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Questão Jurídica está Prejudicando Campanha do meu Cliente

Estudante ✭

Olá pessoal, tudo bem?

 

Vou explicar pra vocês a situação que está prejudicando meu cliente e tentar achar uma solução junto com vocês.

 

Meu cliente possui um negócio local há mais de 45 anos, a empresa dele é referência na região em que atua e agora está utilizando o Adwords para ampliar a área de atuação.

 

Até aí maravilha. O problema nasceu recentemente, quando a irmã do meu cliente se casou e o então cunhado do meu cliente resolveu montar um negócio no mesmo segmento, na mesma região e pra terminar de estragar tudo, ainda usar o mesmo nome da empresa do meu cliente.

 

O cunhado do meu cliente aproveitou que a marca (nome fantasia da empresa) nunca havia sido registrada e registrou. Agora existe um embate pois, por mais que meu cliente possua a empresa há mais tempo do que seu cunhado, o cunhado registrou a marca e conta como se fosse proprietário da mesma.

Em que isso está interferindo na gestão do Adwords, vocês devem estar se perguntando?

 

Bom, pra começar, o cunhado do meu cliente fez um site estruturalmente melhor e está utilizando o mesmo mote do meu cliente, como "há mais de 45 anos no mercado", "especialistas no que fazemos" e afins.

 

Ele copiou em tudo as campanhas que estamos gerindo para e como meu cliente possui um orçamento muito limitado, não consigo trabalhar lances mais agressivos para garantir que seus anúncios apareçam em primeiro lugar, então, geralemente quando há uma busca realizada pelo nome do cliente, os anúncios das duas empresas aparecem nos resultados e com o concorrente (cunhado) sempre acima.

 

O resultado todos já devem imaginar. Meu cliente ganha impressão, mas não clique, pois aparece em segundo e para ajudar o dominio do site dele é .com diferente do site do concorrente que é .com.br

 

O que vocês acham disso? Alguém já viveu uma situação parecida? Que dicas vocês têm para me dar?

 

Um abraço à todos!

Especialistas responderamverified_user
2 SOLUÇÕES ACEITAS

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Alexander José M
Setembro 2015

Re: Questão Jurídica está Prejudicando Campanha do meu Cliente

Principal Colaborador

Bem, é uma situação muito muito chata para seu cliente.

 

Mas não vejo grandes problemas para alguém que gerencia a campanha:

 

Sobre os termos de marca, realmente vai afetar um pouco - o máximo que você pode fazer é tentar fazer um anúncio mais atraente do que ele - mas não precisa perder muito tempo com isso.

 

O seu principal objetivo é capturar clientes novos pelas palavras-chave dos produtos da empresa - neste ponto a interferência da outra empresa é limitada pois ele entra como um mero concorrente.

 

Não entendi como ele copia a campanha - se ele não tem acesso, não tem como copiar nada: Copiar texto de anúncio é longe de copiar a campanha - não se preocupe.

 

Nunca use mensagens para tentar dizer algo do tipo "O Original", "O verdadeiro", "cuidado com imitações", etc... - deixe os clientes longe da briga entre as  empresas.

 

Reforce a campanha de Remarketing: acho que é sua melhor opção - crie uma lista com prazo curto (máx. 7 dias), por CPM e anúncios gráficos com telefone no anúncio - muito foco no telefone da empresa do seu cliente, pois é a única maneira do cliente não se perder e ir para a outra empresa.

 

No demais, não se preocupe muito com esta situação - é algo bem chato, mas é um problema do seu cliente que está pagando por erros que ele cometeu... siga em frente.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Exibir solução no post original

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Alexander José M
Setembro 2015

Re: Questão Jurídica está Prejudicando Campanha do meu Cliente

Principal Colaborador
Quanto a questão da marca, se não me engano já vi casos em que na justiça foi possível rerveter, já que se tratou de uma situação de má fé, mas lógico, justiça brasileira, então é coisa para anos.

Agora quanto a estratégia da campanha concordo com o Érico nos pontos que ele pode explorar.

Vale lembrar uma coisa importante não é apenas o orçamento alto ou o valor do CPC que coloca um anúncio a frente, você pode tentar ganhar seu cliente com um Índice de Qualidade melhor, além de garantir ao seu cliente um custo menor que o do seu concorrente.

Agora alguns pontos que você cita, como o concorrente tem um site melhor estruturado, neste caso cabe ao seu cliente se ele quer melhorar o negócio dele e ter melhores retorno, que também melhore seu site, seu atendimento e etc...

Por fim gostaria de comentar a questão CliqueXPosicionamento, o posicionamento ajuda seu anúncio a ter cliques, mas não é fator decisivo para você deixar de telo, recomendo avaliar se seus anúncios estão realmente atrativos para seus clientes

Exibir solução no post original

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Alexander José M
Setembro 2015

Re: Questão Jurídica está Prejudicando Campanha do meu Cliente

Principal Colaborador

Bem, é uma situação muito muito chata para seu cliente.

 

Mas não vejo grandes problemas para alguém que gerencia a campanha:

 

Sobre os termos de marca, realmente vai afetar um pouco - o máximo que você pode fazer é tentar fazer um anúncio mais atraente do que ele - mas não precisa perder muito tempo com isso.

 

O seu principal objetivo é capturar clientes novos pelas palavras-chave dos produtos da empresa - neste ponto a interferência da outra empresa é limitada pois ele entra como um mero concorrente.

