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Cliente acusa não receber ligação que consta nos relatórios do adwords

Calouro ✭

Olá pessoal, talvez alguém possa me ajudar aqui. Nos meu relatórios constam pelo menos 20 cliques, ou em anúncio de ligação ou na extensão de ligação, porém meu cliente diz não ter recebido nenhuma ligação. Vale ressaltar que programei a extensão apenas para o horário comercial. Também já conferi e o número está certo, só não inclui o XX da operadora, apenas DDD e o número, visto que está segmentado apenas para a região metropolitana do ES. Alguém sabe o que poderia estar acontecendo? A única hipótese que consigo pensar é que dos 20 cliques que geraram o número de telefone na tela do celular, ninguém foi até o fim e fez a ligação, porém não me parece muito razoável que 100% desses cliques não deram em nada. 

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Gravity (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: Cliente acusa não receber ligação que consta nos relatórios do adwords

[ Editado ]
Principal Colaborador

Aproveitando a resposta do Joobas acima,

 

Acesse a Guia de Extensões de anúncio:
1. Visualizar 'Extensões de Chamada'

2. Todos Exceto Removidos (normal)

3. Segmentar>Tipo de Clique

 

Lá você vai poder ver se alguém realmente clicou no botão 'ligar', ou só clicaram no anúncio mesmo.

Se houver "Cliques para ligar para celular", significa que os clientes realmente acessaram o número do celular, mas optaram por não efetuar a ligação (o que é realmente difícil nessa proporção que você falou, só se a pessoa não tiver créditos [talvez??]).

 

Como o pessoal comentou acima, existe a opção de anúncios que se utiliza exclusivamente do botão ligar e não leva ao site, caso clicado. É a campanha: "Apenas rede de pesquisa - Somente chamada"

 

Se tiver mais dúvidas e/ou conclusões posta aí pra gente.

 

Yuri Podolsky

Agência Interset

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Re: Cliente acusa não receber ligação que consta nos relatórios do adwords

Principal Colaborador
Oi Ariel, como vai?

Pode ser uma série de fatores aqui, e precisamos tentar analisar e descobrir o que é.

O primeiro deles, é que 20 cliques é um volume baixo de cliques, então na verdade não ter ligações aqui, pode fazer sentido.

É preciso avaliar também o tipo de serviço. Pode contar mais pra gente? Qual é o segmento do cliente e qual é o apelo do anúncio?

A campanha está segmentada para computador e celular, ou somente celular?

Conta um pouco mais desses detalhes pra gente tentar descobrir.

Abraços,

Re: Cliente acusa não receber ligação que consta nos relatórios do adwords

Estrela em Ascensão
Posso estar enganado ( me corrijam por favor) mas por exemplo, se seu anúncio de texto para uma campanha de desktop exibe o telefone e a pessoa clica no anúncio, é contabilizado um clique também na métrica do telefone. Como sabemos que o telefone não aparece em todas as impressões dos anúncios, pode ser essa a natureza da discrepância de dados. (?)

Sei que tem como configurar uma conversão de ligação mais exata: Acompanhe ligações para sua empresa usando um Número de telefone de encaminhamento de chamadas do Google ou adicionando uma tag ao seu website.



Fazendo a Web Trabalhar para Você

Re: Cliente acusa não receber ligação que consta nos relatórios do adwords

Calouro ✭
Opa! Obrigado pela atenção! A campanha é para uma consultora de perfumes : (www.consultorapremium.com). O número total de cliques já passa de 200 , estamos apenas na terceira semana e 20 foram apenas cliques em anúncio de chamada que foram realizados em dispositivos móveis com navegadores completos, somado aos cliques nas extensões de chamada configuradas exclusivamente para mobile. A principal justificativa para investir mais no Adwords são justamente as ligações, porém meu cliente insiste que não receber nenhuma... Será possível que 20 pessoas, em 3 semanas, clicaram para ligar e depois desistiram?






