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O cliente é dono da campanha do AdWords?

Estudante ✭

Essa dúvida é mais para quem já trabalha com clientes, provavelmente em agências ou qualquer um que já passou por essa situação. Se é eu que faz a campanha do cliente, vamos supor que estamos no terceiro mês, e ele resolve parar. E fala que vai continuar sozinho. A campanha é dele? Ele fica com as configurações todas? Ou eu desvinculo a conta dele e ele fica sem nada que eu fiz? Alguém tem ideia de como posso trabalhar essa questão? Valeu. Smiley feliz

Especialistas responderamverified_user
3 SOLUÇÕES ACEITAS

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Gravity (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: O cliente é dono da campanha do AdWords?

Calouro ✭ ✭
Fernando, boa tarde. Meu nome é Tobias Silser, sou o Founder da Agência Milla.
Quanto a sua dúvida.. isso pode ser resolvido com um contrato. Nele você estipula um prazo de trabalho e cláusulas que te deem garantias de que se o cliente resolver parar antes do término tenha alguma multa ou que a conta dele será desvinculada e ele fica sem nada do que foi feito.. enfim.
O ideal seria procurar ajuda de um advogado para criar um contrato justo entre as partes.
Abraço e boa sorte!

Exibir solução no post original

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Gravity (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: O cliente é dono da campanha do AdWords?

Principal Colaborador

Pessoal, boa noite.

 

Nossa, essa discussão rendeu né? Piscadela do Smiley É bom quando isso acontece! Diversos pontos de vistas diferentes!

 

Vou deixar minha opinião sobre o assunto e comentar um pouco sobre algumas agências que trabalhei. (Sem citar nomes)

 

Já vi agências cobrando pelo setup e concordo totalmente com essa ação. Também já vi agências cobrando pela estrutura, sim, pela estrutura mesmo, principalmente agências focadas em performance. 

 

Principalmente quando se trata de performance, as agências cobram seus clientes por fee sobre ROI ou sobre receita. Ou seja, tem que dar resultado, senão não ganha nada. rs...

 

Concordo que a conta é do cliente, mas a estrutura é da agência e isso tem que ser contratual sim. Lembrando que não sou dono de nenhuma agência, mas acredito que assim seja mais justo.

 

Quando falamos da estrutura de conta de um grande varejista, não estamos falando apenas de uma conta e sim de algumas contas. Sim, tem mais de uma conta para um único cliente. E para montar essas estruturas completas e complexas, leva-se muito tempo e muito estudo de palavras chaves, concorrentes e etc. MUITO TRABALHO MESMO! São muitas pizzas de noite na agência! rs...

 

Agora imagine a seguinte situação hipotética:

 

  • Cliente fechou com a agência;
  • A equipe começou a estruturação das contas; (1 mês)
  • Contas no ar;
  • Cliente resolve sair e mudar de agência;

Vocês acham justo "ele" levar toda essa estrutura de conta e inteligência?

 

Sinceramente, eu mesmo não sendo dono de nenhuma agência não acho nada justo.

 

O segredo de uma conta performar bem esta na estrutura! A estrutura das contas é de extrema importância em performance. Sendo assim, é o mais "caro" da conta.

 

Enfim, na minha opinião deve ser cobrado do cliente o setup da conta sim!

 

Espero ter colaborado com a discussão! Piscadela do Smiley

 

Abraço galera!

 

 

 

 

 

 

Ricardo Gaya

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Fernando H
Setembro 2015

Re: O cliente é dono da campanha do AdWords?

Mestre ✭ ✭

Discussão Show é pouco se for mais a fundo, parabéns a todos!

 

@pelati eu venho estudando de um tempo para cá uma forma semelhante, de verdade hoje não cobro setup, mas, como muitos disseram o "Know-how" dado à campanha tem sim um valor alto, queria te perguntar se a experiência tem sido bacana para você com essa questão de após 1 ano fica livre do setup?

 

Realmente essa é uma questão polêmica com diversos pontos de vistas e no final todos convergem para um conhecimento adquirido ao logo do tempo que tem um valor inestimável, a questão principal é:

 

1. Cobrar um setup inicial?

2. Ter um contrato com tempo mínimo, cancelou antes paga o setup, cancelou depois está livre?

3. Não cobrar nada pelo setup?

4. Deixar rolar e ver aonde chega?

 

Excelente discussão =)

--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Gravity (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: O cliente é dono da campanha do AdWords?

