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Cliente Pesquisador

Graduado ✭ ✭

Olá Amigos, estou com um grande problema aqui na agência, temos um cliente que vive pesquisando as palavras-chave que ele passou, e vive ligando aqui pra empresa perguntando "mas porque quando eu digito tal palavra, o anuncio não aparece..." eu já expliquei diversas vezes para que ao final do mes, no relatório, ele vai poder analisar o desempenho da campanha e suas palavras, e também disse que se ele ficar pesquisando as palavras pode atrapalhar nos dados da impressões e cliques.

 

Eu gostaria de saber se alguém já passou por isso e como proceder diante dessa situação, pois como se trata de algo relativamente "novo" para os clientes, temos que ser o mais sútil possível e dar as explicações necessárias para não perder a conta.

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
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Aceita pelo autor do tópico eusoulucas
Setembro 2015

"Eu sei que o senhor quer ter certeza que seu anúncio est...

[ Editado ]
Antigo Principal Colaborador

"Eu sei que o senhor quer ter certeza que seu anúncio está aparecendo, mas isso pode prejudicar a campanha. O Google leva em consideração a quantidade de cliques e impressões para definir a qualidade. Se o anúncio tiver muitas impressões e poucos cliques, o Google entende que seu anúncio é pouco relevante e o senhor terá que gastar mais. Mas pode ficar despreocupado, vou enviar relatórios periodicamente."

 

Obs.: boa sorte para explicar o que é impressão (kkk).


Enquanto lê isso, os concorrentes clicam nos anúncios dos seus clientes.

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Aceita pelo autor do tópico eusoulucas
Setembro 2015

Olá eusoulocas. Cara, a mais ou menos um mês atrás pass...

[ Editado ]
Aprendiz ✭ ✭ ✭

Olá eusoulocas.

 

Cara, a mais ou menos um mês atrás passei por algo parecido.

 

Um cliente decidiu investir no Adwords e ficou "totalmente desconfiado" no começo. O cara me ligava dia sim, dia não pra ver como estava a campanha dele e ficava 'me acelerando' para estruturar a conta dele.

 

Expliquei pro cara que o Adwords é algo totalmente estatístico e que ele precisa de 'dados' e de 'histórico' para trabalhar melhor. Explique que ele simplesmente não ia obter resultados em duas, três semanas e até mesmo em um mês. Falei que, para que o 'negócio' começasse a engrenar, era preciso de no mínimo de três meses com campanhas no ar para fazer uma boa analise.

 

O resultado foi que o cara só parou de ficar pressionando mesmo depois de uns 2 meses quando ele viu que as campanhas dele estavam começando a converter bem, hoje em dia ele só liga para falar que quer cadastrar produtos novos e pede conselhos sobre isso.

Sobre o cara ficar pesquisando o próprio anúncio. Não se preocupe muito com isso, o Google simplesmente vai anular os clicks. Leia mais sobre isso aqui - https://support.google.com/adwords/answer/42995?hl=pt-BR Aproveitando a deixa, você pode também falar pra ele que o orçamento da campanha é limitado e já foi gasto, por isso os anúncios não são mais exibidos no dia (claro, isso se este for o caso).

 

Outra coisa também. Um anúncio pode não aparecer no resultado de pesquisa justamente por conta de 'Muitas Pesquisas': Se você pesquisar repetidamente sua própria empresa no Google, mas não clicar em seu anúncio, você poderá parar de vê-lo depois de um tempo. Leia Mais...

Explique pra ele que alguns anúncios demoram até 3 dias para começaram a rodar (isso quando não demoram 5, ou mais dias), pois muitos ficam em revisão. Se for no final de semana então...

 

Apesar dos clicks serem descartados, você pode argumentar com ele que, conforme ele vai pesquisando as palavra-chaves que acionam os anúncios ele próprio está torrando todo o orçamento da campanha (caso ele acione a impressão dos anúncios e click com outros computadores).

 

Ou então melhor, já que o cara insiste tanto em ver os anúncios dele, experimente a ferramenta de 'Diagnóstico e visualização de anúncios'. Leia mais aqui - https://support.google.com/adwords/answer/1704364?hl=pt-BR

 

No mais, Boa Sorte ai com o cara e mantenha-se firma quando estiver explicando pra ele Smiley feliz

Internet is a Serious Business
Imagem TwitterImagem LastFMImagem LinkedinImagem YoutubeImagem FoursquareImagem Dinossaurs

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Aceita por JP (Funcionário do Google)
Setembro 2015

Minha explicação para o cliente: "No AdWords, o anúncio n...

Principal Colaborador
Minha explicação para o cliente:

"No AdWords, o anúncio não aparece para todas consultas de pesquisa - A frequência que o anúncio aparece depende de alguns fatores incluindo o orçamento - se desejar que o anúncio apareça mais frequentemente, autorize um orçamento maior - com o orçamento atual ele aparece <parcela de impressão total>% das consultas, e não tem nada errado nisto visto que você somente paga por clique e com os <Orçamento mensal> gasto nos últimos 30 dias seus anúncios receberam <cliques> cliques. Deseja manter como está ou deseja elevar o orçamento mensal?"

Dê exatamente a mesma explicação para todas as vezes que ele ligar.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

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No começo é assim mesmo. Depois que o clente começar a se...