 

Não entendi como ele copia a campanha - se ele não tem acesso, não tem como copiar nada: Copiar texto de anúncio é longe de copiar a campanha - não se preocupe.

 

Nunca use mensagens para tentar dizer algo do tipo "O Original", "O verdadeiro", "cuidado com imitações", etc... - deixe os clientes longe da briga entre as  empresas.

 

Reforce a campanha de Remarketing: acho que é sua melhor opção - crie uma lista com prazo curto (máx. 7 dias), por CPM e anúncios gráficos com telefone no anúncio - muito foco no telefone da empresa do seu cliente, pois é a única maneira do cliente não se perder e ir para a outra empresa.

 

No demais, não se preocupe muito com esta situação - é algo bem chato, mas é um problema do seu cliente que está pagando por erros que ele cometeu... siga em frente.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Alexander José M
Setembro 2015

Re: Questão Jurídica está Prejudicando Campanha do meu Cliente

Principal Colaborador
Quanto a questão da marca, se não me engano já vi casos em que na justiça foi possível rerveter, já que se tratou de uma situação de má fé, mas lógico, justiça brasileira, então é coisa para anos.

Agora quanto a estratégia da campanha concordo com o Érico nos pontos que ele pode explorar.

Vale lembrar uma coisa importante não é apenas o orçamento alto ou o valor do CPC que coloca um anúncio a frente, você pode tentar ganhar seu cliente com um Índice de Qualidade melhor, além de garantir ao seu cliente um custo menor que o do seu concorrente.

Agora alguns pontos que você cita, como o concorrente tem um site melhor estruturado, neste caso cabe ao seu cliente se ele quer melhorar o negócio dele e ter melhores retorno, que também melhore seu site, seu atendimento e etc...

Por fim gostaria de comentar a questão CliqueXPosicionamento, o posicionamento ajuda seu anúncio a ter cliques, mas não é fator decisivo para você deixar de telo, recomendo avaliar se seus anúncios estão realmente atrativos para seus clientes

Re: Questão Jurídica está Prejudicando Campanha do meu Cliente

Principal Colaborador

AntonioMuniz escreveu:
Quanto a questão da marca, se não me engano já vi casos em que na justiça foi possível rerveter, já que se tratou de uma situação de má fé, mas lógico, justiça brasileira, então é coisa para anos.


No caso dele aqui é um problema, pois a justiça usa o registro no INPI como referência, e o cliente dele está em uma situação oposta aqui.

 


AntonioMuniz escreveu:

Agora alguns pontos que você cita, como o concorrente tem um site melhor estruturado, neste caso cabe ao seu cliente se ele quer melhorar o negócio dele e ter melhores retorno, que também melhore seu site, seu atendimento e etc...


Muito bem lembrado! A questão do site do cliente não estar bem pode ser um grande problema - usuários que visitarem os 2 sites podem achar que o outro é o original - talvez vale a pena convencer o cliente a fazer um site profissional de elevado desempenho.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Questão Jurídica está Prejudicando Campanha do meu Cliente

Principal Colaborador

Gravity escreveu:

AntonioMuniz escreveu:
Quanto a questão da marca, se não me engano já vi casos em que na justiça foi possível rerveter, já que se tratou de uma situação de má fé, mas lógico, justiça brasileira, então é coisa para anos.


No caso dele aqui é um problema, pois a justiça usa o registro no INPI como referência, e o cliente dele está em uma situação oposta aqui.

 


Então eu não tenho certeza afinal não sou advogado, e quem pode dar um parecer melhor sobre este caso é um advogado, mas se não me engano, quando o registro ocorre por má fé, que é o que parece é possível sim reverter a situação na justiça, principalmente se a pessoa consegue provar na justiça que é detentora daquela marca a muito mais tempo.

 

Inclusive novamente se não me engano, já houve casos de pessoas registrarem marcas conhecidas que ao chegarem no Brasil tiveram que brigar para recuperar o direito a ela aqui.

 

Re: Questão Jurídica está Prejudicando Campanha do meu Cliente

Principal Colaborador
Verdade Antonio... um advogado poderia ajudar no caso dele.

Mas espero que ele não continue insistindo nos erros que já cometeu. rs

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Questão Jurídica está Prejudicando Campanha do meu Cliente

Principal Colaborador
hahaha verdade

Re: Questão Jurídica está Prejudicando Campanha do meu Cliente

Calouro ✭ ✭

Na verdade uma marca leva até 10 anos para de fato ser registrada, o que ele fez foi o pedido de registro e lógico por enquanto tem a preferência, mas se seu cliente quiser brigar pela marca ele pode tentar provar que utiliza a marca a mais tempo, se ele tiver por exemplo anúncios antigos como revistas de bairro, jornais, panfletos, qualquer indicativo da utilização da marca anterior ao pedido de registro.

 

Quanto a campanha concordo com o Gravity e o Antonio, um site melhor estruturado e um ótimo atendimento acima de tudo vão ajuda-lo bastante, se ele tem 45 anos de experiência contra alguém que talves não tenha tanta experiência assim, não deve ser difícil continuar tendo clientes, agora falando como dono de loja física que já fui por 15 anos, o Google ajuda e muito a lhe trazer clientes sei disso na prática, mas cabe ao dono do negócio transformar as visitas em negócios concretizados, como experiência e segurança no que faz, profissionalismo, clareza na negociação, isso tudo o cliente sente e dá muito valor.

 

Até mais e boa sorte.