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Tempo de retorno

Estudante ✭ ✭ ✭

Boa tarde pessoal,

 

Gostaria da opinião de vocês: tenho um potencial cliente que quer trabalhar com o Google Adwords.

 

O segmento da empresa é de radiologia odontológica e nunca trabalhou com a ferramenta e ele me pergunto se "caso após três meses, eu sinta e, os resultados do Google Analytics comprovem que não tivemos o resultado esperado no aumento da receita, podemos cancelar o serviço a qualquer momento?"

 

Pensei em informa-lo que ele pode sim cancelar, mas recomendar que ele experimente por pelo menos 6 meses para poder ver os resultados da campanha.

 

Vocês acham que eu estou errada? Dá para ter já algum resultado em 3 meses?

 

Desculpem se estiver sendo subjetiva ou estiver viajando rsrs

 

Att.

 

Tatiane Gallo

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Tatiane Souza
Fevereiro 2016

Re: Tempo de retorno

[ Editado ]
Principal Colaborador

Oi Tatiane, como vai?

 

Eu gostaria MUITO de ressaltar a minha opinião aqui, pois isso é algo que recomendo insistentemente para todas as pessoas.

 

A ponto alto é algo que o @Ricardo-Gaya citou, que é a palavra Planejamento.

 

O primeiro ponto para um cliente que nunca trabalhou com a ferramenta é alinhar as expectativas. Como ela nunca trabalhou com isso, o período de 3 meses é um período sensato para o mercado no geral, mas pode não ser para o mercado e o público dela, e aqui é preciso alinhar as expectativas quanto isso. Se ela nunca fez e não possui resultados, qualquer resultado é um avanço, então certamente alguma coisa em 3 meses é possível fazer, mas agora, a primeira coisa que eu gosto de fazer nesses caso é: "Cliente, qual é a SUA expectativa de resultado? O que você pretende alcançar investindo nessa mídia?" Se o cliente não sabe responder isso, primeiro é preciso definir isso antes de iniciar qualquer campanha, até por que, você não pode garantir resultados. Quem garante resultados está assumindo um risco enorme que pode dar certo, mas que também pode dar errado, e basta um erro ao olhar do cliente pra coisa toda degringolar.

 

O segundo ponto para clientes assim é ter a visão do cenário atual em que estão, e onde querem/podem chegar e aqui um cronograma é extremamente importante. O cliente precisa ter visualmente um planejamento do que será feito no primeiro mês, no segundo e assim por diante pelo período de trabalho. Muitas coisas acontecem, coisas mudam, e o plano se muda, mas é preciso estabelecer essa metodologia para não criar ansiedade e expectativa.

 

O terceiro ponto é quanto ao seu trabalho enquanto prestadora. NUNCA, nuuuunca faça o que o cliente quer apenas para manter ele na casa ou ter um dinheiro, pois certamente o problema que ele te dará depois não valerá a pena. Se você não concorda com a visão do cliente, o ponto principal é educar e mostrar o caminho.

 

O quarto ponto é a sua posição enquanto especialista. Se você está fazendo esse trabalho para esse cliente, é por que eles não possuem o conhecimento necessário para isso, então você enquanto especialista precisa colocar a sua opinião, mesmo que eles não aceitem. Tudo de forma educada e transparente. Se você acha que 6 meses deve ser o período de teste, crie uma defesa embasada para que ela compre essa idéia Smiley feliz

 

Isso é um pouco da minha visão.

 

Espero que ajude.

 

Exibir solução no post original


Todas as respostas

Re: Tempo de retorno

Principal Colaborador
Você já fez algum planejamento de mídia para esse cliente?

Eu acho importante você alinhar as expectativas de resultados com o cliente, com um bom plano de mídia. Existem alguns clientes que por falta de experiência esperam resultados surreais com investimentos impossíveis de trabalhar.

Sobre os resultados em 3 meses, é totalmente possíveis de obter. Claro que tem que estar alinhado com o plano de mídia.

Ricardo Gaya
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Tatiane Souza
Fevereiro 2016

Re: Tempo de retorno

[ Editado ]
Principal Colaborador

Oi Tatiane, como vai?

 

Eu gostaria MUITO de ressaltar a minha opinião aqui, pois isso é algo que recomendo insistentemente para todas as pessoas.

 

A ponto alto é algo que o @Ricardo-Gaya citou, que é a palavra Planejamento.

