AdWords
729 Usuários online agora
729 Usuários online agora
Faça perguntas ou compartilhe técnicas para gerenciar suas campanhas de maneira eficiente: um espaço para falar sobre objetivos e estratégias de publicidade e em maneiras de configurar suas campanhas
Guie-me
star_border
Responder

Conta do Adwords Suspensa

Calouro ✭

Boa tarde, Pessoal!


Tenho uma conta no Google AdWords, mas já fazia alguns dias que não utiliza as funcionalidades, mas hoje crie um novo site e estou começando as minhas atividades de Marketing. Mas ao reabrir a minha conta observei uma frase com as seguintes informações:

Sua conta foi suspensa - Precisamos suspender sua conta do Google AdWords porque ela contém violações significativas ou recorrentes de nossas políticas de publicidade.

 

Alguém pode me ajudar informando como faço para reativa-la, já tentei ligar e algumas outras formas de contado com a equipe do Google, mas não me retornatam.

 

Agradeço pela ajuda de todos.

 

July Glebe

 

 

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Gravity (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: Conta do Adwords Suspensa

Principal Colaborador

Cecilia Dantas escreveu:

Acho que, nesse caso, você terá que usar um outro login e abrir uma nova conta de Adwords para o seu novo site.

 


Cecilia, abrir uma nova conta não resolve, ela também será suspensa

 

July, se a conta realmente foi suspensa, você infelizmente não poderá mais anunciar no AdWords, mas é importante você indentificar o real motivo da suspensão, alguns motivos como por exemplo problemas financeiros a conta pode ser novamente ativada.

 

Verifique em seu e-mail você deve ter recebido alguns e-mails do Google alertando sobre possiveis violações e a não correção delas, acabou levando sua conta a suspensão.

 

Analise e entre em contato com o suporte para verificar se é possivel a recuperação em seu caso, não abra novas contas pois isto pode acabar lhe prejudicando ainda mais.

 

Lembre-se que a Suspensão só ocorre após 3 alertas que você não solucionou.

Exibir solução no post original


Todas as respostas

Re: Conta do Adwords Suspensa

[ Editado ]
Aprendiz ✭ ✭ ✭

Oi July! Tudo bem?

 

Geralmente quando o Google suspende a conta é um caminho sem volta.

Acho que, nesse caso, você terá que usar um outro login e abrir uma nova conta de Adwords para o seu novo site.

 

Mas antes de tudo, veja se seu site está de acordo com as políticas do google e antes de começar a criar suas campanhas, dê uma lida nas políticas de publicidade para você não correr o risco de praticar alguma irregularidade segundo as normas do Google.

 

Qualquer dúvida, por favor, fique a vontade para comentar aqui na comunidade.

Mas sempre confira antes se seu assunto já não está sendo abordado em outro tópico.

 

Abraços!

Cecilia Dantas
+CeciliaDantas | Site | LinkedIn | Twitter
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Gravity (Principal Colaborador)
Setembro 2015

Re: Conta do Adwords Suspensa

Principal Colaborador

Cecilia Dantas escreveu:

Acho que, nesse caso, você terá que usar um outro login e abrir uma nova conta de Adwords para o seu novo site.

 


Cecilia, abrir uma nova conta não resolve, ela também será suspensa

 

July, se a conta realmente foi suspensa, você infelizmente não poderá mais anunciar no AdWords, mas é importante você indentificar o real motivo da suspensão, alguns motivos como por exemplo problemas financeiros a conta pode ser novamente ativada.

 

Verifique em seu e-mail você deve ter recebido alguns e-mails do Google alertando sobre possiveis violações e a não correção delas, acabou levando sua conta a suspensão.

 

Analise e entre em contato com o suporte para verificar se é possivel a recuperação em seu caso, não abra novas contas pois isto pode acabar lhe prejudicando ainda mais.

 

Lembre-se que a Suspensão só ocorre após 3 alertas que você não solucionou.

Re: Conta do Adwords Suspensa

Calouro ✭
Isso é mentira.O google não avisa não.Acabei de ter minha conta bloqueada e em nenhum momento fui avisada.Alegam que minhas atividades de pagamento são suspeitas, sendo que eu utilizo crédito pré-pago através de boleto.
Que golpe eu posso dar no google se eu pago antes de utilizar o serviço.Ficou R$500 perdidos lá e que eu não posso fazer nada.O google já falo que não estorna.