Calouro ✭ ✭
Fernando, boa tarde. Meu nome é Tobias Silser, sou o Founder da Agência Milla.
Quanto a sua dúvida.. isso pode ser resolvido com um contrato. Nele você estipula um prazo de trabalho e cláusulas que te deem garantias de que se o cliente resolver parar antes do término tenha alguma multa ou que a conta dele será desvinculada e ele fica sem nada do que foi feito.. enfim.
O ideal seria procurar ajuda de um advogado para criar um contrato justo entre as partes.
Abraço e boa sorte!

Re: O cliente é dono da campanha do AdWords?

[ Editado ]
Principal Colaborador

A conta é do cliente sim ... e ele tem total liberdade de querer fazer o serviço por conta ou mudar de administrador ... a única forma de vc manter o seu cliente é fazendo um excelente trabalho, de forma que ele mesmo saindo da sua supervisão, após um tempo retorne, dessa vez conscientemente, certo de que está em boas mãos.
Eu tenho clientes que nem se interessam em ver a campanha ... e tenho clientes que tem acesso total a conta, que emitem e pagam seus boletos, mas não deixam de pagar a taxa de administração porque o resultado melhorou depois da minha intervenção na conta deles.
É importante e é uma exigência do Google dar ciência aos seus clientes da liberdade que eles tem.
Jogue limpo ,,,, faça o certo, se for o caso, estabeleça um contrato entre vcs, deixe seus termos claramente definidos e cumpra sempre com o que o Google determina.
Quando criar a campanha para o cliente, cobre pelo setup e defina uma taxa de administração, assim caso ele resolva seguir outros caminhos .... tudo bem, ele tem esse direito... e como lhe falei, se vc fazia um bom serviço , em breve sentirá o prejuízo no bolso ( ou não ) e retornará para vc ... OK ?
O que não pode é querermos limitar a liberdade do cliente ... afinal ele é cliente do Google ... nós apenas somos administradores.

É muito importante entender a sua posição,... Trabalhamos com um produto do Google, que nos permite obter ganhos prestando serviço, mas nos engajamos voluntariamente, e uma das  condições para que possamos atuar é respeitar o que o Google determina.

Lembre-se, a campanha é do cliente, afinal, é ele que paga por ela .... o seu serviço é à parte.

Deyson Thomé - Principal Colaborador
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Re: O cliente é dono da campanha do AdWords?

Principal Colaborador
Fernando ... A solução com a qual trabalhamos oferecendo nossa expertise é do Google .. e o Google sabe da importância de nosso trabalho. Mas atuamos em um ambiente, um "ecosistema" em que , hierarquicamente o fator dominante é a empresa Google, que atua como geradora e mantenedora desse sistema e que, por isso é a mediadora entre as relações geradas em seu domínio.
Ao interagirmos dentro desse sistema, temos como referência primordial as normas apresentadas pelo Google , que foi assunto abordado aqui na comunidade ..... então, como primeira providência, leia os termos de exigência, que são os termos reguladores dessa relação, entre nós, leia aqui..: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/152979?hl=pt-BR

As políticas não nos atrapalham, nos ajudam de fato. Então leia e entenda como funciona essa política para terceiros e com base nela você cria sua política para a venda de seus serviços, mas nunca a sua política irá se sobrepor às políticas do Google. E é bom que seja assim.

Faça um bom trabalho, torne-se importante para o seu cliente e vc não precisará ter medo de ser " abandonado pelo seu cliente " .... mas preserve a liberdade dele.

Boa sorte !!
Deyson Thomé - Principal Colaborador
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Re: O cliente é dono da campanha do AdWords?

Principal Colaborador

Tobias Silser escreveu:
Fernando, boa tarde. Meu nome é Tobias Silser, sou o Founder da Agência Milla.
Quanto a sua dúvida.. isso pode ser resolvido com um contrato. Nele você estipula um prazo de trabalho e cláusulas que te deem garantias de que se o cliente resolver parar antes do término tenha alguma multa ou que a conta dele será desvinculada e ele fica sem nada do que foi feito.. enfim.
O ideal seria procurar ajuda de um advogado para criar um contrato justo entre as partes.
Abraço e boa sorte!

