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[RESOLVIDO] - Conversões não registrando valores

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭ ✭

Pessoal, tenho um cliente que até o mês passado estava registrando o valor de cada conversão. Trata-se de um e-commerce. Porém, na virada do mês agora (de maio pra junho), a campanha está registrando o número de conversões, mas, não registra o valor das conversões.

 

O que posso garantir é que não realizei nenhuma alteração, nem no código de conversão, nem no código do site.

 

Alguém sabe se algo mudou de um mês pro outro?

 

Obrigado!

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Eduardo P
Junho 2017

Conversões não registrando valores

Calouro ✭ ✭ ✭

Boa tarde! Que estranho, Eduardo! Me parece que alguma coisa deve ter desconfigurado.

 

Você já tentou ir em "Ferramentas > Conversões" e selecionar a conversão que você se refere, para ver como está configurado a parte "Valor"? Para ver se não mudou nada.

 

Essa valor era gerenciado pelo Google Analytics? Se sim, talvez seja algum problema com a "Configuração de Comércio Eletrônico".

 

Me avise qualquer coisa! Abraços

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Eduardo P
Junho 2017

Conversões não registrando valores

Calouro ✭ ✭ ✭

Boa tarde! Que estranho, Eduardo! Me parece que alguma coisa deve ter desconfigurado.

 

Você já tentou ir em "Ferramentas > Conversões" e selecionar a conversão que você se refere, para ver como está configurado a parte "Valor"? Para ver se não mudou nada.

 

Essa valor era gerenciado pelo Google Analytics? Se sim, talvez seja algum problema com a "Configuração de Comércio Eletrônico".

 

Me avise qualquer coisa! Abraços

Conversões não registrando valores

Principal Colaborador

Olá Eduardo, como vai?

 

Se o valor não está sendo registrado, alguma coisa deve ter acontecido com a integração do código com o site, mesmo que talvez não esteja relacionado as coisas que você toma conta.

 

Isso pode acontecer por diversos motivos, como por exemplo:

- Atualização de plataforma caso o site use algo pronto como Wordpress, Plataformas de E-commerce e demais

- Algum código/plugin/derivados que foi instalado no site e que está dando conflito com o código que envia os valores para o AdWords

- Modificações feitas por outras pessoas

- Etc

 

O fato é que se o valor era enviado e agora não é, aconteceu algo com o código.

 

Se puder passar uma página onde o código está, prints, ou qualquer coisa do tipo, pode ser ajude.

 

No mais, dá uma investigada mais a fundo que deve achar algo.

 

Espero que ajude.

_

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Conversões não registrando valores

Calouro ✭ ✭ ✭

Leandro, obrigado pela ajuda.

De fato, eu fui conferir como estava a configuração do código de conversão e estava para "atribuir nenhum valor" no campo "valor". Porém, não fui em quem fiz. Estou confirmando com a outra pessoa que possui acesso à essa conta se ele fez alguma alteração.

 

De qualquer forma, agora a opção selecionada para a opção valor é: "Cada conversão tem um valor diferente. Se não houver valor, use R$0,00".

 

Essa é a opção que deve ser escolhida para e-commerce, certo?

 

Obrigado

Conversões não registrando valores

Calouro ✭ ✭ ✭

Bom dia! Que bom que encontrou o problema! Smiley feliz 

 

Se você importou a conversão pelo Analytics, recomendo selecionar o valor como "Esse valor será acompanhado pelo Analytics" (Algo assim, é a opção do meio! E os valores precisam estar configurados dentro do Analytics)

 

Se foi feito pelo próprio Adwords, você seleciona a opção "O valor dessa ação de conversão pode variar"

 

Você também pode ver pelo histórico de alterações quem modificou essa configuração, só que dá um trabalho encontrar lá hahah

 

Abraços!

Conversões não registrando valores

Calouro ✭ ✭ ✭

Eu descobri o que aconteceu - realmente tinha sido mudado, por um parceiro meu que cuida desse cliente junto comigo.

Porém, ele falou que mudou na configuração do AdWords, mas, que não tinha mudado no site - ele mudou pq ele estava fazendo um curso e os professores estavam mostrando o recurso de valores de conversão. Porém, ele falou que não tinha atualizado o código do site. Aí me surgiram algumas dúvidas:

1) Será que só o fato dele ter mudado o parâmetro do valor, sem ter alterado o código no site já foi suficiente para não contabilizar os valores?

2) Será que só o fato de eu ter voltado pro parâmetro correto, vai voltar a contabilizar novamente?

 

Digo isso, pois pra alterar, precisamos acionar o suporte da equipe que desenvolveu o site e eles demoram pra responder :-( Se fosse possível, eu nem acionaria eles.

 

Valeu pela ajuda pessoal!