereço?

- O problema é que tirar fotos de cada estampa em cada cor e modelo de camisa seria de certa forma inviável, fazemos as camisas sob demanda e seria um custo enorme produzir cada camisa, além do esforço para tirar as fotos de cada uma delas. Existe alguma forma de minimizar este problema ou devo conviver com ele e compensar de outras formas?

 

Estou lendo um livro sobre Otimização de Conversão e espero conseguir mais alguns insights através dele.

 

A variedade de cores é uma limitação do processo de produção para certos tipos de estampas (basicamente, estampas com textos e desenhos muito separados). Algumas estampas tem somente estas duas cores mas acho que a maior parte tem uma opção bem maior de cores. Estamos tentando sanar através de uma nova máquina 

 

Novamente, muito obrigado pela ajuda

 

Abraços

Olá Leandro, obrigado pelo retorno :)   Quanto a campanha...

Calouro ✭ ✭

Olá Leandro, obrigado pelo retorno Smiley feliz

 

Quanto a campanha, eu já havia feito uma análise de algumas palavras chaves que estavam levando os visitantes errados aos meus sites. Essas foram bloqueadas e mantive apenas as que estavam trazendo pessoas que buscavam palavras relativas ao nosso negócio. Vou refazer esta análise com mais cuidado e ver se não perdi nada, mas acho que o problema está mais dentro do site.

 

Quanto ao site, estamos testando algumas coisas, exatamente o que tinha na loja da UOLHost e não colocamos nesta nova. Entretanto, como o período de vendas foi começo de dezembro, não sabemos se foi puramente influenciado pelo Natal.

 

Muito obrigado pelas dicas, vou tentar colocar em prática

Magina. Estamos ai

Principal Colaborador

Olá Felipe,

 

Não há de quê! Estamos aqui para tentar ajudar. As dicas do Pelati são bem valiosas e o artigos recomendados também. 

 

Sempre que quiser tirar alguma dúvida é só voltar que tentaremos ajudar.

 

Abraços e boa sorte com os testes,

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Oi Felipe, Com relação ao item 1, a mensagem até apareceu...

Principal Colaborador
Oi Felipe,

Com relação ao item 1, a mensagem até apareceu, mas foi tão pequena que não estava percebendo. No caso, uma mensagem clara para selecionar o tamanho e modelo antes ajudaria bastante.

Referente ao CNPJ e endereço, acho que só o fato de colocar o CNPJ já ajuda bastante, porque dá mais segurança ao usuário saber que existe uma empresa constituída.

No seu caso, entendo que o maior problema é a falta de segurança do usuário para realizar uma compra, sendo esse fator um dos principais pilares da conversão. Mostrar depoimentos de clientes pode ajudar nisso também.

Com relação às estampas, acho que você poderia por pelo menos uma foto real de um produto seu como modelo, com um zoom bem definido, para que a pessoa possa ver a qualidade do material, estampa e costura, uma foto de uma pessoa vestida com a camiseta também ajuda a formar opinião sobre o produto.

Acrdito que você deve começar por isso.

Espero ter ajudado.
Alex Pelati, AdWords Principal Colaborador
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Felipe,   só completando as informações dos colegas a ana...

Principal Colaborador

Felipe,

 

só completando as informações dos colegas a analise dois fatos

 

- Veja se você está segmentando seu anúncio para quem realmente interessa pelo seu produto

 

- Segundo lembre-se que as conversões ocorrem dentro da sua loja, e o layout dela deve ser condizente com seu público e seu produto, procure pessoas que estejam dentro do perfil de consumidor da sua loja para testa-la e analisar o que funciona ou não para elas a opinião delas é muito mais importante que a sua.

 

Espero ter ajudado

Oi Felipe, Reforçando o que o Pelati falou, eu que gosto...

Principal Colaborador
Oi Felipe,

Reforçando o que o Pelati falou, eu que gosto de comprar camisetas pela web, também não compraria no teu site.

Você entrou em um mercado bem concorrido. Lojas como a LinuxMall brigam diretamente com você por este público.

Então terá que preparar melhor o seu site para transformar mais visitantes em clientes.

Pense em alguém tendo que comprar uma camiseta sem tocar no tecido para ver se a malha presta e sem poder provar para saber se o M é na verdade um P e o G um GG.

Acredito que a qualidade das imagens dos produtos em uma loja virtual de roupas é decisivo para a sobrevivência do negócio. É muito importante separar uma quantia para investir nisso.

Abraço e precisando é só falar...
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"O primeiro passo para aprender a pensar, curiosamente, é aprender a observar. Só que isso, infelizmente, ninguém ensina." (Stephen Kanitz)