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Veicular minha MCC a um funcionario

Estudante ✭ ✭

Olá Galera, que sempre nos ajuda ai! Smiley muito feliz Um salve para o Leandro Martinez ai kkkkk.

 

Seguinte, funcionarios na MCC. como fazer?

 

1. Adiciono o email dele como Acesso Padrao, e ele tem possibilidade de ver todos meus clientes e "furta-los" oferecendo serviços melhor depois.

 

Só existe essa possibilidade?

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Gautier P
Abril 2016

Re: Veicular minha MCC a um funcionario

Principal Colaborador
Grande Gautier, como vai?

O único nível de acesso em que o funcionário não verá sua lista de clientes na MCC é o "Receber e-mails de notificação e relatórios". Ali você programa os relatórios necessários e coloca o e-mail dele para recebimento. Todos os outros níveis ele poderá ver quem são seus clientes.

Você tem algumas formas pra tentar se proteger disso:

1. Fazer um contrato e citar uma clausula com um período de tempo em que ele não trabalhar aquele cliente caso saia da empresa (bom falar com advogado)
2. Estipular um período inicial em que o funcionário não vai ter acesso direto na conta (isso apenas prolonga, mas não previne)
3. Criar um processo de contratação mais rigoroso
4. Ver o que as pessoas estão tentando fazer melhor e tornar isso parte dos seus serviços também

Uma pessoa mal intencionada sempre poderá de alguma forma descobrir quem são seus clientes e tentar trabalhar eles depois, mas ai entram aspectos em você avisar o cliente também que seu funcionário está saindo, dependendo do caso, explicar o motivo, até para deixar o cliente ciente que o contato pode acontecer.

Esses são alguns pontos da minha opinião Smiley feliz
_

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Gautier P
Abril 2016

Re: Veicular minha MCC a um funcionario

Principal Colaborador
Grande Gautier, como vai?

O único nível de acesso em que o funcionário não verá sua lista de clientes na MCC é o "Receber e-mails de notificação e relatórios". Ali você programa os relatórios necessários e coloca o e-mail dele para recebimento. Todos os outros níveis ele poderá ver quem são seus clientes.

Você tem algumas formas pra tentar se proteger disso:

1. Fazer um contrato e citar uma clausula com um período de tempo em que ele não trabalhar aquele cliente caso saia da empresa (bom falar com advogado)
2. Estipular um período inicial em que o funcionário não vai ter acesso direto na conta (isso apenas prolonga, mas não previne)
3. Criar um processo de contratação mais rigoroso
4. Ver o que as pessoas estão tentando fazer melhor e tornar isso parte dos seus serviços também

Uma pessoa mal intencionada sempre poderá de alguma forma descobrir quem são seus clientes e tentar trabalhar eles depois, mas ai entram aspectos em você avisar o cliente também que seu funcionário está saindo, dependendo do caso, explicar o motivo, até para deixar o cliente ciente que o contato pode acontecer.

Esses são alguns pontos da minha opinião Smiley feliz
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Re: Veicular minha MCC a um funcionario

Estudante ✭ ✭
Muito legal.

Nesta questão o que eu faço é sempre ser o EU o contato com o cliente, funcionario sempre no BACK.

Mas ai ele pode pegar o email, oferecer serviços melhor, e etc.

Bem, o jeito é previnir conversando com o cliente mesmo.

Até agora nao tivemos problemas, mas temo por isso.

SE ALGUÉM mais tiver outra ideia, passe aqui para nós

Re: Veicular minha MCC a um funcionario

Antigo Principal Colaborador
Gautier,

Nem precisa ser funcionário para "roubar" um cliente. Um concorrente pode fazer isso caso o seu serviço não esteja alinhado com a expectativa dele. O ideal é que haja um mínimo de confiança entre você e seu colaborador. Tenho uma equipe de mais de 10 pessoas acessando a MCC e nunca tive problemas quanto a isso. Também tive clientes que foram pra concorrência e depois retornaram.

A retenção de clientes está muito mais focada na qualidade de seus serviços do que propriamente da barganha de seu funcionário.

Como o Leandro citou, tem várias formas de ajudá-lo nisso, mas nenhuma garante que seu cliente sempre será seu. Vale seguir as dicas.


Cezar Hokamura Siriani
"Compartilhe seu conhecimento!"

Re: Veicular minha MCC a um funcionario

Principal Colaborador
Olá Gautier, bem legal a sugestão do Leandro e o posicionamento do Cezar.
Também nunca tive problemas com equipe. Reforço que a escolha da equipe precisa ser feita com muito cuidado.

Falando um pouco sobre a estrutura de MCC, uso atualmente na agência uma MCC master e outras MCC para cada gerente. Os clientes são distribuídos entre os gerentes. Caso tenha um coordenador, pode colocar uma MCC para ele acima dos gerentes. Acho que dá um controle maior sobre o que todos estão fazendo e mantendo um nível razoável de controle entre os gerentes.
Valeu! Espero que ajude...

--

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"O primeiro passo para aprender a pensar, curiosamente, é aprender a observar. Só que isso, infelizmente, ninguém ensina." (Stephen Kanitz)

Re: Veicular minha MCC a um funcionario

Principal Colaborador
Olha é bem estranho esse tipo de visão, falar que funcionários vão furta-los e oferecer serviços melhores.

Eu acho que você como empresa tem que mostrar para seus clientes que você é a melhor opção para eles. E seguir as sugestões que o Leandro lhe passou, no seu caso é mais uma questão de gerenciamento interno de sua empresa