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CLIQUES INVÁLIDOS

Calouro ✭ ✭

Boa noite pessoal, gostaria que me ajudassem em um assunto de estrema importancia.

Geralmente em minha campanha gasto em torno de 350,00 / dia e tenho em media 3.300 cliques, minhas palavras chaves tem indice 10/10 de qualidade. Acontece que sexta feita(hoje) por volta das 12:00 ja tinha gastado 110,00 (ate ai normal).

Quando foi 12:40 meu site começou a travar, e o servidor (meu site esta em um dedicado) a rede inteira desde dedicado ficou lenta. chegando a cair varias vezes. Por volta de 14:00 quando abro minha conta do Adwords, tive 9.000 cliques e gastei 800,00. Nunca vi isso com palavras a 09 centavos o clique. Até a rede dos dedicados caiu. Estou achando que teve um ROBO que provocou isso, pois na aba de cliques inválidos, só hoje estou com 3.000 cliques inválidos. Sera que essa Discrepância foi gerada por um Robo? O mais incrível é que meu "concorrente" que tenho contato e esta em outro dedicado (mas mesma rede) também gastou mais de 1.000 e era acostumado a gastar uns 270,00 e o site dele também caiu. Minha pergunta é: Se foi um ROBO, como combate-lo e como ele conseguiu atingir os dois sites atraés do Google, pois este clicou diretamente dos anuncios do adwords. Nem foi no orgânico. Em 6 anos de Adwords, nunca vi isso acontecer. Até fiquei meio asusrado.

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Gravity (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Clique inválidos na campanha

[ Editado ]
Principal Colaborador

Olá artesbr, como vai?

 

Existem alguns pontos que eu gostaria de cobrir dentro do que eu acho posso ajudar. Espero que possa contribuir

 

Se você não for a única pessoa que gerencia a conta, verifique o histórico de alterações para ver se não houve alguma mudança. Você pode fazer isso no menu verde escuro na parte superior clicando na guia "Ferramentas e Análise" e depois clicando em "Históricos de Alterações".

 

Outra opção é ver se não houve alguma alteração no lance de CPC naquela programação de lance por dia da semana, lembrando que isso é feito por campanha. Para verificar os lances por dia da semana siga os passos abaixo:

 

  1. Selecione a campanha a qual deseja verificar a configuração
  2. Clique na guia "Detalhes"
  3. Procure pela opção "Programação: data de início, data de término, programação de anúncios", clique nela
  4. Na opção "Programação de anúncios", clique no botão "Editar"
  5. No canto superior direito da nova janela que se abriu, clique em "Ajuste de lance"

Seguindo esses passos você verá uma coluna chamada "% de Lances" onde se você nunca fez alterações nelas, todas as linhas deverão estar como "100%". Se você não fez alterações nelas e alguma estiver "130%" por exemplo, significa que naquele dia o CPC dos seus Grupos/Palavras está programado para ficar 30% mais alto do que o programado.

 

Se em nenhuma das opções acima você encontrar algo estranho, minha sugestão seria entrar com contato com a equipe do Google e pedir uma análise da sua conta e explicar o ocorrido.

 

Falo isso porque é possível que sim, um robô tenha sido programado para clicar no seu anúncio, mas o mais estranho de tudo é que até onde tenho conhecimento, o Adwords só pode gastar até 20% a mais do que orçamento diário programado. Então no seu caso se você tem um orçamento de R$ 350,00/dia, o máximo que o sistema poderia gastar seria R$ 420,00 (350 * 1,2). Como você teve um gasto de R$ 800,00 reais, isso é quase 129% maior do que o seu orçamento original, e quase 109% a mais do que o sistema pode gastar. Então talvez o robô não seja o único problema.

 

Dei as sugestões acima, pois um cliente que eu atendi já passou pelo mesmo problema, e realmente existia um bugzinho na conta visto que o limite foi ultrapassado e muito.

 

Em relação ao robô, se o seu servidor tiver histórico e registro de ip's, usuários e suas ações (não Google Analytics, requisições do servidor mesmo), você pode tentar descobrir o IP que gerou mais requisições e mais banda do seu servidor nesse dia. Dessa forma, você pode bloquear esse IP tanto no seu Google Adwords, como no seu Analytics e no seu servidor.

 

Outra coisa que me veem a cabeça é olhar no Google Analytics se nesse dia houve algum provedor que acessou o seu site e que não acessou nos outros dias. Para verificar isso, vá até o seu Google Analytics, clique em "Público-Alvo", "Tecnologia" e depois em "Rede". Procure por nomes de provedores nesse dia que você não vê em outros, talvez ache algo e possa informar o Google também.

 

Fora isso não consigo pensar em mais nenhuma alternativa eficaz, visto que antes do robô entrar na sua página (se é que entra) ele está no Google e não no seu site.

 

Acho que de qualquer forma entrar em contato com a equipe do Google é bem importante até para ver essa questão do orçamento que foi extrapolado, pois isso é algo além de um robô clicando nos seus anúncios.