Concordo 100% 

 


Deyson T escreveu:
Fernando ... A solução com a qual trabalhamos oferecendo nossa expertise é do Google .. e o Google sabe da importância de nosso trabalho. Mas atuamos em um ambiente, um "ecosistema" em que , hierarquicamente o fator dominante é a empresa Google, que atua como geradora e mantenedora desse sistema e que, por isso é a mediadora entre as relações geradas em seu domínio.
Ao interagirmos dentro desse sistema, temos como referência primordial as normas apresentadas pelo Google , que foi assunto abordado aqui na comunidade ..... então, como primeira providência, leia os termos de exigência, que são os termos reguladores dessa relação, entre nós, leia aqui..: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/152979?hl=pt-BR



 Deyson,

 

Eu trabalho assim também, acho legal.

 

Mas a Google em nenhum momento demanda que você deve dar acesso da conta para o cliente.

 

Ela, na política de terceiros e no contrato do AdWords:

 

 * Estabelece alguns dados que você deve fornecer ao cliente (custo, cliques, etc)

 * Estabelece que ela tem o direito de tirar o seu acesso e dar o acesso ao seu cliente, se ela optar por isso em alguma ocasião

 * Você não deve usar uma mesma conta para mais de um cliente.

 

Mas em nenhum momento ela estabelece nada de que você deve dar acesso da conta ao cliente ou de que a conta que você criou é do cliente.

 

Cada um está livre para estabelecer o que desejar no início do contrato com o cliente.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: O cliente é dono da campanha do AdWords?

[ Editado ]
Principal Colaborador

Exatamente ..... foi o que falei ,,,,Estabelece que ela tem o direito de tirar o seu acesso e dar o acesso ao seu cliente, se ela optar por isso em alguma ocasião ....
O cliente tem liberdade, quem prende um cliente é a competência ... e não regras de um contrato.

Eu quando disse que um cliente meu tem acesso a conta, citei um caso particular meu ... .... pois ele administrava a conta dele há 2 anos e ía mal .... eu adicionei a conta dele na minha MCC, mas ele tem acesso, pois queria esse acesso ... Não disse que todos devem fazer dessa forma. Nem mesmo acho adequado, mas se for uma exigência do cliente ?  ... por isso um contrato é importante. Mas veja bem, o contrato refer-se ao serviço ... a conta é do Google e do cliente . Pelo menos eu vejo dessa maneira.


Agora ... cada um tem um modo de se relacionar e de prestar serviço ..... eu inclusive escrevi que o contrato é um instrumento válido, mas que deve estar de acordo com os termos das políticas do Google,, só isso.
Mas agradeço a sua colocação, pois incrementa uma discussão importante.

Abs

Deyson Thomé - Principal Colaborador
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Re: O cliente é dono da campanha do AdWords?

Principal Colaborador

Gravity escreveu:

Tobias Silser escreveu:
Fernando, boa tarde. Meu nome é Tobias Silser, sou o Founder da Agência Milla.
Quanto a sua dúvida.. isso pode ser resolvido com um contrato. Nele você estipula um prazo de trabalho e cláusulas que te deem garantias de que se o cliente resolver parar antes do término tenha alguma multa ou que a conta dele será desvinculada e ele fica sem nada do que foi feito.. enfim.
O ideal seria procurar ajuda de um advogado para criar um contrato justo entre as partes.
Abraço e boa sorte!

Concordo 100% 

 


Deyson T escreveu:
Fernando ... A solução com a qual trabalhamos oferecendo nossa expertise é do Google .. e o Google sabe da importância de nosso trabalho. Mas atuamos em um ambiente, um "ecosistema" em que , hierarquicamente o fator dominante é a empresa Google, que atua como geradora e mantenedora desse sistema e que, por isso é a mediadora entre as relações geradas em seu domínio.
Ao interagirmos dentro desse sistema, temos como referência primordial as normas apresentadas pelo Google , que foi assunto abordado aqui na comunidade ..... então, como primeira providência, leia os termos de exigência, que são os termos reguladores dessa relação, entre nós, leia aqui..: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/152979?hl=pt-BR



 Deyson,

 

Eu trabalho assim também, acho legal.

 

Mas a Google em nenhum momento demanda que você deve dar acesso da conta para o cliente.

