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Anunciante sob ataque - socorro!

[ Editado ]
Calouro ✭

Pessoal, preciso de ajuda por favor.

 

Temos um cliente que está sob forte ataque de um robo que clica em anúncios, Já reportamos isso ao Google, mas esté levando algum tempo. 

 

Para que vcs entendam o caso, seguem alguns dados.

 

CTR Histórica 2% - CTR deste mês 15%

A verba da campanha acaba em menos de 1 hora. Não importando o horário que colocamos no ar.

Identificamos diversos IP's, utilizarmos uma ferramenta de localização de ip, e descobrimos que é sempre o mesmo lugar: Zona Norte de SP (não vou revelar o endereço aqui). 

 

Para mim está claro que é um bot de cliques, a exclusão de ip's de campanha do Adwords está com mais de 30 ip's e aumentando todos os dias.

 

O cliente irá cancelar pois sua verba está sendo roubada. o Google identificou alguns cliques invalidos, mas o volume é muito maior.

 

Socorro!!!

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Carlos Eduardo R
Novembro 2015

Re: Anunciante sob ataque - socorro!

Principal Colaborador

Olá Carlos, como vai?

 

Esse assunto é um tanto delicado, pois é muito difícil tomar qualquer medida em tempo real. Realmente isso causa um transtorno enorme, já que a verba do anunciante se esgota e vai embora, deixando os anúncios sem exibição.

 

Mesmo com o reembolso e identificação de cliques inválidos, o dano está feito, pois a campanha saiu do ar.

 

Os caminhos principais você já começou a fazer, bloqueando IPs, identificando endereços e esse tipo de coisa.

 

Agora, como o Google não consegue tomar medidas em tempo real, recomendo que vocês façam uma aferição de todos os dados possíveis, juntem todas as informações e comecem o contato com um advogado, para mover um chamado contra os IPs (pessoa(s) ou empresa(s)) que estão fazendo isso com vocês. Dá trabalho e dá dor de cabeça, mas com esses dados em mãos, o Google pode conseguir bloquear esse anunciante de vários serviços, e tudo relacionado a esse cara. Já vi acontecer, vale dar uma olhada.

 

Espero que ajude.

 

Abraços,

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Re: Anunciante sob ataque - socorro!

Principal Colaborador
Carlos,

O certo é realmente o que você esta fazendo, reportar para analise do Google e ir bloqueando.

O que você pode fazer também é bloquear diretamente no seu servidor, para evitar hits falsos em suas analises.

Como você identificou que é um bot com vários iP? Qual foi o parâmetro utilizado?

Ricardo Gaya

Minha resposta foi útil? Se sim, clique em "Aceitar como solução". Saiba mais aqui.

Re: Anunciante sob ataque - socorro!

Estudante ✭ ✭
Carlos,

Esse problema seria com uma campanha de Display?


Tive um problema parecido com um cliente que trabalhei, é realmente complicado, ainda mais que na época, mesmo com todas as comprovações de que eram robôs, tivemos bastante prejuízo.

Na época, o que ajudou bastante foi criar uma planilha no drive onde vinculava com o Analytics e pegava todos estes canais que não respeitavam às regras de conteúdo e exclui a nível campanha diariamente.

Mas principalmente, pegava no pé do gerente de contas do Google que cuidava do meu cliente e de todo mundo que conseguisse para analisar estes canais, conseguimos até um formulário para report com eles.

Espero ter ajudado,

abraços!
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Carlos Eduardo R
Novembro 2015

Re: Anunciante sob ataque - socorro!

Principal Colaborador

Olá Carlos, como vai?

 

Esse assunto é um tanto delicado, pois é muito difícil tomar qualquer medida em tempo real. Realmente isso causa um transtorno enorme, já que a verba do anunciante se esgota e vai embora, deixando os anúncios sem exibição.

 

Mesmo com o reembolso e identificação de cliques inválidos, o dano está feito, pois a campanha saiu do ar.

 

Os caminhos principais você já começou a fazer, bloqueando IPs, identificando endereços e esse tipo de coisa.

 

Agora, como o Google não consegue tomar medidas em tempo real, recomendo que vocês façam uma aferição de todos os dados possíveis, juntem todas as informações e comecem o contato com um advogado, para mover um chamado contra os IPs (pessoa(s) ou empresa(s)) que estão fazendo isso com vocês. Dá trabalho e dá dor de cabeça, mas com esses dados em mãos, o Google pode conseguir bloquear esse anunciante de vários serviços, e tudo relacionado a esse cara. Já vi acontecer, vale dar uma olhada.

 

Espero que ajude.

 

Abraços,

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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