 

O primeiro ponto para um cliente que nunca trabalhou com a ferramenta é alinhar as expectativas. Como ela nunca trabalhou com isso, o período de 3 meses é um período sensato para o mercado no geral, mas pode não ser para o mercado e o público dela, e aqui é preciso alinhar as expectativas quanto isso. Se ela nunca fez e não possui resultados, qualquer resultado é um avanço, então certamente alguma coisa em 3 meses é possível fazer, mas agora, a primeira coisa que eu gosto de fazer nesses caso é: "Cliente, qual é a SUA expectativa de resultado? O que você pretende alcançar investindo nessa mídia?" Se o cliente não sabe responder isso, primeiro é preciso definir isso antes de iniciar qualquer campanha, até por que, você não pode garantir resultados. Quem garante resultados está assumindo um risco enorme que pode dar certo, mas que também pode dar errado, e basta um erro ao olhar do cliente pra coisa toda degringolar.

 

O segundo ponto para clientes assim é ter a visão do cenário atual em que estão, e onde querem/podem chegar e aqui um cronograma é extremamente importante. O cliente precisa ter visualmente um planejamento do que será feito no primeiro mês, no segundo e assim por diante pelo período de trabalho. Muitas coisas acontecem, coisas mudam, e o plano se muda, mas é preciso estabelecer essa metodologia para não criar ansiedade e expectativa.

 

O terceiro ponto é quanto ao seu trabalho enquanto prestadora. NUNCA, nuuuunca faça o que o cliente quer apenas para manter ele na casa ou ter um dinheiro, pois certamente o problema que ele te dará depois não valerá a pena. Se você não concorda com a visão do cliente, o ponto principal é educar e mostrar o caminho.

 

O quarto ponto é a sua posição enquanto especialista. Se você está fazendo esse trabalho para esse cliente, é por que eles não possuem o conhecimento necessário para isso, então você enquanto especialista precisa colocar a sua opinião, mesmo que eles não aceitem. Tudo de forma educada e transparente. Se você acha que 6 meses deve ser o período de teste, crie uma defesa embasada para que ela compre essa idéia Smiley feliz

 

Isso é um pouco da minha visão.

 

Espero que ajude.

 

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Re: Tempo de retorno

Principal Colaborador
Tatiane, os retorno da campanha, depende e vai variar muito do segmento e da estratégia que você vai aplicar em seu cliente.

Além disso, fatores como região, concorrentes e principalmente o site e o atendimento do seu cliente com os clientes dele podem fazer total diferença.

É muito comum clientes acharem que não estão tendo retorno pq a campanha não esta funcionando, quando na verdade é o site deles ou o próprio atendimento que não ajuda.

Vendo de forma geral, acho que 6 meses é um período até largo para retorno no segmento de serviços, mas como falei todos estes fatores podem influenciar

Re: Tempo de retorno

Estudante ✭

Ola @Tatiane Souza,

 

Tudo bem ?

 

Apenas complementando o que os colegas já pontuaram e colocando o meu ponto de vista e opinião, é que o mais importante é alinhar a expectativa do seu cliente com resultados possíveis, aqueles que você com certeza vai conseguir garantir no primeiro mês, segundo e até o terceiro. 

 

Pelo que eu entendi o objetivo da campanha dele vai ser a captação de leads, nesse formato de campanha se o site estiver com uma landing page bem definida com os diferenciais, formulário de preenchimento simples, você poder garantir de imediato no primeiro mês que ele vai conseguir receber Leads pelo formulário de contato e também através do telefone, no segundo mês pode prometer o aumento do volume de leads e também uma redução no valor de captação do lead(CPA) já com os trabalhos de otimização e possivelmente um Remarketing também, terceiro mês, se o valor de CPA estiver dentro do esperado, já pode prever um aumento do "budget" da campanha para aumentar ainda mais os resultados e etc.

 

Importante também orientar como ele deve trabalhar com esses leads, porque a conversão do lead em cliente vai depender exclusivamente do trabalho dele !

 

Espero ter ajudado !

 

Abs
Cristiano Morozino
Agência DDWB - Facebook

Re: Tempo de retorno

Estudante ✭ ✭ ✭
Muito obrigada por compartilhar a sua opinião Leandro.

Assim como você e que os demais colegas disseram sobre o planejamento, vou seguir por essa linha e ser verdadeira com o cliente.

Obrigada.
Sucesso!!

Re: Tempo de retorno

Estudante ✭ ✭ ✭
Muito obrigada por compartilhar a sua opinião Ricardo.

Vou seguir por essa linha de planejamento e ser verdadeira com o cliente.

Obrigada.
Sucesso!!

Re: Tempo de retorno

Estudante ✭ ✭ ✭
Obrigada Antonio por compartilhar comigo sua opinião Smiley feliz

Sucesso!!

Re: Tempo de retorno

Estudante ✭ ✭ ✭
Obrigada @Morozino por compartilhar comigo sua opinião.

Sucesso!!
Especialistas opinando neste tópico
AntonioMuniz
Ricardo-Gaya
leandrofm