 

Ela, na política de terceiros e no contrato do AdWords:

 

 * Estabelece alguns dados que você deve fornecer ao cliente (custo, cliques, etc)

 * Estabelece que ela tem o direito de tirar o seu acesso e dar o acesso ao seu cliente, se ela optar por isso em alguma ocasião

 * Você não deve usar uma mesma conta para mais de um cliente.

 

Mas em nenhum momento ela estabelece nada de que você deve dar acesso da conta ao cliente ou de que a conta que você criou é do cliente.

 

Cada um está livre para estabelecer o que desejar no início do contrato com o cliente.


+1. 
Acredito que o melhor formato é efectuar um acordo prévio com o cliente a esse respeito. A meu ver é uma  mais valia ou mesmo factor de diferenciação acordar com o cliente que caso pretenda abandonar o nosso serviço de gestão poder fazê-lo, sem perder a propriedade da conta.

 

Mas como referiu o colega Gravity em nenhum momento o Google nos obriga a isso:

 

"Os terceiros devem fornecer aos anunciantes, no mínimo, dados mensais sobre custos, cliques e impressões do Google AdWords no nível da conta.**"

A minha resposta foi útil? Se sim, marque-a como a "Melhor resposta".
Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Re: O cliente é dono da campanha do AdWords?

Estudante ✭

Eu até entendo que o cliente tem direito e tal. Não quero tirar isso dele. Só que a questão que fiquei na dúvida era em relação a todo o estudo e configuração feita. No começo de uma campanha há muitas configurações, analises para saber o que compensa pagar e o que deve ser feito. Imagina 6 meses de trabalho, cruzando informações do Analytics, com informações do próprio site e também do AdWords. O trabalho maior é realizado no começo. Ai depois há esse desvinculo comigo, não sei se é muito certo deixar tudo configurado para o cliente.

 

Como disseram, o cliente paga para administrar não para nós configurarmos e darmos a conta a ele. Eu não sei se temos um equilibrio ai nas alternativas para este impasse.

 

Mas foi bom ouvir as opiniões. Preciso aprofundar isso pois já estou indo para o 7 cliente e preciso me preparar para quando isso acontecer.

Re: O cliente é dono da campanha do AdWords?

Antigo Principal Colaborador
Olá Pessoal,

Por isso muitos profissionais cobram pelo "Setup" de configuração da conta na primeira parcela. Caso o cliente venha lá na frente reivindicar a conta, a configuração da mesma já estará paga. Sabemos que a manutenção é constante, por isso cobramos o percentual sobre o valor investido mensalmente. Para valores de investimento alto, o setup já está incluso. Não é cobrado a parte.

O ideal é que se tenha bom relacionamento e transparência. E que todo o valor cobrado que não está sendo investido em AdWords esteja claro ao cliente.

É uma prestação de serviços. O contrato, com base na política de terceiros do Google também ajuda muito. É o ideal.

Att,

Cezar Hokamura Siriani
"Compartilhe seu conhecimento!"

Re: O cliente é dono da campanha do AdWords?

Mestre ✭
Fernando concordo com você. Ao meu ver a conta é do cliente. O ID do cliente deve ser fornecido sem duvida, login e tudo mais. Agora toda a expertise aplicada nas campanhas é um bem ativo intelectual seu que como gestor foi contratado para aplicar e gerenciar.

Já tive casos que o cliente faz contrato de 12meses e depois de 6 meses quando a coisa está finalmente ficando redonda ele abandona e quer tocar sozinho. E a e? Isso dá o direito a ele de possuir todo o seu conhecimento técnico e intelectual de anos de estudo e experiência adquirida? Ao meu ver isso deve ser negociado com o cliente antes de tudo como destacou os colegas.

Eu uso um termo em meu contrato que diz o seguinte:

Da propriedade intelectual de conteúdo da agencia X
Todas as técnicas, otimizações, regras automatizadas, listas de remarketing, anúncios de texto e gráfico, termos de palavras-chave e outras expertises aplicadas no gerenciamento das campanhas são de propriedade exclusiva da agencia X. Após o término do contrato vigente, e no caso do cliente não vier a renovar o contrato para um próximo período, os elementos da campanha serão excluídos da conta do AdWords do cliente salvo em negociação entre ambas as partes para que os conteúdos intelectuais aplicados pela agencia X sejam transferidos ou mantidos na conta atual do cliente (setup de campanha).

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