Antigo Principal Colaborador

No começo é assim mesmo. Depois que o clente começar a sentir o retorno da campanha, normalmente, ele para com isso.

 

A única coisa que você pode fazer é continuar avisando que essa atitude pode prejudicar a campanha.


Enquanto lê isso, os concorrentes clicam nos anúncios dos seus clientes.

Na verdade, gostaria de ter mais argumentos para passar p...

Graduado ✭ ✭
Na verdade, gostaria de ter mais argumentos para passar para o cliente relativo a esse assunto, para que ele entenda e veja que estamos sendo transparentes.
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Setembro 2015

"Eu sei que o senhor quer ter certeza que seu anúncio est...

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Antigo Principal Colaborador

"Eu sei que o senhor quer ter certeza que seu anúncio está aparecendo, mas isso pode prejudicar a campanha. O Google leva em consideração a quantidade de cliques e impressões para definir a qualidade. Se o anúncio tiver muitas impressões e poucos cliques, o Google entende que seu anúncio é pouco relevante e o senhor terá que gastar mais. Mas pode ficar despreocupado, vou enviar relatórios periodicamente."

 

Obs.: boa sorte para explicar o que é impressão (kkk).


Enquanto lê isso, os concorrentes clicam nos anúncios dos seus clientes.
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Setembro 2015

Olá eusoulocas. Cara, a mais ou menos um mês atrás pass...

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Aprendiz ✭ ✭ ✭

Olá eusoulocas.

 

Cara, a mais ou menos um mês atrás passei por algo parecido.

 

Um cliente decidiu investir no Adwords e ficou "totalmente desconfiado" no começo. O cara me ligava dia sim, dia não pra ver como estava a campanha dele e ficava 'me acelerando' para estruturar a conta dele.

 

Expliquei pro cara que o Adwords é algo totalmente estatístico e que ele precisa de 'dados' e de 'histórico' para trabalhar melhor. Explique que ele simplesmente não ia obter resultados em duas, três semanas e até mesmo em um mês. Falei que, para que o 'negócio' começasse a engrenar, era preciso de no mínimo de três meses com campanhas no ar para fazer uma boa analise.

 

O resultado foi que o cara só parou de ficar pressionando mesmo depois de uns 2 meses quando ele viu que as campanhas dele estavam começando a converter bem, hoje em dia ele só liga para falar que quer cadastrar produtos novos e pede conselhos sobre isso.

Sobre o cara ficar pesquisando o próprio anúncio. Não se preocupe muito com isso, o Google simplesmente vai anular os clicks. Leia mais sobre isso aqui - https://support.google.com/adwords/answer/42995?hl=pt-BR Aproveitando a deixa, você pode também falar pra ele que o orçamento da campanha é limitado e já foi gasto, por isso os anúncios não são mais exibidos no dia (claro, isso se este for o caso).

 

Outra coisa também. Um anúncio pode não aparecer no resultado de pesquisa justamente por conta de 'Muitas Pesquisas': Se você pesquisar repetidamente sua própria empresa no Google, mas não clicar em seu anúncio, você poderá parar de vê-lo depois de um tempo. Leia Mais...

Explique pra ele que alguns anúncios demoram até 3 dias para começaram a rodar (isso quando não demoram 5, ou mais dias), pois muitos ficam em revisão. Se for no final de semana então...

 

Apesar dos clicks serem descartados, você pode argumentar com ele que, conforme ele vai pesquisando as palavra-chaves que acionam os anúncios ele próprio está torrando todo o orçamento da campanha (caso ele acione a impressão dos anúncios e click com outros computadores).

 

Ou então melhor, já que o cara insiste tanto em ver os anúncios dele, experimente a ferramenta de 'Diagnóstico e visualização de anúncios'. Leia mais aqui - https://support.google.com/adwords/answer/1704364?hl=pt-BR

 

No mais, Boa Sorte ai com o cara e mantenha-se firma quando estiver explicando pra ele Smiley feliz

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Setembro 2015

Minha explicação para o cliente: "No AdWords, o anúncio n...

Principal Colaborador
Minha explicação para o cliente:

"No AdWords, o anúncio não aparece para todas consultas de pesquisa - A frequência que o anúncio aparece depende de alguns fatores incluindo o orçamento - se desejar que o anúncio apareça mais frequentemente, autorize um orçamento maior - com o orçamento atual ele aparece <parcela de impressão total>% das consultas, e não tem nada errado nisto visto que você somente paga por clique e com os <Orçamento mensal> gasto nos últimos 30 dias seus anúncios receberam <cliques> cliques. Deseja manter como está ou deseja elevar o orçamento mensal?"

Dê exatamente a mesma explicação para todas as vezes que ele ligar.

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Muito bom, Erico. Sempre tive um pouco de dificuldade em...

Antigo Principal Colaborador

Muito bom, Erico. Sempre tive um pouco de dificuldade em aumentar o investimentos de alguns clientes.


Enquanto lê isso, os concorrentes clicam nos anúncios dos seus clientes.

Excelentes posts! Mais parece um batepapo, muito legal :)

Estrela em Ascensão
Excelentes posts! Mais parece um batepapo, muito legal Smiley feliz
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Att Ricardo Fernandes