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Conversão de chamadas do Google. Quantidade de chamadas e Refugo de ligações. Alguém com o mesmo problema?

Calouro ✭

Olá Amigos, alguém aqui já está usando o acompanhamento de conversão de chamadas do Google? Fiz o teste com alguns clientes porém a maioria refuga as ligações por não saber que são direcionados para um número google. Outro problema é o delay, Enquanto no meu telefone tocou duas vezes, sendo atendido nesta segunda chamada, para os meus clientes tocou uma média de 5 a 6 vezes. Obrigado.

Especialistas responderamverified_user

Conversão de chamadas do Google. Delay e Refugo de ligações. Alguém com o mesmo problema?

Calouro ✭

Olá Amigos, alguém aqui já está usando o acompanhamento de conversão de chamadas do Google? Fiz o teste com alguns clientes porém a maioria refuga as ligações por não saber que são direcionados para um número google. Outro problema é o delay, Enquanto no meu telefone tocou duas vezes, sendo atendido nesta segunda chamada, para os meus clientes tocou uma média de 5 a 6 vezes. Obrigado.

Conversão de chamadas do Google. Quantidade de chamadas e Refugo de ligações. Alguém com o mesmo problema?

Calouro ✭

Olá, meu caro.

Acredito que seu problema real esteja no abandono das ligações. Isso pode estar gerando uma confusão por parte do redirecionamento.

Seus clientes utilizam vários ramais ou apenas um telefone?

Conversão de chamadas do Google. Quantidade de chamadas e Refugo de ligações. Alguém com o mesmo problema?

Estrela em Ascensão

Bom dia CLick7, tudo bom?

 

Infelizmente acredito que não tenha o que fazer. Para calcular as ligações o Google precisa direcionar as ligações para eles e depois mandar para você.

 

Vi isso em uma aula e realmente é o que acontece e não tem como fugir se você quer contar quantas ligações partem no seu anuncio. Você precisa analisar se isso realmente vale a pena ou não. 

 

 

Espero ter ajudado.

Conversão de chamadas do Google. Quantidade de chamadas e Refugo de ligações. Alguém com o mesmo problema?

Calouro ✭

Apenas um telefone. O que acontece é o seguinte. Quando a pessoa clica no anúncio e aparece o número de conversão ela desiste por achar que aquele número e é de operadora diferente ou mesmo por se tratar de um número desconhecido. Então a gente já começa a perder clique. O segundo problema é o delay porque quando a pessoa liga, no meu caso aqui, fiz testes...para mim tocou uma vez só, mas a pessoa que ligou, tocou 6 vezes então o telefone de uma empresa chamar 6 vezes e quem tá do lado ter recebido apenas uma vez, o cliente desiste. Estes dois problemas é que ocorrem e precisam ser resolvidos.

Conversão de chamadas do Google. Quantidade de chamadas e Refugo de ligações. Alguém com o mesmo problema?

Calouro ✭ ✭ ✭

Bom, por experiência própria, não usem ou não deem tanta enfase para o conversor de chamadas do Google. Eu o tenho instalado em meu cliente. Porém não obtive sucesso em seu funcionamento, pois hora funciona e hora não funciona. Também para testar a ferramenta e ver se o mesmo funciona, é necessário clicar no anúncio e ser cobrado, o que eu acredito ser errado. Outra coisa, ao meu ver, ao converter o número de telefone, o conversor deveria apenas colocar o DDD na frente e não a operadora junto, hora ele coloca a Tim(41), outra hora a Claro(21) e outra hora a Vivo (15). isso realmente pode confundir o cliente. Ao ligar para o suporte do Google Adwords, mais uma vez a decepção em atendimento, na primeira a atendente disse que o recurso não estava disponível no Brasil, após muito convencê-la e pedir para ela perguntar ao superior dela, a mesma disse que realmente estava ativo. Bom desisti dessa, pois se ela não sabia nem que estava liberado no Brasil, como poderia me ajudar? Liguei novamente e o atendente disse que o recurso estava disponível apenas para alguns DDDs, o meu era um deles. O questionei sobre todos esses "defeitos" que ainda têm na ferramenta. Onde o mesmo, após me deixar na espera uns 10 minutos, onde estava conversando com o engenheiro do Google, ele mencionou que a ferramenta não está 100% funcional ainda no Brasil. Ai eu o questionei, sobre como eles lançam uma ferramenta que não está 100% funcional? Ou se pelo menos eles pudessem avisar seus clientes sobre isso. Ele também não soube me responder. Pelo que me parece, são ordens da matriz que deve ser lançado e eles só cumprem ordens. Bom... recomendo que não usem a ferramenta, pelo menos por enquanto.

Conversão de chamadas do Google. Quantidade de chamadas e Refugo de ligações. Alguém com o mesmo problema?

Principal Colaborador

Colega,

 

Eu tenho utilizado em alguns clientes com resultado positivo.

 

Em outros casos, o fato do número mudar sempre e o delay nas ligações acabou prejudicando, assim, estou utilizando tecnologias call tracking para fazer o acompanhamento de conversões de chamada.

 

Enfim, realmente o sistema não é perfeito e deve ser bem testado antes da adoção definitiva. Caso seja vital o acompanhamentos dessas conversões, recomendo contratarem uma ferramenta de call tracking e criarem uma metodologia para subir as conversões off-line.

 

Espero ter ajudado.

 

 

Alex Pelati, AdWords Principal Colaborador
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