 

O Google presta um excelente serviço para nós. Só não podemos esquecer que nenhum sistema é anti-falhas, alguns errinhos vão aparecer ao longo do caminho. 

 

Espero ter contribuido com algumas idéias e temas e desejo uma boa sorte na resolução do seu problema.

 

Abaixo você pode entrar em contato com o Google:

http://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=pt-BR&hlrm=pt_BR&

 

Conte-nos depois se você encontrar a solução, pois o seu problema é algo um pouco particular e sua resposta pode ajudar outros usuários.

 

Abraços,

Exibir solução no post original


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Setembro 2015

Clique inválidos na campanha

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Olá artesbr, como vai?

 

Existem alguns pontos que eu gostaria de cobrir dentro do que eu acho posso ajudar. Espero que possa contribuir

 

Se você não for a única pessoa que gerencia a conta, verifique o histórico de alterações para ver se não houve alguma mudança. Você pode fazer isso no menu verde escuro na parte superior clicando na guia "Ferramentas e Análise" e depois clicando em "Históricos de Alterações".

 

Outra opção é ver se não houve alguma alteração no lance de CPC naquela programação de lance por dia da semana, lembrando que isso é feito por campanha. Para verificar os lances por dia da semana siga os passos abaixo:

 

  1. Selecione a campanha a qual deseja verificar a configuração
  2. Clique na guia "Detalhes"
  3. Procure pela opção "Programação: data de início, data de término, programação de anúncios", clique nela
  4. Na opção "Programação de anúncios", clique no botão "Editar"
  5. No canto superior direito da nova janela que se abriu, clique em "Ajuste de lance"

Seguindo esses passos você verá uma coluna chamada "% de Lances" onde se você nunca fez alterações nelas, todas as linhas deverão estar como "100%". Se você não fez alterações nelas e alguma estiver "130%" por exemplo, significa que naquele dia o CPC dos seus Grupos/Palavras está programado para ficar 30% mais alto do que o programado.

 

Se em nenhuma das opções acima você encontrar algo estranho, minha sugestão seria entrar com contato com a equipe do Google e pedir uma análise da sua conta e explicar o ocorrido.

 

Falo isso porque é possível que sim, um robô tenha sido programado para clicar no seu anúncio, mas o mais estranho de tudo é que até onde tenho conhecimento, o Adwords só pode gastar até 20% a mais do que orçamento diário programado. Então no seu caso se você tem um orçamento de R$ 350,00/dia, o máximo que o sistema poderia gastar seria R$ 420,00 (350 * 1,2). Como você teve um gasto de R$ 800,00 reais, isso é quase 129% maior do que o seu orçamento original, e quase 109% a mais do que o sistema pode gastar. Então talvez o robô não seja o único problema.

 

Dei as sugestões acima, pois um cliente que eu atendi já passou pelo mesmo problema, e realmente existia um bugzinho na conta visto que o limite foi ultrapassado e muito.

 

Em relação ao robô, se o seu servidor tiver histórico e registro de ip's, usuários e suas ações (não Google Analytics, requisições do servidor mesmo), você pode tentar descobrir o IP que gerou mais requisições e mais banda do seu servidor nesse dia. Dessa forma, você pode bloquear esse IP tanto no seu Google Adwords, como no seu Analytics e no seu servidor.

 

Outra coisa que me veem a cabeça é olhar no Google Analytics se nesse dia houve algum provedor que acessou o seu site e que não acessou nos outros dias. Para verificar isso, vá até o seu Google Analytics, clique em "Público-Alvo", "Tecnologia" e depois em "Rede". Procure por nomes de provedores nesse dia que você não vê em outros, talvez ache algo e possa informar o Google também.

 

Fora isso não consigo pensar em mais nenhuma alternativa eficaz, visto que antes do robô entrar na sua página (se é que entra) ele está no Google e não no seu site.

 

Acho que de qualquer forma entrar em contato com a equipe do Google é bem importante até para ver essa questão do orçamento que foi extrapolado, pois isso é algo além de um robô clicando nos seus anúncios.

 

O Google presta um excelente serviço para nós. Só não podemos esquecer que nenhum sistema é anti-falhas, alguns errinhos vão aparecer ao longo do caminho. 

 

Espero ter contribuido com algumas idéias e temas e desejo uma boa sorte na resolução do seu problema.

 

Abaixo você pode entrar em contato com o Google:

http://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=pt-BR&hlrm=pt_BR&

 

Conte-nos depois se você encontrar a solução, pois o seu problema é algo um pouco particular e sua resposta pode ajudar outros usuários.

 

Abraços,

Bom dia, esta tudo normal minha campanha, não sei o que f...

Calouro ✭ ✭
Bom dia, esta tudo normal minha campanha, não sei o que fez estourar assim, Liguei no DC do servidor e eles ma falaram que teve um ataque na rede. Alias estamos tendo ataques contínuos e ele já estão cortando Ips com mais de 100 acessos simultaneos, ai ja nao derruba mais a rede. O que me assusta é meu concorrente também ter estourado sua campanha e ele esta na mesma rede. Tive ontem 3.000 cliques invalidos. Isso é que eu tinha em um mês inteiro. Realmente mexi em minha campanha e alterei o máximo diário.
Mas o grande problema são os ataques de Robos. Existe algum modo de indentificá-los?
Abraços!