Re: Conta do Adwords Suspensa

[ Editado ]
Principal Colaborador

ClubMania,

Primeiramente você tem certeza que falou com a equipe do Google, pelo que eu saiba eles estornam sim o valor que fica em sua conta, leva um tempo, mas é feito de forma correta.

Verifique se você realmente falou com a Equipe do Google.

 

Quanto ao seu problema, os alertas são enviados diretamente para o e-mail que administra a conta, verifique se estes e-mails não cairam no ANTI SPAM de seu e-mail.

Outra coisa como falei na mensagem anterior, problemas financeiros podem ser revertidos.

Você deve entrar em contato com o suporte do Google para verificar o motivo, entre em contato pelo telefone:

Telefone               Horários 
0800-709-4664     Das 9h às 17h BRT De segunda a sexta-feira

Outra coisa importante o pagamento por boleto não necessariamente te livra de ter alguma atitude ilegal, por exemplo se você fez recarga e ficou solicitando o estorno é algo justificavel.

 

Agora você deve ver se realmente foi este o motivo da suspensão, ou se você interpretou errado, a atividade ilegal pode estar relacionada ao conteúdo do seu site ou algum outro motivo, verifique em sua caixa de e-mail, os e-mails que lhe foram enviados

Re: Conta do Adwords Suspensa

Calouro ✭
Olá Antônio
Em momento algum solicitei estorno do valor pago antes da conta ser suspensa, pois meu interesse era anunciar cada vez mais.Inclusive já tinha gerado boleto de 4 mil reais pra pagar hoje.
Já entrei em contato com o Google pelo telefone e não redirecionam para ninguém.Ao informar meu ID só informam que a conta foi suspensa e a ligação cai.
Por email o atendente disse que o google não estorna o valor da minha conta pois foi suspensa por suspeita de comportamento suspeito na atividade de pagamento.
Verifico sempre a caixa de spam inclusive verifiquei agora novamente e não há mensagem alguma do Google.
O boleto foi pago ontem em uma casa lotérica,sem qualquer coisa que possa apresentar indício de fraude, pois pago para utilizar o serviço.
Se fosse para pedir estorno eu ficava com o dinheiro guardado.

Re: Conta do Adwords Suspensa

Estrela em Ascensão
Club mania disse: Por email o atendente disse que o google não estorna o valor da minha conta pois foi suspensa...

cola o email aqui para a gente ver.

Fazendo a Web Trabalhar para Você

Re: Conta do Adwords Suspensa

Principal Colaborador
A questão de solicitar o estorno foi apenas uma questão que levante, não que tenha sido isso entende?

Eu acho que no seu caso, o ideal é aguardar algum funcionário do Google ler a sua questão aqui no fórum para poder lhe orientar melhor.

Também não recomendo que tente criar uma nova conta, como falei anteriormente isso pode acabar te prejudicando mais

Re: Conta do Adwords Suspensa

Calouro ✭
adwords-support@google.com
para mim
Vanessa, bom dia!

Tudo bem com você?

Como sabe, sua conta está suspensa depois da identificação de comportamento suspeito na atividade de pagamento desta ou de outra conta sua do Google AdWords.

Sei que sua conta do Google AdWords não está mais ativa e que ainda há saldo para crédito nela. Para reverter um pagamento feito anteriormente para sua conta do Google AdWords, não haverá como a nossa equipe financeira efetuar o reembolso - neste caso, você precisará abrir uma disputa para as cobranças diretamente em seu banco.

Basta orientar o banco a estornar ou cancelar as cobranças do Google AdWords. Então, ele conseguirá recuperar os fundos e emitir um crédito para sua conta bancária.

Qualquer dúvida, só falar, viu! Desculpe não poder ajudar mais.

Re: Conta do Adwords Suspensa

Calouro ✭
adwords-support@google.com
para mim
Vanessa, bom dia!

Tudo bem com você?

Como sabe, sua conta está suspensa depois da identificação de comportamento suspeito na atividade de pagamento desta ou de outra conta sua do Google AdWords.

Sei que sua conta do Google AdWords não está mais ativa e que ainda há saldo para crédito nela. Para reverter um pagamento feito anteriormente para sua conta do Google AdWords, não haverá como a nossa equipe financeira efetuar o reembolso - neste caso, você precisará abrir uma disputa para as cobranças diretamente em seu banco.

Basta orientar o banco a estornar ou cancelar as cobranças do Google AdWords. Então, ele conseguirá recuperar os fundos e emitir um crédito para sua conta bancária.

Qualquer dúvida, só falar, viu! Desculpe não poder ajudar mais.