Re: Cliente acusa não receber ligação que consta nos relatórios do adwords

Calouro ✭
Boa tarde Joobas. As extensões de chamada estão configuradas para mobile e os cliques recebidos vieram de dispositivos móveis. Quanto ao encaminhamento de chamada do Google, ainda não está disponível no Brasil :/

Re: Cliente acusa não receber ligação que consta nos relatórios do adwords

Principal Colaborador
O fator clicar no anúncio não é necessariamente uma ligação, ele apenas preenche os número, discar ou não é uma opção da pessoa

Re: Cliente acusa não receber ligação que consta nos relatórios do adwords

Estrela em Ascensão
Cara se a meta é ligações, você fez uma campanha de pesquisa somente chamada correto? Com as campanhas só para chamadas, é possível focar os anúncios somente no recebimento de mais chamadas telefônicas para sua empresa.

Por que escolher essa opção: defina lances para cliques de chamadas telefônicas, em vez de cliques para acessar seu website, e ajude a direcionar mais chamadas para sua empresa.
Fazendo a Web Trabalhar para Você

Re: Cliente acusa não receber ligação que consta nos relatórios do adwords

Principal Colaborador
Oi Ariel, com o Antonio falou, a extensão de chamada apenas preenche o número no telefone do usuário, mas fica a critério dele, completar a ligação ou não. Você provavelmente já sabia disso, então ai entra a pergunta que fiz do que está sendo passado de mensagem no seu anúncio.

Eu penso na extensão de chamada para aparelhos móveis como algo bom para negócios locais, como um restaurante, uma assistência ou algo do tipo. Aqui, estamos falando de uma Consultora de Perfumes, o que eu imagina que seja coisa bem específica, e aqui, faz sentido pra mim nenhuma ligação completada até o momento.

Já trabalhei com um mercado parecido, e realmente pra mim, as chamadas não era boas em mobile, mas sim, via campanhas normais para desktops, usando a extensão de chamada e local com google meu negóicio, e também a comunicação toda do site voltada para o usuário realizar uma ligação.

Veja que no site atual o telefone que é um dos principais canais, está pequenininho, escondido, e no final da página. A campanha faz apenas uma parte do trabalho, e a outra quem faz, é o site. Seria preciso fazer modificações na página para que todo o conjunto dê certo, na minha opinião.

Espero que ajude.

Re: Cliente acusa não receber ligação que consta nos relatórios do adwords

Principal Colaborador

Joobas escreveu:
Acompanhe ligações para sua empresa usando um Número de telefone de encaminhamento de chamadas do Google

Se não me engano começou na semana passada a ser liberado para um pacote beta de anunciantes o encaminhamento aqui no Brasil. Pode não estar disponível para todos ainda, mas definitivamente será uma ótima forma de acompanhar os resultados.

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Gravity (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: Cliente acusa não receber ligação que consta nos relatórios do adwords

[ Editado ]
Principal Colaborador

Aproveitando a resposta do Joobas acima,

 

Acesse a Guia de Extensões de anúncio:
1. Visualizar 'Extensões de Chamada'

2. Todos Exceto Removidos (normal)

3. Segmentar>Tipo de Clique

 

Lá você vai poder ver se alguém realmente clicou no botão 'ligar', ou só clicaram no anúncio mesmo.

Se houver "Cliques para ligar para celular", significa que os clientes realmente acessaram o número do celular, mas optaram por não efetuar a ligação (o que é realmente difícil nessa proporção que você falou, só se a pessoa não tiver créditos [talvez??]).

 

Como o pessoal comentou acima, existe a opção de anúncios que se utiliza exclusivamente do botão ligar e não leva ao site, caso clicado. É a campanha: "Apenas rede de pesquisa - Somente chamada"

 

Se tiver mais dúvidas e/ou conclusões posta aí pra gente.

 

Yuri Podolsky

Agência Interset