Se você recebeu 9.000 cliques, e outros 3.000 cliques for...

Principal Colaborador

Se você recebeu 9.000 cliques, e outros 3.000 cliques foram filtrados como inválidos provavelmente ocorreu um ataque - observe que estes 3.000 cliques foram descontados em tempo real e não fazem parte do valor cobrado no dia.

 

MAs se você elevou o orçamento diário, isto explica a elevação do valor gasto no dia e ainda pode explicar a queda do servidor que pode não ter suportado um tráfego tão elevado, independente dos cliques inválidos.

 

Ataques mais sofisticados de cliques inválidos, dependem da parcela de impressões de suas campanha - se a parcela de impressões é muito baixo, eles não conseguem fazer o ataque de maneira eficiente - se você eleva o orçamento, eleva a parcela de impressões, elevando o número de cliques inválidos e o tráfego para o servidor, podendo fazer ele cais - mais somente para ataques mais sofisticados que fazem 1 clique por consulta de pesquisa simulada.

 

Se preferir uma investigação sobre os cliques, junte todos os dados e preenche o formulário abaixo:

 

https://support.google.com/adwords/contact/click_quality?&

 

Dando o máximo de informações possíveis e aguarde o retorno. - existe a grande possiblidade de todos os cliques já terem sido devidamente filtrados e não resultar em um estorno adicional para você.

 

Para resolver o problema: Continue monitorando a taxa de cliques inválidos e cobre do webmaster que filtre de maneira eficiente os IPs e consiga manter o servidor no ar de acordo com a demanda contratada - solicite a relação dos IPs e filtre eles nas suas campanhas

 

Recomendo que acompanhe de perto as decisões de filtragem de IP do webmaster, já vi casos de webmasters sairem filtrando mais do que o que devia, inclusive o IP da própria agência,

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Bom dia, eu sempre utilizei o mesmo limite diário, nunca...

Calouro ✭ ✭
Bom dia, eu sempre utilizei o mesmo limite diário, nunca mudei, só mudei ontem depois do baque.
Também acho que foi um robo, pois eu tenho acesso aos logs, o servidor tem agora um sistema que corta após o mesmo ip clicar 50 vezes. O estranho é que meu concorrente também sofreu isso. O sistema ontem trocava o IP toda hora, foi muito confuzo.Ja pedi a investigação junto ao google também e agora estou monitorando a campanha quase 24 horas. Ja abaixei meu limite diário também para ser a primeira e unica vez que isso possa aconceter. Obrigado pela dica!!!!

Se depois você puder dar uma retorno sobre o resultado da...

Principal Colaborador
Se depois você puder dar uma retorno sobre o resultado da investigação por parte da Google, agradecemos muito!

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Colega, Passo por isso com um cliente e é importante esse...

Principal Colaborador
Colega,

Passo por isso com um cliente e é importante esse monitoramento de perto. Algumas vezes ocorre esse fatode ultrapassar o orçamento diário, mas logo na sequência o sistema ajusta os cliques inválidos e o valor consumido volta para a sua normalidade.

Agora, prepare-se para a sua campanha começar a sofrer problemas com índice de qualidade, pois esse tipo de ataque afeta o histórico da palavra-chave e prejudica o nicho como um todo.

Boa sorte!
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Alex Pelati

Boa tarde, ainda não sofri com índice de qualidade. mas a...

Calouro ✭ ✭
Boa tarde, ainda não sofri com índice de qualidade. mas achei que a campanha esta menos agressiva, mas os índices de qualidade estão 10/10.

Re: CLIQUES INVÁLIDOS

Calouro ✭

Olá artebr

O Google AdWords é uma ferramenta fantástica, inteligente e extremamente complexa, e erros como esse podem ocorrer. Mas um fornecedor há alguns anos atrás cogitou a possibilidade de o próprio Google gerar cliques deliberadamente, provenientes de diferentes IPs, acerelando os gastos dos saldos contratados pelo cliente de forma moderada.

Normalmente recebo em média 5 solicitações de orçamentos a cada 200,00 que invisto. No meu último investimento, por exemplo, não rendeu NENHUM contato, nem para propaganda aparentemente (pessoas que clicam para oferecer serviços). E isso já aconteceu outras vezes, com grande disparidade inclusive com os relatórios da Locaweb (o Google explica essa disparidade, mas meu site é estável e está sempre disponível após o clique).

Seu caso pode ser outra coisa, mas eu não descartaria essa possibilidade em sua investigação, sendo um "erro" na geração excessiva destes "cliques".

Abs

 

Re: CLIQUES INVÁLIDOS

Calouro ✭
Olá - artesbr - Já muito tempo tenho esse mesmo tipo de problema, tenho em média 18% de cliques inválidos diariamente, e são cobrados normalmente pela Google Adwords, já solicitei revisão e até o momento não tive retorno, se a Google resolver te aviso. forte abraço e sucesso.