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Duas contas do mesmo cliente !!!

Estudante ✭

Galera, boa tarde... 

 

Tenho uma dúvida aqui... Criamos uma conta para um cliente que já tinha uma conta que outra agencia cuidava. Essa agencia não aceitou que a conta fosse transferida para nós (por isso a criação da nova), o cliente optou por criar tudo novamente... Assim foi feito. A campanha já está no ar, porem a maioria dos anúncios estão com o aviso de que há anúncios concorrentes com a mesma página de destino. (a outra agencia já confirmou que está tudo pausado por lá.

 

Alguém ai pode me dar umas dicas?

 

Desde já agradeço.

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
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Solução
Aceita pelo autor do tópico Adm G
Setembro 2015

Re: Duas contas do mesmo cliente !!!

[ Editado ]
Principal Colaborador

Oi Adm, como vai?

No contrato assinado da conta se não me engano consta que a conta é do cliente, e ele tem direito sobre ela, a agência apenas presta serviço utilizando aquela conta. Ele pode ligar no suporte do Google e pedir a remoção dos acessos da outra agência e transferência para vocês.

Já passei por isso, bastou o cliente entrar em contato com o Google, e a conta foi transferida para nós.

Em todo caso, seria bom a outra agência EXCLUIR todas as campanhas para garantir que tudo esteja funcionando direitinho, e se possível, enviar um print pra vocês que de fato está tudo pausado/excluído.

Fora isso, só com suporte do Google mesmo.

Espero que ajude.

Abraços,

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Todas as respostas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Adm G
Setembro 2015

Re: Duas contas do mesmo cliente !!!

[ Editado ]
Principal Colaborador

Oi Adm, como vai?

No contrato assinado da conta se não me engano consta que a conta é do cliente, e ele tem direito sobre ela, a agência apenas presta serviço utilizando aquela conta. Ele pode ligar no suporte do Google e pedir a remoção dos acessos da outra agência e transferência para vocês.

Já passei por isso, bastou o cliente entrar em contato com o Google, e a conta foi transferida para nós.

Em todo caso, seria bom a outra agência EXCLUIR todas as campanhas para garantir que tudo esteja funcionando direitinho, e se possível, enviar um print pra vocês que de fato está tudo pausado/excluído.

Fora isso, só com suporte do Google mesmo.

Espero que ajude.

Abraços,

Re: Duas contas do mesmo cliente !!!

Estudante ✭
Ajudou sim !

O caso vai ser pedir a exclusão das campanhas mesmo.

Bom, obrigado pela dica Piscadela do Smiley

Re: Duas contas do mesmo cliente !!!

Principal Colaborador
Adm G O leandro está certo. Aconta é sua. A agência que lhe atende não pode retê-la em hipotese alguma, pois mesmo no caso de suposta pendência de pagamentos contratuais ele deveria lhe devolver a conta ... devolver não seria o termo, pois a conta nunca foi deles, mas lhe permitir acesso e resolver pendências contratuais à parte, é um procedimento amador que viola frontalmente as políticas do Google.
A persistência é o segredo.
DBT Sites

Re: Duas contas do mesmo cliente !!!

Principal Colaborador

leandrofm escreveu:

Oi Adm, como vai?

No contrato assinado da conta se não me engano consta que a conta é do cliente, e ele tem direito sobre ela, a agência apenas presta serviço utilizando aquela conta. Ele pode ligar no suporte do Google e pedir a remoção dos acessos da outra agência e transferência para vocês.

Já passei por isso, bastou o cliente entrar em contato com o Google, e a conta foi transferida para nós.

Em todo caso, seria bom a outra agência EXCLUIR todas as campanhas para garantir que tudo esteja funcionando direitinho, e se possível, enviar um print pra vocês que de fato está tudo pausado/excluído.

Fora isso, só com suporte do Google mesmo.

Espero que ajude.

Abraços,


Leandro,

 

Esta questão já rendeu no passado muita discussão, mas a política Google sobre quem é o proprietário da conta é ainda meio confusa e ao mesmo tempo omissa.  Em nenhum lugar (que eu tenha visto) é dito pelo Google que é obrigatório dar acesso à conta ao cliente. Nunca tive nenhum caso em que o Google transferiu uniteralmente a conta de proprietário. Não sei ate que ponto isso está estipulado e onde e se cumpre as normas. Pode ser um caso para os tribunais.

 

"Você deve obrigatoriamente fornecer aos seus clientes, no mínimo, relatórios de desempenho mensais com dados sobre custos, cliques e impressões no nível da conta de publicidade do Google."

 

https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6086450?hl=pt-BR&rd=1

 

No caso relatado desconheço se foi celebrado um contrato entre ambas as partes que está definido esta questão da propriedade da conta, mas existem diversas agencias que o prevem.

 

 

Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Re: Duas contas do mesmo cliente !!!

[ Editado ]
Principal Colaborador

Nuno,

Passei por isso com um cliente grande dentro de agência. O Google nos informou que nos termos que a agência assina na hora de criar a conta (nesse caso era pós-pago, realmente não sei se vale para as outras) existe uma clausula dizendo que a conta é do anunciante, e que a agência apenas presta serviços para a aquela conta. Cheguei até a ver isso nos nossos termos na época, e realmente estava lá, vou até ver se acho por aqui.

Do acesso ao cliente realmente não há obrigatoriedade, mas pelo menos para contratos pós-pago, em nome do cliente, o Google deixou claro que a conta é do anunciante.

Foi até "engraçado", pois nem o cliente tinha acesso a conta, somente tinha o ID dela, e ao ligar pro Google, toda a transferência foi feita para nós.

Vou ver se acho.